Spilleren fra Canada anmodede om en udbetaling fra Wildz den 14. september 2025, men havde ikke modtaget betaling på grund af en urimelig verifikationsproces for pengekilden. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter og præciseret, hvordan han havde indsat penge på sin konto, fortsatte Wildz med at anmode om yderligere verifikation, hvilket fik ham til at tro, at casinoet var i stå, indtil de forlod Ontario-markedet. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at alle dokumenter var blevet verificeret, og at der ikke var behov for yderligere dokumentation. Spillerens problem blev i sidste ende løst, og han markerede klagen som løst i systemet.
Wildz Casino Ontario - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$26.252
Wildz Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling fra Wildz den 14. september 2025 og har endnu ikke modtaget nogen betaling. De forlod markedet i Ontario den 15. oktober 2025, men før det gennemgik jeg en urimelig verifikationsproces for min pengekilde. Jeg gav dem de dokumenter, de anmodede om, men de kom med undskyldninger for, hvorfor de ikke kunne acceptere dem. Det kom til et punkt, hvor jeg var i stand til at verificere, hvordan jeg havde indsat penge på min konto hos dem (jeg gav spillegevinster fra et andet websted), men de endte med at bede om en finansieringskilde for min pengekilde, hvilket er mere end urimeligt. Jeg tror, de forsøgte at forsinke verifikationsprocessen, indtil de forlod markedet. Efter deres udtræden sendte jeg flere e-mails, hvor jeg bad om opdateringer om min udbetaling, men de svarede altid, at de lavede "rutinetjek" eller "yderligere tjek" vedrørende min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du allerede fremlagt dokumentation for kilden til betalingen til casinoet til verifikation? Hvis ja, hvornår præcis blev den indsendt?
- Er der dokumenter, der stadig afventer verificering?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg har videresendt dig den sidste e-mail, hvor de anmodede om dokumenter fra mig. Se svarene på dine spørgsmål nedenfor. Mange tak for din hjælp!
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Ingen
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Kun sport
Har du allerede fremlagt dokumentation for kilden til betalingen til casinoet til verifikation? Hvis ja, hvornår præcis blev den indsendt?
- Indsendte bet365 P&L-opgørelse den 18. september 2025 (De sagde, at dette ikke var tilstrækkeligt)
- Indsendte Fanduel-spilleraktivitetserklæring den 19. september 2025 (De hævdede, at denne var forældet og forklarede ikke mine indbetalinger hos dem i august og september 2025)
- Indsendte ToonieBet resultatopgørelse den 24. september 2025 (Dette dokument havde ikke mit navn, så de accepterede det ikke)
- Indsendte min kontoudtog for august 2025 den 26. september 2025 (ikke accepteret, da det "ikke tydeligt viste oprindelsen af de transaktioner, der er krediteret min konto")
- Jeg har indsendt min kontoudtog fra september 2025 samt 8 skærmbilleder af min ToonieBet-konto, der viser udbetalingshistorik, mit fulde navn, udbetalingsbeløb og transaktionsdatoer den 3. oktober 2025. De accepterede dette som verifikation af pengekilde, men de låste stadig ikke min konto op eller behandlede min udbetaling, fordi de ville vide, hvordan jeg havde indsat penge på min ToonieBet-konto, og i bund og grund bad om en kilde til min pengekilde. Den e-mail, jeg har videresendt til dig, er den, hvor de anmoder om dette. Jeg finder dette ekstremt urimeligt, fordi jeg allerede havde indsendt resultatopgørelser fra to andre sportsbooks, som de hævdede var "forældede", hvilket nemt kunne have finansieret mine ToonieBet-indbetalinger.
Er der dokumenter, der stadig afventer verificering?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære firsefem
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej firsefem,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om vi kan få lidt mere information fra dem om, hvad der kræves af dig.
Vi vil gerne invitere Wildz Casino Ontario til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wildz Casino Ontario,
Kan du venligst præcisere, hvad der kræves af spilleren for at fuldføre verifikationen, og hvorfor de dokumenter, der indtil videre er fremlagt, ikke er tilstrækkelige?
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej eightyfive og Adam,
Efter en grundig gennemgang af denne sag kan vi bekræfte, at alle dokumenter er blevet verificeret, og at der ikke er behov for yderligere dokumentation fra kunden på nuværende tidspunkt. Vi udfører dog stadig rutinemæssige kontroller af kontoen og vil informere eightyfive, så snart vi har flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Wildz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Wildz Casino Ontario,
Mange tak for informationen og opdateringen.
Giv os venligst besked, når kontrollerne er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej eightyfive
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Adam
Hej eightyfive
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
