Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ikke modtaget sine gevinster i ugevis, og udbetalingerne forblev i status 'Afventer'. Han rapporterede kun at have modtaget generiske svar fra kundesupport, på trods af at have spillet i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Efter at have eskaleret problemet gennem klageteamet udbetalte casinoet til sidst alle afventende udbetalinger og løste dermed spillerens klage. Klageteamet bekræftede løsningen og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Wildsino Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke udbetalt mine gevinster i ugevis. I supportchatten får jeg intet andet end dåsesvar med tomme løfter. I mellemtiden forbliver mine udbetalinger i den samme "Afventer"-status.
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino før, spillet i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser og tjent gevinsterne uden at bruge nogen bonusser.
Hjælp mig med at få mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Den ældste hævning er fra den 31. marts 2025. Vi kan med glæde vente til næste mandag, til der er gået 14 dage siden hævningen, men det er fuldstændig meningsløst, fordi casinoet alligevel ikke udbetaler.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Kære team, det er to uger siden, jeg første gang anmodede om en hævning fra casinoet, og casinoet har stadig ikke gjort nogen indsats for at betale.
Hvorfor giver det mening at vente længere? Jeg forstår det ikke. Kasinoet har tydeligt demonstreret en fuldstændig mangel på betalingsvilje.
Kan du kontakte casinoet?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, MaxbetHunter, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Wildsino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Bare fyi: intet behov for verifikation i henhold til casinosystemet. Fælles for dette casino selskab, da jeg allerede er verificeret i mange af deres søsterkasinoer. Skærmbilledet er fra i dag den 16. april 2025, og det har været sådan hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
til info: Jeg henledte specifikt kasinoets opmærksomhed på denne CasinoGuru-klage og de manglende udbetalinger af gevinster.
I svaret lover casinoet betaling og oplyser, at det endnu en gang har henledt finansteamets opmærksomhed på mine udestående hævninger (hvilket ville være omkring tiende gang, de er blevet mindet om dem, men pyt med det...).
Jeg forudser hermed præcis, hvad der vil ske: Wildsino Casino vil stadig ikke svare på denne klage og vil selvfølgelig ikke udbetale mine penge.
Forhåbentlig vil CasinoGuru hurtigt sænke den meget høje placering af dette casino, hvilket jeg ikke kan forstå på nogen måde, efter at denne klage er blevet lukket uden held!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jana og MaxbetHunter,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Efter at have kontrolleret vores optegnelser, var vi ikke i stand til at finde en konto, der er knyttet til den e-mailadresse, der er angivet i klagen. For at fortsætte med undersøgelsen og rette op på spillerens bekymringer, beder vi venligt spilleren om at angive den korrekte e-mailadresse, der er knyttet til deres konto.
Når vi har modtaget de korrekte oplysninger, vil vi straks gennemgå sagen og arbejde hen imod en løsning.
Venlig hilsen,
WildSino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Adressen blev sendt til casinoet via e-mail. Kasinoet er begyndt at udbetale gevinster og har udbetalt €1.000/€2.500. 1.500 € er endnu ikke udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jana og MaxbetHunter,
Tak for opdateringen.
Desværre har vi stadig ikke modtaget en bekræftet eller korrekt e-mailadresse fra spilleren, hvilket forhindrer os i at gennemgå sagen ordentligt og bekræfte eventuelle kontorelaterede oplysninger fra vores side.
Så snart vi modtager den korrekte og verificerbare e-mailadresse, der er knyttet til spillerens konto, vil vi foretage en fuld undersøgelse og svare i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
WildSino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det er fuldstændig forkert. Jeg indsendte e-mailadressen den 25. april 2025, og et medlem af jeres team har allerede svaret og bedt om yderligere oplysninger om sagen.
Jeg henviste derefter denne klage og mine mange forespørgsler til jeres e-mailsupport, men har endnu ikke modtaget svar. Og nu skriver I, at I ikke har noget. Det er simpelthen LATTERLIGT og ren forsinkelsestaktik.
Jeg sender dig nu endnu en e-mail med et link til denne klage!
Ellers har du allerede udbetalt 1.000 € af 2.500 €. Betal blot de resterende 1.500 €, og så er sagen afgjort!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team, casinoet har betalt alle udbetalingerne. Mange tak for jeres hjælp!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
