WildTornado Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinonavn: WildTornado Casino

--- KLAGE ---

Jeg skriver for at anmode om hjælp til at løse en tvist med WildTornado Casino vedrørende konfiskation af min kontosaldo på €1.192.

OPSUMMERING AF BEGIVENHEDER:

Jeg havde en aktiv konto hos WildTornado Casino med en saldo på €1.192. Jeg modtog en e-mail fra casinoet, der informerede mig om, at mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af deres interne regler og politikker. E-mailen tilbød kun en refusion af min sidste indbetaling på €200 i stedet for min fulde saldo.

Jeg blev på intet tidspunkt informeret om nogen overtrædelse, mens jeg spillede på platformen. Casinoet har ikke specificeret, hvilken regel eller politik jeg angiveligt har overtrådt, har ikke fremlagt nogen beviser til støtte for deres beslutning og har nægtet at engagere sig yderligere. De har kun anført, at "beslutningen er endelig", og at de "ikke er i stand til at give yderligere detaljer vedrørende undersøgelsen".

Jeg bestred formelt denne beslutning via e-mail og krævede en fuldstændig forklaring og udbetaling af min saldo på €1.192. Casinoet nægtede og fastholdt deres holdning uden at give nogen begrundelse.

GRUNDLAG FOR KLAGE:

1. Casinoet har tilbageholdt €1.192 i gevinster uden at specificere den regel eller politik, der angiveligt er overtrådt.

2. Jeg har ikke på noget tidspunkt modtaget beviser for nogen overtrædelse.

3. Jeg fik ingen mulighed for at svare på påstandene, før afgørelsen blev truffet.

4. Casinoet har nægtet at deltage i nogen meningsfuld tvistbilæggelsesproces.

5. Tilbuddet på kun €200 (min sidste indbetaling) har intet klart kontraktligt eller juridisk grundlag, som er blevet meddelt mig.

ØNSKET LØSNING:

Jeg anmoder om fuld udbetaling af min kontosaldo på €1.192.

Jeg har opbevaret fuldstændige optegnelser over al e-mailkorrespondance med casinoet og udleverer dem gerne efter anmodning.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila