Spilleren fra Tyskland havde tre ventende udbetalinger på €500 hver, som ikke var blevet behandlet i over to uger på trods af casinoets angivne behandlingstid på tre hverdage. Han udtrykte bekymring over, at det med de ekstra beløb, han ønskede at hæve, kunne tage måneder at modtage hans gevinster. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kommunikerede med casinoet og spilleren for at overvåge udbetalingsstatus. Casinoet bekræftede, at alle ventende udbetalinger var blevet behandlet og frigivet, men nogle transaktioner blev afvist af betalingsudbyderen og returneret til spillerens saldo. Spilleren modtog flere delvise udbetalinger over tid, men nogle udbetalingsanmodninger blev annulleret uden forklaring. Problemet blev løst, da casinoet behandlede og frigav spillerens udbetalinger, og spilleren blev rådet til at indsende nye udbetalingsanmodninger, når det var nødvendigt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
Wildsino Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 18.500 €
Wildsino Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod dag,
Sidste år vandt jeg en stor sum penge på det ovennævnte casino. Jeg foretog en udbetaling, som i første omgang gik igennem. Derefter bad de om yderligere dokumenter, som jeg indsendte. Siden da har udbetalinger dog konsekvent taget 3-4 uger. Jeg har i øjeblikket tre ventende udbetalinger på €500 hver, men de er alle over to uger gamle nu. Deres vilkår og betingelser angiver, at behandlingen tager tre hverdage, og derefter tager det endnu længere tid, før pengene vises på min konto. Jeg forstår alt dette, men udbetalingerne er stadig ikke blevet behandlet. Med det beløb, jeg stadig ønsker at hæve, vil det tage måneder, hvis ikke et år. Derfor beder jeg om jeres hjælp.
hilsen
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation af din konto for nylig?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilken forklaring fik du fra kundesupport på forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJa, jeg blev bedt om at indsende yderligere dokumenter i starten af året, hvilket jeg gjorde, og selv dengang stod der, at det kun ville tage 24 timer, men så måtte jeg vente flere uger. Derefter kunne jeg hæve lidt igen, men nu har jeg ventet i over to uger på udbetalingen.
Jeg spillede kun onlinespil og lejlighedsvis live casinospil, men jeg tjente de fleste af mine gevinster ved at spille onlinespil.
Jeg opnåede gevinsterne uden bonus.
Jeg kontaktede supporten gentagne gange, men fik som regel de samme svar: de beklagede, at jeg måtte vente så længe, og de forsøgte at behandle det så hurtigt som muligt, men de gav aldrig en reel grund.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseJeg har virkelig brug for hjælp, det er meget vigtigt for mig.
OversættelseKære Pure1998,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
OversættelseTak for din tålmodighed, Pure1998. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå den.
Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseEfter mere end en måned har jeg nu modtaget tre udbetalinger på €500 hver. Jeg har anmodet om de næste tre udbetalinger på €500 hver, og jeg er nysgerrig efter, hvor lang tid det vil tage denne gang, fordi jeg virkelig ikke ønsker at vente en måned eller mere. Derfor spørger jeg, om I kan kontakte casinoet for at fremskynde processen eller give mig mulighed for at hæve flere penge. €17.000 er stadig udestående. Med venlig hilsen
OversættelsePure1998, jeg forstår, at du måske har travlt eller er bekymret over situationen, men det ser ud til, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. Kan du venligst gennemgå min tidligere besked og give os de ønskede oplysninger? Disse oplysninger er vigtige for, at vi kan fortsætte med sagen. Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseMine udbetalinger vises som under behandling.
Jeg bliver ved med at skrive til support, men jeg har ingen skærmbilleder. De bliver bare ved med at sige, at de prøver at behandle det så hurtigt som muligt, men der sker ingenting.
OversættelseKære Pure1998,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Pure1998,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Wildsino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Pure1998,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag.
Vi har anmodet om en detaljeret opdatering fra vores relevante afdeling vedrørende status for dine udbetalinger for at give dig de mest præcise oplysninger.
