Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve deres resterende saldo fra Wildsino efter at deres konto blev lukket. De har fremlagt al nødvendig dokumentation for en uge siden, men har ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Wildsino Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.700 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg indgav en klage, før den blev afvist, men det var for længe siden, jeg talte med casinoet, og de betaler mig.
Fani (Wildsino)
17. feb. 2026, 11:48 EET
Kære Denis,
Tak for din henvendelse.
Efter din klage har vi gennemgået din sag. Vær opmærksom på, at selvom din konto er lukket, er vi klar til at hæve din resterende saldo, når din identitet og betalingsmetoder er blevet fuldt ud bekræftet.
For at fortsætte med denne engangsbetaling kræver vores KYC-afdeling, at du fremsender følgende dokumentation:
-Identifikation: Et foto i høj kvalitet af dit gyldige ID (pas, kørekort eller nationalt ID).
-Selfie: Et tydeligt billede af dig.
-Transaktionshistorik (kreditkort): Bevis for ejerskab og transaktionshistorik for kortet, der ender på CC540672**4727, for maj måned.
-Transaktionshistorik (MiFinity): En opgørelse eller et skærmbillede af din MiFinity-kontoaktivitet, der dækker perioden fra 23. maj til 23. juni.
-Selfie med ID (AOS): En sekundær verifikationsselfie i henhold til vores sikkerhedsstandarder, hvor du holder forsiden af dit ID-dokument og bag dig, så den vises på den første side af vores casinoside.
Send venligst disse dokumenter direkte til vores specialiserede team på kyc@wildsino.com .
Når disse dokumenter er modtaget og verificeret, vil vores økonomiafdeling kunne udbetale det resterende beløb til dig. Vi sætter pris på dit samarbejde med at afslutte denne sag.
Med venlig hilsen,
Wildsino-holdet
Jeg fremsendte alle dokumenterne for 1 uge siden, og ingen reaktion
Jeg vil gerne bede repræsentanten om at tjekke det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DonerDenis88,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget noget svar fra casinoet efter at have indsendt alle de ønskede dokumenter.
Det er et positivt tegn, at casinoet har accepteret at behandle din resterende saldo efter verifikation. For bedre at forstå den nuværende situation vil jeg dog gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du indsendte alle de anmodede dokumenter til KYC-afdelingen?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at dine dokumenter er modtaget?
Hvis du har e-mailkommunikation eller bekræftelse fra casinoet, er du velkommen til at uploade den her eller videresende den til petronela.k@casino.guru så vi også kan gennemgå det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLive-support
Live-support
Kundesupport
Er min konto verificeret?
Chatten er startet
Aery deltog i chatten
Aery
Hej! Velkommen til kundesupport! Mit navn er Aery, og jeg vil hjælpe dig i dag.
Hej
Jeg sendte alle mine dokumenter
er godkendt
Aery
Denis, giv mig venligst et par minutter til at tjekke kontobekræftelsen for dig, så vender jeg tilbage med et svar snarest.
Denis, jeg tjekker din anmodning med den relevante afdeling, så vær venlig at have lidt tålmodighed med mig, mens jeg venter på en opdatering fra dem.
Okay
Jeg sender alt
Aery
Det burde ikke tage meget længere tid nu. Tak fordi du ventede. Jeg vender tilbage med en opdatering snart.
Det ser ud til, at jeg skal bruge et par minutter mere til at tjekke dette for dig. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
okay
Er det godkendt
Hvornår får jeg mine penge?
Aery
Tak for din tålmodighed. Jeg har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.
Jeg vil ikke vente
Jeg vil klage over casino guru
Aery
Jeg forstår din situation, Denis. Jeg ville have det på samme måde, hvis jeg var i dine sko. Jeg er enig med dig i dette, og jeg gør virkelig alt, hvad jeg kan, for at få det her løst så hurtigt som muligt.
Hvornår får jeg udbetalt?
Aery
Jeg beder dig venligst vente på en opdatering via e-mail. Du vil modtage en opdatering fra det relevante team hurtigst muligt.
Jeg vil færdiggøre min klage nu
Aery
Denis, hvis du har spørgsmål, kan du sende en e-mail til support@Wildsino.com Har du måske andre spørgsmål, jeg kan hjælpe dig med i mellemtiden?
Hvis det er alt, afslutter jeg vores chatsession for nu. Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du har yderligere spørgsmål. Hav en god dag og nyd din tid på vores side!
Aery forlod chatten
Dette var for 4 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg tjekker din anmodning med den relevante afdeling, så vær venlig at have lidt tålmodighed med mig, mens jeg venter på en opdatering fra dem.
okay
Jakob
Når alle de anmodede dokumenter er modtaget korrekt, kan det tage op til 3 hverdage at gennemgå dem. Du vil blive underrettet via e-mail, når processen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
De blev sendt for 4 hverdage siden
Min konto burde være i orden nu
Jakob
Jeg beklager ulejligheden, Denis. Vores e-mail-team arbejder på sagen, og det vil snart blive rettet. Du vil blive underrettet, når processen er færdig.
