Spilleren fra Irland havde ventet på en udbetaling på 500€ fra Wildsino i 7 uger uden at modtage nogen betaling. Casinoet havde oplyst, at der ikke var behov for verifikation, men anmodningen havde været under behandling siden 11. marts. Spilleren havde bekræftet, at kontoen var fuldt verificeret, at den anvendte udbetalingsmetoden var Ethereum, og at 500€ var den maksimale udbetalingsgrænse på hans konto. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet var der kun modtaget standardsvar om forsinkelser. Klagen blev løst og lukket, efter at spilleren havde bekræftet at have modtaget det fulde beløb på 2.855€.
Wildsino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.855 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseWildsino betaler ikke noget og fortæller mig, at de ikke kræver verifikation på min konto siden den 11. marts. De siger, at de stadig behandler det hele tiden, jeg spørger. 500€ er den udbetaling, jeg foretog med krypto. Jeg fik en bonus på 225€, da jeg indbetalte 300€. Vandt 2855€, modtager ingenting, og det er nu april!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Marlboro395,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om forsinkelsen med din udbetaling og manglen på klarhed fra casinoet, især i betragtning af det involverede beløb.
For bedre at forstå din sag og vurdere, om casinoet har handlet korrekt, vil jeg bede dig om at give nogle yderligere oplysninger:
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret, eller om der stadig er afventende verifikation på trods af, hvad supporten fortalte dig?
- Hvilken kryptovaluta brugte du til både indbetaling og udbetaling?
- Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser anmodningen på €500?
Da dine gevinster oprindeligt nåede €2855, vil det også være vigtigt for os at verificere, hvordan det endelige udbetalingsbeløb på €500 blev beregnet, og om det stemmer overens med bonusvilkårene.
Hvis du har relevant dokumentation, herunder kommunikation med casinoet, bonusvilkår eller transaktionsregistreringer, kan du uploade dem her eller sende alt direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil gennemgå det nøje.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Jeg brugte den samme indbetalingsmetode til udbetaling, nemlig Eth.
Med hensyn til kontobekræftelse ønsker de det ikke. De siger, at kontoen er opdateret.
500€ er den maksimale udbetalingsgrænse på min konto. Det står angivet ved udbetaling. Maks. 500€ og har været afventende siden den 11. marts.
Jeg har sendt en række e-mails, klaget til dem og været på chatten for at få det samme svar nedenfor.
Kære Jamie,
Tak for din henvendelse til Wildsino.coms supportteam.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, du oplever med din udbetaling. Vi forstår fuldt ud vigtigheden af at have rettidig adgang til dine penge.
Vi vil gerne forsikre dig om, at der ikke er noget at bekymre sig om, og at dine penge er sikre. Vi kan bekræfte, at din udbetalingsanmodning stadig er i kø hos vores finansafdeling.
Selvom der kan være en mindre forsinkelse afhængigt af betalingsudbyderen eller interne kontroller, arbejder vores team aktivt på at færdiggøre din anmodning hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed indtil videre.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Wildsino.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Wildsino.com supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Marlboro395,
Først og fremmest, bedes du acceptere min oprigtige undskyldning for det forsinkede svar.
Tak for din tidligere besked og de angivne detaljer.
Før vi går videre, vil du venligst fortælle mig, om der har været nogen udvikling siden din sidste opdatering? For eksempel:
- Er udbetalingen på €500 blevet behandlet?
- Har du modtaget nogen ny kommunikation fra casinoet?
Hvis der er opdateringer eller yderligere beskeder fra casinoet, er du velkommen til at dele dem med os.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Marlboro395
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marlboro395,
Tak for din besked.
Vi har modtaget din e-mail/anmodning om genåbning, hvor du informerer os om, at problemet er blevet løst, og at du har modtaget det fulde beløb på €2.855.
Vi er glade for at høre, at alt er blevet udbetalt. Baseret på disse oplysninger vil vi nu afslutte klagen som løst.
Hvis du støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen – vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
