Wildz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg åbnede en konto på Wildz Casino og indbetalte 600 euro via min Skrill-konto, og så vandt jeg 700 euro.

De bad om bekræftelse, hvilket er en normal proces, og så snart min konto var bekræftet, blokerede de min konto og bad mig kontakte support, hvilket jeg gjorde.

De fortalte mig, at jeg er udelukket fra Wildz, og de gav mig ingen grund, men de fortalte mig, at beslutningen er endelig, og at nogen ville kontakte mig angående min saldo på 700 eu. Jeg har ikke noget problem med, at de blokerer min konto. Jeg tror, ​​det skyldes, at jeg selv udelukkede mig selv fra andre casinoer, Playojo og Slotsmagic, fordi jeg har et spilleproblem.

En uge er gået, og jeg har ikke varmet noget op

Jeg kan ikke logge ind på min konto nu, fordi den er blokeret.

Jeg vil have mine penge.

Kan casinoguru hjælpe mig venligst?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har casinoet specifikt informeret dig om, at din konto blev lukket på grund af dine tidligere selvudelukkelser fra andre casinoer?
• Hvornår blev din konto præcist lukket, og hvornår blev du informeret om, at nogen ville kontakte dig angående din resterende saldo?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

De gav mig ikke en specifik grund til, hvorfor de lukkede kontoen, de fortalte mig bare, at jeg ikke er velkommen, og at beslutningen er endelig.

Jeg antog, at det var årsagen, og den har været låst siden sidste onsdag den 24. juni.

De svarer ikke på mine e-mails

De informerede mig for en uge siden onsdag den 24. juni om, at nogen ville sende mig en e-mail vedrørende min saldo.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Chacum,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Wildz Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvad var årsagen til lukningen af ​​brugerens konto? Derudover, kan du venligst fortælle os, hvad casinoets foreslåede løsning på dette problem er? Vil brugerens penge blive refunderet, og kontoen forbliver lukket?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Tak, Martin

Vi venter lidt endnu, indtil casinoet svarer.

De ghoster mig stadig

Jeg har endda sendt e-mails til databeskyttelsesafdelingen hos Wildz, og jeg har stadig intet svar.

Jeg sendte også dokumenter om finansieringsoprindelse proaktivt uden at de bad om dem, og de oprettede et flueben, og nu vises det som

løst

Opdatering

Kontoen blev blokeret den 23. juni efter bekræftelse

Det har nu været 14 dage med total radiotavshed fra wildz

Jeg har uploadet min aktive ecorga-sagsfil i dag og venter på casinoets tvungne svar til revisoren.

"Hej Mediator, jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min blokerede konto. Jeg er bosiddende i Malta, og jeg har en aktiv, underskrevet selvudelukkelsesforbud hos Malta Gaming Authority (MGA). Da Wildz opererer under en MGA-licens, var de juridisk forpligtet til at forhindre mig i at spille. Da de tillod mig at åbne en konto og modtage mine penge, før jeg gennemførte KYC-tjekket, anmoder jeg om, at Wildz verificerer denne MGA-udelukkelse og sikkert returnerer 100% af mine indbetalte penge til min betalingsmetode."

Kære Chacum,

Tak for din tålmodighed.

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget et svar fra casinoets repræsentant, der bekræfter, at de i øjeblikket arbejder på sagen.

I mellemtiden, kunne du venligst give en officiel bekræftelse på den MGA-selvudelukkelse, du nævnte? Er du sikker på, at den dækker dette specifikke casino? Afklar venligst også, om dette var en landbaseret selvudelukkelse eller en online selvudelukkelse.

I mellemtiden afventer vi også yderligere afklaringer fra casinoet.

Jeg har udelukket mig selv fra maltesiske spillebutikker gennem mga. Jeg har intet at vise frem.

fordi jeg underskriver papirerne, og de beholder dem. Nej, jeg er ikke sikker på, at det dækker dette specifikke casino. Det var en landbaseret selvspærring.

Online selvudelukkelser jeg har lavet med slotsmagic og just casino. Det er ikke normalt, jeg arbejder stadig på min sag fra den 23. juni.

Det er ikke normalt, at der er gået tre uger. Jeg har bare brug for at vide, hvad årsagen til blokeringen af ​​min konto er, og hvad der vil ske med min saldo.

Tak

C***** b*******

"Tak for opdateringen. Selvom jeg sætter pris på, at casinoet arbejder på sagen, blev min konto låst den 23. juni umiddelbart efter, jeg havde bestået KYC. Jeg har proaktivt leveret en fejlfri dokumentation, inklusive mine officielle bank-PDF'er og Skrill-skærmbilleder, der viser den nøjagtige strøm af mine penge. Da alle nødvendige dokumenter har været i deres besiddelse i tre uger, beder jeg venligst mægleren om at bede Wildz Casino om en konkret tidslinje for, hvornår denne gennemgang vil være afsluttet, og hvornår min saldo på €700 vil blive frigivet."