Er der andet jeg kan gøre for dig, Denis?
Er vi stadig forbundet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej DonerDenis88,
Jeg vil venligst spørge, om der er sket nogen udvikling siden din sidste besked. Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende din verifikation eller udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej ingenting! Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DonerDenis88,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jean ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej DonerDenis88,
Mit navn er Jean, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wildsino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DonerDenis88,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøger din anmodning.
Vi skriver for formelt at underrette dig om, at vi har eskaleret denne sag til den relevante afdeling for en mere specialiseret gennemgang. Vores team undersøger i øjeblikket detaljerne for at sikre en grundig og præcis løsning.
Så snart vi modtager en opdatering eller yderligere oplysninger, kontakter vi dig med det samme. I mellemtiden kræver vi ikke yderligere handling fra din side.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wildsino Casino,
Tak for opdateringen. Vi er klar over, at sagen i øjeblikket er under gennemgang, og ser frem til at modtage dine resultater.
Hold os venligst informeret om eventuelle fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHallo, hvornår får jeg løn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære DonerDenis88,
Vi skriver for formelt at underrette dig om, at vi kræver, at vores bekræftelsesproces er afsluttet, før vi kan fortsætte med behandlingen af dine penge. Efter gennemgang af din konto har vi bekræftet, at du tidligere har fremlagt dokumenter til dette formål.
For at sikre at dette håndteres så hurtigt som muligt, har vi eskaleret dine dokumenter til prioriteret behandling. Vi afventer i øjeblikket en endelig opdatering fra den relevante afdeling, og vi vil straks informere dig, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wildsino Casino-team,
Tak for opdateringen. Vi ser frem til at modtage yderligere information, når den er tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi skriver for at give en kort opdatering om sagen.
Vær opmærksom på, at vi stadig afventer svar fra den relevante afdeling. Vi følger op på denne sag internt for at sikre, at den behandles hurtigst muligt.
Så snart vi modtager en opdatering eller yderligere information, giver vi dig besked med det samme.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Det er alt for længe siden nu. Casinoet gentager den samme besked hver uge, blot at de venter på den 'relevante afdeling'. Intet ændrer sig.
Jeg har sendt alle dokumenterne, min konto har været lukket i flere måneder. Jeg vil bare have min saldo på 4.700 EUR.
Kan du venligst spørge Wildsino om et rigtigt svar med en dato? Jeg kan ikke vente evigt sådan her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wildsino Casino,
Jeg vil gerne venligst anmode om en opdatering vedrørende spillerens KYC-verifikation. Dokumenterne blev indsendt for mere end en måned siden, og spilleren har ikke modtaget nogen konkret feedback siden.
Kan du venligst oplyse den nuværende status for gennemgangen og, hvis muligt, en anslået tidsramme for, hvornår verifikationen forventes at være afsluttet? Disse oplysninger er nødvendige for at gå videre med sagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære DonerDenis88,
Tak for din tålmodighed, mens vores relevante afdeling gennemgik den dokumentation, du har fremlagt.
Vi skriver for at informere dig om, at selvom størstedelen af dine dokumenter er blevet accepteret, har vi brug for én yderligere dokumentation for at færdiggøre verifikationsprocessen. Angiv venligst din MiFinity-transaktionshistorik for perioden mellem 23.05.2025 og 23.06.2025. Det er vigtigt, at dette dokument tydeligt viser alle indbetalinger foretaget i denne periode, sammen med dine synlige kontooplysninger for at sikre ægthed.
Når du har disse oplysninger klar, bedes du svare direkte på den e-mail, vi har sendt dig. Vi vil fortsætte med den endelige gennemgang, så snart vi modtager dette dokument.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem med det samme. Både for at takke dig og for at håbe, at vi kan løse dette snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jean,
Jeg sendte MiFinity-transaktionshistorikken til Wildsino direkte efter deres sidste besked. Den dækker hele perioden 23.05.2025 – 23.06.2025 og viser tydeligt alle indbetalinger og mine kontooplysninger, præcis som de anmodede om.
Dette var det sidste dokument på deres liste, og alle de andre er allerede blevet accepteret. Kan du venligst bede Wildsino om at bekræfte i denne tråd, at MiFinity-dokumentet er accepteret, og om at give en konkret dato for betalingen af mine 4.700 EUR?
Jeg har ventet længe, og jeg har virkelig ikke lyst til at falde i endnu en cyklus af 'vente på den relevante afdeling'. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wildsino Casino-team,
Spilleren har bekræftet, at det sidste udestående dokument — MiFinity-transaktionshistorikken — blev indsendt umiddelbart efter din sidste opdatering, og at alle tidligere anmodede dokumenter allerede var blevet godkendt.
Bekræft venligst, om dette dokument er modtaget og accepteret.
Derudover bedes du angive en specifik dato for behandling og betaling af den resterende saldo. I betragtning af den forlængede varighed af denne verifikationsproces og de gentagne forsinkelser anmoder vi om, at spillerens udbetaling afsluttes uden yderligere udsættelse.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DonerDenis88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej DonerDenis88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
