Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 25 euro, men hans konto var blevet lukket uden forklaring, hvilket betød, at han ikke kunne få adgang til sine penge. Han søgte at få sine penge tilbage. Klageafdelingen holdt klagen åben, mens de ventede på, at casinoet skulle behandle refusionen. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog i sidste ende lukket. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.
Wildsino Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 25 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg indbetalte 25 euro, og de fortalte mig, at de havde lukket min konto, og at jeg ikke kunne spille. Pengene var på kontoen, og de returnerede dem ikke. Det er uacceptabelt, at sådanne casinoer eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildsino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Kan du dele dine forsøg på at kontakte casinoets support og løse situationen? Del chattransskriptioner eller e-mails til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har været medlem af casinoet siden d. 02/01/2025. Jeg har været i kontakt med casinoet, og efter min indbetaling blev jeg udelukket fra casinoet på grund af ledelsesbeslutninger. Der er dog penge på kontoen, og de har ikke returneret dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIngen nyt fra nogen endnu. De har også lukket min konto. Det er simpelthen sådan, de stjæler penge fra folk, det er en skam, folkens, sig til andre, at de ikke skal spille på netop dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
Da det ser ud til, at casinoet har til hensigt at give en refusion, hvilket kan tage noget tid at gennemføre, vil vi give casinoet lidt tid til at behandle den.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, ingen opdatering fra casinoet endnu, jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseNy kommunikation jeg havde med casinoet, de giver mig ikke et svar på, om de vil returnere mine penge, de stjal dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er en uge siden, og der er ingen nyheder fra casinoet. Mine penge er blevet stjålet, og de har ikke fortalt mig noget. Det er uacceptabelt, at dette casino stadig er i drift, og at du ikke har anmeldt det. De stjæler fra folk, svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Anastasios,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi forstår din bekymring vedrørende din saldo. Du behøver ikke bekymre dig. Vi vil gerne informere dig om, at det relevante team er blevet informeret, og at de arbejder på sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet her er ikke nok for mig. Det er gået uger, og I har stjålet mine penge, og der er intet seriøst svar. Jeg er forbløffet over, at casinoer som dette findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Anastasios,
Vær venligst opmærksom på, at du bedes oplyse dine bankoplysninger for at kunne fortsætte med den manuelle hævning.
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi informere dig om de næste skridt i overensstemmelse hermed.
For at vi kan fortsætte med din udbetaling, skal du sende os følgende bankkontooplysninger:
Fulde navn (venligst angiv alle navne, inklusive mellemnavne)
Navn på bankkontoejer
IBAN/Kontonr.
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT/BIC
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej TasosPanik
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