Du kan være sikker på, at vi følger denne sag nøje, og vi vil give dig en opdatering, så snart vi modtager flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
OversættelseKære kære Pure1998,
Efter vores tidligere besked er vi glade for at kunne meddele dig, at alle dine ventende udbetalingsanmodninger nu er blevet behandlet og opfyldt.
Pengene er blevet frigivet fra os. Afhængigt af din betalingsudbyder, burde de snart nå din konto.
Vi vil gerne takke dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
OversættelseKære Pure1998,
Hold os venligst opdateret, når du modtager pengene fra casinoet.
OversættelseHej,
Jeg har modtaget fire udbetalinger fra casinoet og har nu anmodet om tre mere, hver på €500: én den 6. maj, én den 7. maj og én den 11. maj. Vi må se, hvor lang tid det tager at behandle dem, men tak på forhånd for udbetalingerne.
Med venlig hilsen
OversættelseHej Wildsino Casino,
Hvornår tror du, de vil behandle de næste betalinger?
OversættelseKære Pure1998,
Tak for din seneste opdatering. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget betalingen fra casinoet. Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens de næste betalinger behandles og registreres på din konto. Hold os venligst informeret, når du modtager dem. Din fortsatte støtte er meget værdsat.
OversættelseHej, jeg har lige modtaget de næste to udbetalinger på €500 hver.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Pure1998,
Tak for den seneste opdatering. Må jeg venligst anmode om den nuværende udestående saldo? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fortsætte med en ny udbetalingsanmodning hurtigst muligt. Tak for din fortsatte støtte.
OversættelseHej, ja, jeg anmoder om de næste to udbetalinger på €500 hver i morgen og dagen efter, men jeg foretrækker at kunne hæve alt på én gang. Min nuværende kontosaldo er €13.000 plus €500 i afventende udbetalingsanmodninger.
OversættelseKære Pure1998,
Tak for opdateringen. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os informeret om, hvornår du modtager den næste del af pengene fra casinoet.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, tre af mine udbetalinger på €500 blev annulleret uden nogen forklaring. Betalingshistorikken viser dem som krediteret, men jeg har bestemt ikke selv annulleret disse udbetalinger. Jeg ville sætte pris på enhver information. 
OversættelseKære Wildsino Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende annulleringen af spillerens udbetalingsanmodninger. Din fortsatte hjælp og støtte i denne sag er virkelig værdsat.
OversættelseKære Pure1998,
Vær opmærksom på, at en udbetalingsanmodning desværre kan blive afvist af betalingsudbyderen, efter at den er blevet behandlet og godkendt af os. Da dette involverer en tredjeparts finansiel institution, der håndterer overførslen, er denne proces uden for vores direkte kontrol.
Når dette sker, returneres pengene automatisk til din casinokonto. I sådanne tilfælde anbefaler vi kraftigt, at du vælger en alternativ betalingsmetode, der er tilgængelig i din kasse, såsom en standard bankoverførsel (angivet med banklogoet i baggrunden).
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget yderligere betalinger endnu.
OversættelseKære Pure1998,
Tak for din tålmodighed, mens vi behandlede dine transaktioner.
Vi vil gerne informere dig om, at alle dine tidligere indsendte udbetalingsanmodninger er blevet behandlet og frigivet fra vores side. Den seneste udbetaling blev sendt i dag, og pengene burde snart nå din konto, afhængigt af din banks standardbehandlingstider.
Vi bemærker i øjeblikket, at der ikke er nogen aktive eller ventende udbetalingsanmodninger på din konto. For at vi kan fortsætte med at behandle dine udbetalinger, bedes du logge ind på din konto og indsende en ny udbetalingsanmodning.
Tak igen for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wildsino Casino-teamet
OversættelseKære Pure1998,
Jeg er glad for at kunne meddele, at dine udbetalinger er blevet behandlet. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville give mig besked, når du har modtaget pengene fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
