Spilleren fra Grækenland havde vundet, men stødte på problemer, da casinoet var ved at lukke, og tilbød kun at refundere gevinsterne via den oprindelige indbetalingsmetode, hvilket var umuligt, da de havde brugt Paysafe. De udtrykte frustration over den usikre situation vedrørende deres gevinster. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i, at spilleren modtog alle sine gevinster efter en række udbetalinger. Problemet blev markeret som løst, og spilleren bekræftede, at de havde modtaget alt.
Wildsino Casino - Spilleren har ikke modtaget sine gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.500 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod aften til dig
- Jeg havde adgang indtil i går, nu står der, at min konto er under gennemgang, men når jeg sender den til support, har de et billede af mine penge, mine udbetalinger, alt. De har adgang, altså.
- Jeg spillede 99% af spilleautomaterne og hen mod slutningen et LILLE live casino (showspil som Alice i Eventyrland)
- JEG HAVDE en bonus, som jeg havde omsat længe før, jeg havde et stort beløb på min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvorfor tager det 3 dage at få et svar? Det er meget vigtigt for mig, hjælp mig venligst..........
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ioanna,
Vores oprigtige undskyldning for din oplevelse.
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Vi giver jer besked, så snart vi har yderligere information.
Tak,
Wildsino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære wildsino, det er et stykke tid siden, jeg har talt med supporten, og de siger, at mine penge er sikre. Jeg forstår den byrde, du måtte have, men jeg kan ikke vente siden den 29.06 og har ikke modtaget noget. I min e-mail fortæller du mig, at jeg vil modtage den, og det samme gælder supporten.
Forkort venligst processen lidt, da beløbet er stort, og det vil tage et stykke tid, før det fulde beløb ankommer...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ioanna,
Din tålmodighed er meget værdsat.
Bemærk venligst, at din sag i øjeblikket er under behandling af den relevante afdeling.
Vi giver dig besked, så snart der er en opdatering eller yderligere information at dele.
Du er velkommen til at kontakte os i mellemtiden, hvis du har spørgsmål.
Tak,
Wildsino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOPDATERING:
Jeg har lige modtaget min første udbetaling på 500 euro, og en anden på 5.000 blev aktiveret manuelt, men jeg har ikke modtaget mere.
Jeg har ventet på hende siden den 29.06.
Jeg har 2 andre aktive til en værdi af 500 euro og en til en værdi af 5000!
NÅR JEG MODTAGER DEM, VIL JEG POSTE EN OPDATERING. TAK 🙂 ❤
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse2. hævning på 500 euro (jeg venter på en til og en manuel hævning, som de selv har lavet, til en værdi af 5.000 euro) er gennemført.
Jeg modtog også en e-mail om, at min identifikation er gennemført, og at mine udbetalinger og min saldo er blevet behandlet.
Jeg gætter på, at alt er i orden, MEN luk ikke billetten, før betalingen er gennemført!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOkay, lad os give det et par dage mere. Det kan tage lidt tid at behandle delvise hævninger, men i det mindste er vi på vej et stykke vej. Giv mig venligst besked, hvis der er nogen udvikling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseFor 3 dage siden modtog jeg en udbetaling! Tak for støtten og casinoet for svaret. Hav det godt 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du har modtaget alle dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg modtog hver eneste euro ♥️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
