Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine penge, da hans konto var blokeret. Han havde sendt den nødvendige dokumentation til verifikation, men kunne ikke få adgang til sin konto for at indsende yderligere oplysninger via webstedets verifikationsfane. Efter at casinoet besluttede at udbetale den resterende udbetaling og lukke spillerens konto, besluttede spilleren at markere klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
Wildsino Casino - Spillerens konto er blokeret, hvilket forhindrer udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.900 R$
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg er her for at bede om jeres hjælp, fordi min konto er blevet blokeret, og min saldo sidder fast i casinoet. Jeg har allerede sendt al den dokumentation, der blev anmodet om i deres support-e-mail, bankudtog, et billede af min identitet for og bag, en selfie med dokumentet i hånden. De bekræfter ikke min konto, men efter at have sendt alt det, jeg har gjort i flere dage, bad de mig om at sende det via bekræftelsesfanen på webstedet. Jeg ved, at jeg allerede havde informeret dem i en tidligere e-mail om, at jeg ikke kan få adgang til min spillekonto, fordi de har blokeret mig. Jeg vil sende et print af min mobiltelefonskærm hertil. Jeg kan ikke længere logge ind på kontoen, og den eneste måde at bekræfte min konto på er via e-mail. Så jeg kan ikke sende det via hjemmesidefanen, men kun via support-e-mailen. 
Som du kan se i det andet udskrift af e-mailen, vil de have mig til at sende den via spilfanen, hvor jeg ikke længere har
hvor jeg ikke længere har den adgang, de blokerede, tak på forhånd, og jeg regner med din hjælp.
fra deres støtte 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildsino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og din kontostatus med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Der gik i gennemsnit 6 dage, indtil de blokerede mig, de havde allerede blokeret mig i mere end 30 dage.
ULtizei nej
Bonus, angående mine spil var elektroniske spil og casino, jeg sender dig alle de e-mails, jeg har sendt og modtaget fra dem, siden jeg allerede har takket dig for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
e-mail [email protected] Jeg venter på et svar, så vi kan løse dette problem sammen. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at anmodningen er under undersøgelse, og vi vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Wildsino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Erico395798 ,
Vi vil gerne informere dig om, at dine ventende udbetalinger er blevet behandlet og udbetalt fra vores side.
Din konto vil forblive lukket i henhold til ledelsens beslutning (punkt 3.9 i vores vilkår og betingelser).
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig!
Med venlig hilsen,
Wildsino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg vil gerne takke dig for dit smukke arbejde, du er vidunderlig og hjælper altid os spillere. Tillykke, mange tak for at hjælpe mig, efter du talte med dem, de behandlede betalingen, mange tak og tillykke til hele dit team. Et stort kram!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Erico395798
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Erico395798
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