Kære Chacum & CasinoGuru-team,

Vi forstår, at det kan tage længere tid end forventet at løse dette, men du kan være sikker på, at vi undersøger klagen og vender tilbage til dig, når det er muligt.

Med venlig hilsen,

Wildz

Min konto blev blokeret for næsten en måned siden den 23. juni. Jeg har allerede bestået min KYC-identitetsverifikation. Desuden, på selve dagen min konto blev låst, fremlagde jeg proaktivt min fulde finansieringskilde (SOF), der viste mine bankoverførsler, Skrill-logfiler og lønsedler.

Casinoet har allerede udtalt, at de ikke kræver yderligere dokumentation fra min side. Da de har haft alle nødvendige beviser og bekræftet min identitet i over tre uger, er det uklart, hvad der forårsager denne forsinkelse vedrørende en standardsaldo på €700. Jeg ville sætte stor pris på, hvis mægleren kunne bede Wildz om en konkret opdatering om, hvad der præcist bliver revideret.

Tak for din fortsatte hjælp med at løse dette.

Med venlig hilsen,"

Kære Chacum,

Tak for dine fortsatte opdateringer. Jeg har besvaret dine e-mails.

Kære Wildz Casino-repræsentant,

Nu hvor der er gået mere tid, kan du så give os nogle nyheder om forløbet?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Chacum,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget en besked fra casinoet. Jeg kontakter dig snart angående de næste skridt.

Oki

Jeg venter på din e-mail, tak

Dette er den e-mail jeg fik fra ecorga

Emne: Sv: Min klage - Hasteropdatering vedrørende eCOGRA

Kære Martin,

Tak for dit svar. Jeg har brug for en hurtig opdatering vedrørende eCOGRA-processen.

Jeg kontaktede eCOGRA som anbefalet, men de har informeret mig om, at min tvist ikke kan gennemgås af dem, fordi den i øjeblikket er åben og bliver undersøgt af en tredjepart (Casino Guru). I henhold til deres officielle ADR-politikker kan de ikke se på en sag, mens en anden platform aktivt mægler i den. [ 1 ]

Da eCOGRA har lukket sagen af ​​denne grund, er Casino Guru nu den eneste platform, der håndterer denne tvist. Jeg har vedhæftet e-mailen fra eCOGRA, der bekræfter deres beslutning, så du kan se deres holdning.

I betragtning af at eCOGRA ikke vil afsige en dom, kan vi så fortsætte med Casino Gurus undersøgelse vedrørende de to resultater, du nævnte?

Med venlig hilsen,

C***** B*****

Kære Chacum,

Tak for din besked, jeg har sendt dig en ekstra e-mail.

Godmorgen

Jeg har sendt e-mail til ecorga to gange

Jeg har videresendt dem til din e-mail

jeg fik aldrig et svar

Jeg forstår ikke, hvorfor casinoet ikke vil fortælle, hvem tredjeparten er.

jeg tror de går i stå

da jeg kun havde kontakt med casinoguru og ecorga

Og e corga svarer mig ikke tilbage

De fortalte mig lige, at min indsigelse er ugyldig, og at den bliver undersøgt af en tredjepart

Kære Chacum,

Tak for din tålmodighed, mens vi har drøftet dette problem internt.

Jeg kan bekræfte, at der snart vil blive planlagt et opkald, hvor casinoet forhåbentlig vil kunne give os yderligere afklaringer. Vi opdaterer tråden med de foreslåede næste skridt, når jeg ved mere.

Okay tak Martin

Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at Casino Guru tog initiativ til at planlægge dette opkald. Hvis dit team har brug for ekstra skærmbilleder, tidsstempler eller beviser fra mig, inden mødet finder sted, så giv mig besked. Jeg ser frem til din næste opdatering.

Kære Chacum,

Tak for din fortsatte tålmodighed under denne klage.

Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed i øjeblikket, er vi ikke i stand til at drage en pålidelig konklusion vedrørende din klage. Da vi i øjeblikket ikke kan vurdere sagen yderligere, mener vi, at det er i alles bedste interesse midlertidigt at lukke klagen.

Dette er et proceduremæssigt skridt og repræsenterer ikke en afgørelse vedrørende sagens substans. Sagen vil blive gennemgået igen om tre måneder, hvorefter vi vil vurdere, om eventuelle nye oplysninger giver os mulighed for at fortsætte.

Separat, som du tidligere har nævnt, kan du finde vores globale selvudelukkelsesinitiativ nyttigt i forbindelse med spilrelaterede problemer.

Jeg vil også anbefale at besøge BetBlockers hjemmeside. BetBlocker er et gratis værktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der anonymt kan blokere adgang til tusindvis af spillesider på tværs af flere enheder. Det kan konfigureres som enten en komplet begrænsning eller i udvalgte sårbare perioder. Opsætningen er hurtig, den understøtter flere sprog, og den kører stille i baggrunden.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Martin