Spilleren fra Finland stod over for problemer med Wildsino, da hans dokumenter var blevet afvist flere gange, hvilket resulterede i blokerede anmodninger om tilbagetrækning. En KYC-gennemgang begyndte den 8.3, og han kæmpede for at levere det påkrævede kontoudtog i et andet format end det, der var tilgængeligt. Efter megen kommunikation frem og tilbage godkendte kasinoet til sidst hans dokumenter, og hans konto blev verificeret den 31.3. Herefter indsendte han anmodninger om tilbagetrækning, som blev behandlet med succes den 3.4. Spilleren anmodede efterfølgende om permanent lukning af sin konto, hvilket casinoet anbefalede skulle ske via e-mail. Klagen blev markeret som løst.
Wildsino Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 860 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
wildsino afviser dokumenter sendt flere gange. Afviser anmodninger om tilbagetrækning. Nu er udbetalingsanmodninger blokeret. Kyc-gennemgang startede den 8.3. Det drejer sig om et PDF-kontoudtog gemt i min netbank i den påkrævede periode 10.2-10.3. Min netbank modtager ikke et kontoudtog i noget andet format. Jeg sender kontoudtoget til casinoguru. Jeg beder høfligt Guru om at tage en diskussion med wildsino casino om, hvad der er galt med kontoudtoget. Der er intet andet tilgængeligt i SPANK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Koppari,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvilke specifikke problemer nævnte kasinoet vedrørende dit kontoudtog?
På hvilket sprog har du angivet kontoudtoget?
Kan du venligst sende kontoudtoget til min e-mailadresse på [email protected] ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kontoudtog sendt til din e-mail den 14.3
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
14.3 uploadede dokumenter afvist. Kasinoets begrundelse for afvisningen er "ingen information mangler, men du har konverteret kontoudtoget i HTML-formatet til Pdf-format, og dokumentet er derfor ikke originalt."
Dominika, jeg har sendt dig alt materiale uploadet til wildsino.com via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
I dag, den 16. marts, bad chatagenten om at sende de downloadede dokumenter på e-mail. Efter at have set dem sagde han "mærkeligt, dokumenterne er i det ønskede PDF-format"....men afviste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
I dag, 16.3 aften, blev udbetalingsanmodningen annulleret, og pengene blev overført til spillekontoens saldo. Genindsendelse af en anmodning om tilbagetrækning er blokeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
I går sagde wildsino.com/chat-agenten Seppo efter at have set det sendte dokument, "mærkeligt, dokumentet er en PDF som anmodet", og i dag siger agent Aimo, at dokumenterne blev afvist og beder om det samme dokument igen, sandsynligvis for 10. gang.
Et stort plus for WILDSINO.COM casino...INDSKUDSARBEJDE, og KUNDESERVICE-agenterne har alle forskellige, men forvirrende svar....17.3.2025 udbetalingsanmodninger afvist, dokumenter afvist, udbetalingsanmodning blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
I dag blev tidligere uploadede dokumenter afvist igen, og der anmodes om det samme dokument, som er blevet uploadet og sendt via e-mail flere gange siden den 8. marts. Udbetalinger blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg forsøger at uploade kontoudtoget sendt til wildsino.com casino her, så alle kan se og kommentere.. det er en efterspurgt pdf direkte fra netbankens side, som allerede er blevet afvist 10 gange og dermed forhindrer en anmodning om udbetaling....virkelig Fair!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dominika, vil du venligst svare og kommentere det dokument, jeg sendte til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Koppari, har du downloadet dit kontoudtog i PDF-format og uploadet det i samme format? Hvis ja, blev det afvist på trods af det?
Kan afvisningen også skyldes, at kontoudtoget er på finsk i stedet for engelsk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg gemte det i PDF-format fra min netbankside og uploadede det til wildsino.com/profile kyc-sektionen. Kontoudtoget er på finsk, og jeg har aldrig hørt, at det skulle være på engelsk...det er usandsynligt, at du overhovedet får det på andet end finsk. Jeg sendte dig det samme dokument via e-mail til dine kommentarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Det kontoudtog, jeg sendte for den anmodede periode, er direkte fra S-BANKs netbankside...det er ikke blevet redigeret, ændret eller manipuleret. Sådan er det blevet accepteret på andre kasinoer i kyc-bekræftelser...i wildsinos chat udtalte den finske agent Seppo, at den efterkommer anmodningen efter at have set den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Koppari, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Koppari, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst angive, om din bank sender dig månedlige opgørelser i slutningen af hver måned, eller om du kun kan downloade transaktionslisten fra din netbank?
