Spilleren fra Tyskland stod over for adskillige problemer med at hæve i alt 1.000 euro fra Wildsino casino, hvor den første hævning blev afvist på grund af påståede problemer med betalingsudbyderen. Efter at have gennemført ID-verifikationen fortsatte han med at vente på udbetalingerne på trods af flere forespørgsler til support, som angav, at anmodningen var blevet prioriteret. Klageteamet greb ind, og casinoet bekræftede, at spillerens konto var fuldt verificeret, og at hævningsprocessen var blevet iværksat. I sidste ende modtog spilleren de resterende midler, og problemet blev markeret som løst.
Wildsino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Problemet er, at jeg foretog en hævning på 500 euro fra Wildsino casino den 23. april 2025, men den blev afvist med den begrundelse, at det var betalingsudbyderens fejl.
Desværre har jeg intet bevis for dette.
Derefter foretog jeg yderligere udbetalinger, én gang den 30. april 2025 og én gang den 2. maj 2025, hver gang for 500 euro, hvilket efterlod en udestående saldo på 1.000 euro. Efter den anden udbetaling blev jeg bedt om at uploade mit ID for at fuldføre bekræftelsesprocessen. Dette blev bekræftet på mindre end 5 minutter, og jeg har ventet på udbetalingen lige siden.
Siden min første udbetaling har jeg kontaktet support flere gange for at tjekke status på min udbetaling, og den dag i dag får jeg at vide, at min anmodning nu er blevet prioriteret, hvilket får mig til at undre mig over, om jeg stadig skal prioriteres, før der sker noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michel85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele den seneste kommunikation med casinoet om forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Til spørgsmål 1: Nej, jeg har endnu ikke modtaget nogen udbetalinger fra casinoet.
Til spørgsmål 2: Ja, jeg indbetalte, modtog en bonus, omsatte denne bonus og tjente resten med gevinsterne.
Angående spørgsmål 3: Jeg sender dig en e-mail med skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt e-mailen til din e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michel85,
Vi vil venligst bede dig om at sende os en selfie med dit ID, så vi kan bekræfte din konto og fortsætte med betalingen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Så skal jeg bruge en adresse, hvor selfien af mit ID skal sendes hen.
Men du har allerede mit ID, og det er blevet bekræftet, men okay?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvordan jeg kommer til DVS-området, så jeg kan uploade selfien?
Jeg kan ikke finde DVS-området.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ville spørge, om de dokumenter, jeg sendte til jeres hjemmeside, er ankommet, da jeg endnu ikke har modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michel85,
Vi beder dig venligst om at tilføje det på samme måde, som du tilføjede ID'et.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseForklar mig venligst, hvordan jeg kommer derhen, og hvad jeg præcist skal gøre der, da jeg ikke ved, hvordan jeg tilføjer ID'et.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ved ikke, hvor jeg skal uploade de nødvendige dokumenter, fordi jeg simpelthen ikke kan finde noget på casinoets hjemmeside.
Jeg ved heller ikke hvilket ID du mener, som jeg angiveligt har tilføjet.
Hvis det nævnte ID er mit ID-kort, er det bekræftet på siden under Kontooplysninger
-Verifikation.
Men der er ikke andet, jeg kan gøre der.
Og jeg fik tilsendt en e-mail for at bekræfte mit ID.
Så jeg har brug for instruktioner om, hvordan jeg kommer derhen, og hvordan jeg uploader de nødvendige dokumenter
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Wildsino Casino-team,
Venligst oplys, hvordan spilleren skal indsende det ønskede dokument, da det ser ud til, at den foreslåede mulighed ikke er tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi har tjekket spillerens konto igen og kan med glæde meddele, at de anmodede dokumenter er blevet uploadet, og at kontoen nu er fuldt verificeret.
Udbetalingsprocessen er igangsat. Anmodningen via bankoverførsel er allerede blevet behandlet, mens den anden anmodning er planlagt til i morgen i overensstemmelse med vores daglige udbetalingsgrænse på €500.
Da den anden anmodning blev indsendt via en anden betalingsmetode, anbefaler vi venligst, at spilleren, hvis de oplever problemer – for eksempel hvis betalingsudbyderen afviser transaktionen – overvejer at bruge bankoverførsel fremadrettet. Baseret på vores erfaring har denne metode vist sig at være sikker og problemfri.
Vi beklager eventuelle gener, som dette har forårsaget tidligere, og takker for jeres fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wildsino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod dag,
Den første af 2 udbetalinger er ankommet.
Den anden udbetaling blev afvist, som de sagde, så i dag anmodede jeg om endnu en udbetaling via bankoverførsel, og mit spørgsmål er, om jeg skal vente yderligere 3 dage på udbetalingen?
Jeg har ventet så længe nu.
Med venlig hilsen:
Michel ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Siden den første udbetaling på 500 euro og annulleringen af den anden udbetaling er der ikke sket noget fra online casino-siden Wildsino.
Det er bare et igangværende arbejde igen.
Afklar venligst dette hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Sagen er den, at jeg stadig venter på den anden udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Michel85, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michel85,
Vi beklager eventuelle gener, dette har forårsaget tidligere.
Vær venligst opmærksom på, at din betaling er planlagt til i dag.
Vi håber, at alt går gnidningsløst, og at du modtager beløbet snarest.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wildsino.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michel85,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Casinoet oplyste, at betalingen var planlagt til i dag. Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Jana
Tak for din store hjælp med mit problem.
De resterende penge ankom i dag.
Mange tak for alt
Med venlig hilsen: Michel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michel85,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
