Spilleren fra Irland bestrider WildTornado Casinos konfiskation af hendes kontosaldo på €1.192, hvilket hun hævder skete uden nogen klar grund eller bevis for en overtrædelse af reglerne. Trods hendes formelle klager har casinoet nægtet at give begrundelse eller deltage i en ordentlig tvistbilæggelsesproces.
WildTornado Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 15h 42m 17s
WildTornado Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinonavn: WildTornado Casino
--- KLAGE ---
Jeg skriver for at anmode om hjælp til at løse en tvist med WildTornado Casino vedrørende konfiskation af min kontosaldo på €1.192.
OPSUMMERING AF BEGIVENHEDER:
Jeg havde en aktiv konto hos WildTornado Casino med en saldo på €1.192. Jeg modtog en e-mail fra casinoet, der informerede mig om, at mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af deres interne regler og politikker. E-mailen tilbød kun en refusion af min sidste indbetaling på €200 i stedet for min fulde saldo.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om nogen overtrædelse, mens jeg spillede på platformen. Casinoet har ikke specificeret, hvilken regel eller politik jeg angiveligt har overtrådt, har ikke fremlagt nogen beviser til støtte for deres beslutning og har nægtet at engagere sig yderligere. De har kun anført, at "beslutningen er endelig", og at de "ikke er i stand til at give yderligere detaljer vedrørende undersøgelsen".
Jeg bestred formelt denne beslutning via e-mail og krævede en fuldstændig forklaring og udbetaling af min saldo på €1.192. Casinoet nægtede og fastholdt deres holdning uden at give nogen begrundelse.
GRUNDLAG FOR KLAGE:
1. Casinoet har tilbageholdt €1.192 i gevinster uden at specificere den regel eller politik, der angiveligt er overtrådt.
2. Jeg har ikke på noget tidspunkt modtaget beviser for nogen overtrædelse.
3. Jeg fik ingen mulighed for at svare på påstandene, før afgørelsen blev truffet.
4. Casinoet har nægtet at deltage i nogen meningsfuld tvistbilæggelsesproces.
5. Tilbuddet på kun €200 (min sidste indbetaling) har intet klart kontraktligt eller juridisk grundlag, som er blevet meddelt mig.
ØNSKET LØSNING:
Jeg anmoder om fuld udbetaling af min kontosaldo på €1.192.
Jeg har opbevaret fuldstændige optegnelser over al e-mailkorrespondance med casinoet og udleverer dem gerne efter anmodning.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Jeg spillede spilleautomater. Jeg indbetalte 200 € og modtog en bonus på 100 €. Jeg havde ikke gennemført bekræftelsen på det tidspunkt, da min konto, tror jeg, blev deaktiveret med det samme, efter jeg vandt. Jeg har siden gennemført casinoets KYC-anmodning, som de bad mig om at gøre, for kun at sende mig mit indbetalte beløb, hvilket jeg har gjort, men på baggrund af, at dette ikke kun er accept af at returnere min indbetaling, men den fulde saldo. Casinoet står stadig fast i, at de ikke kan fortælle mig, hvorfor de konfiskerede mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSelvfølgelig, intet problem, Attila. Det er nu blevet sendt til dig via e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Chloespinner,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for WildTornado Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