Kære Wildsino Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor det kontoudtog, som spilleren leverede, blev afvist flere gange, og hvorfor spilleren ikke modtog nogen forklaring vedrørende årsagerne til afvisningen.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, banken sender ikke separate månedlige kontoudtog. Ja, den kan downloades fra netbanken, og du kan søge efter kontotransaktioner fra den ønskede periode. Hvorefter det gemmes og videresendes. Jeg har sendt Dominika alle kontoudtog downloadet til wildsino.com casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Koppari,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi vil gerne præcisere, at vi har godkendt den erklæring, du sendte os, men vi har desuden brug for en oversigt over din anden bankkonto FI94******026065 for marts i PDF-format, der viser alle transaktioner i den periode, inklusive indbetalingerne til os og IBAN-nummeret, du havde brugt kontoen til at foretage en indbetaling på 40 EUR den 11. marts.
Vi venter venligt på din opdatering.
Venlig hilsen,
Wildsino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak wildsino.com for endelig at svare og, i modsætning til den tidligere meddelelse, at det dokument, jeg sendte, blev godkendt. Nu beder du om dokumentet for første gang, kontoudtoget for indbetalingen fra min anden konto den 11.3. Indtil videre har alle dine anmodninger været fra 10.2-10.3.2025 og afvist. Indbetalingerne er 7.3 og 8.3, udbetalingsanmodningen som er blevet afvist flere gange siden 8.3 og endte i statussen "udbetaling blokeret" i min profil. Det dokument, der anmodes om nu, er ikke blevet anmodet om af wildsino.com før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Den 28. marts 2025 cirka kl. 17.00 uploadede jeg et kontoudtog fra en indbetaling foretaget den 11. marts til min wildsino.com casino kyc-profil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
"Gennemgang" af dokument uploadet den 29.3 startede. Anmodning om tilbagetrækning blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
28.3 uploadet stadig "under revision", wildsino.com oplyser behandlingstid 24 timer. Udbetaling blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
.....kunne casino.guru endelig tage stilling til dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Wildsino Casino, lad os det vide, når du har gennemgået det nye dokument fra spilleren, som han uploadede den 28. marts.
Kære Koppari, jeg forstår din frustration, men vær venligst informeret om, at kasinoer er inden for deres ret til at verificere alle betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger. Hvis du brugte flere bankkonti, så kan casinoet bede dig om at give kontoudtog for at bekræfte dine indbetalinger til din casinokonto fra dem alle. Jeg vil dog gerne påpege, at sådanne krav burde have været stillet tidligere, og det er bekymrende, at kasinoet nævnte det manglende dokument kun få uger efter, at den pågældende indbetaling blev foretaget. Forhåbentlig, når vi ved, hvad sagen var, vil kasinoet håndtere bekræftelsen hurtigere, og du vil være i stand til at indsende en anmodning om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Igen, den 31. marts 2025 kom en ny dokumentanmodning til min wildsino.com-profil. Her siger jeg ikke, hvad jeg vil downloade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
I dag, den 31. marts, beder de os om at sende dokumenter igen, men de fortæller os ikke, hvad de vil nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Den 31.3 meddelte wildsino.com, at kontoen var verificeret.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 31.3, og den er stadig "under revision" pr. 2.4. Jeg lavede endnu en anmodning om tilbagetrækning den 1.4, og den er også "under revision".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak, fordi du opdaterede os, Koppari. Jeg håber, at dine udbetalinger vil blive behandlet hurtigt, da din konto endelig blev bekræftet; Husk dog, at det i nogle tilfælde kan tage op til 14 dage, før en anmodning om tilbagetrækning er behandlet, så vær tålmodig. Jeg anbefaler ikke, at du annullerer dine anmodninger, hvis det tager længere tid end forventet, ellers skal du vente endnu længere.
Jeg vil holde din klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Efter en meget vanskelig og frustrerende proces fuldførte jeg endelig min tilbagetrækning. Jeg vil gerne bede guruen om at informere wildsino.com casino om, at min konto lukkes permanent. Jeg bad i chatten i dag om at lukke kontoen, men chatten vil ikke gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Koppari,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 3. april 2025.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
3.8:- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.
I henhold til vores vilkår og betingelser punkt:- 3.8. Vi beder dig venligst sende os din lukningsanmodning som ny e-mail til:- , så vi kan gå videre med din anmodning i overensstemmelse hermed.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Wildsino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Koppari,
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget din udbetaling fra casinoet. I henhold til din kontolukning, kontakt venligst casino support via e-mail ( [email protected] ) som angivet af kasinorepræsentanten i deres sidste besked. Jeg håber, de vil fortsætte med din anmodning hurtigt.
Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
