Spilleren fra Finland lukkede sin konto hos Wildz på grund af spilleproblemer og genåbnede den senere uden casinoets viden, hvilket førte til betydelige tab. Han anmodede om en refusion på cirka 3000 € i nettotab, men casinoet afviser med henvisning til en ændring i licensen og manglende adgang til hans tidligere kontooplysninger, på trods af at de har bevis for korrespondance, der modsiger deres påstande.
Wildz Casino - Spillerens konto er blevet lukket; han anmoder om en refusion.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 44m 43s
Wildz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej. Jeg lukkede min konto hos Wildz og søstercasinoer den 20.11.2020 på grund af et spilproblem. Den 28.11.2025 kunne jeg åbne en konto på deres hjemmeside, og på grund af det havde jeg akkumuleret en masse tab i forhold til min levestandard. Jeg bad om refusion af nettotab, men de hævder, at da licensen er ændret, er der intet, de kan gøre. Den 19.5.2026 bad jeg om at lukke min konto på grund af et spilproblem, og den blev lukket. Samtidig kom anmodningen om refusion af nettotab. De nægter at refundere, fordi de siger, at licensen er ændret, og at de ikke har adgang til mine gamle kontooplysninger. Jeg modtog dog en e-mail fra dem den 20.11.2025 om, at jeg ikke længere skulle have adgang til min Wildz-konto. Den e-mail var allerede sendt under den nye licens. En uge senere kunne jeg åbne en konto med de samme oplysninger. Jeg har bevis for disse hændelser, som jeg vedhæfter. De ønsker ikke at behandle sagen.
De vedhæftede filer viser, at jeg anmodede om lukning den 20.11.2020, og at den blev lukket i overensstemmelse hermed. Den 20.11.2025 modtog jeg en e-mail om, at jeg ikke længere kunne bruge min wildz-konto fra den dato. E-mailen var allerede sendt under en ny licens, hvilket betyder, at de var klar over eksistensen af min konto, selvom de hævder noget andet med henvisning til en ændring i licensen.
Alt jeg vil have er mit nettotab tilbage. Jeg føler ikke, at jeg kan finde ud af det her med dem.
Jeg har ikke det præcise beløb for nettotabet, men det er nok omkring +-3000€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele beviser for tidligere selvudelukkelse i det samme brand?
- Kan du venligst præcisere, om du har kunnet oprette en ny konto eller genåbne en eksisterende konto?
- Kan du venligst angive tidslinjen for de vigtigste begivenheder vedrørende din tidligere selvudelukkelse, kontoadgang, indbetalinger og kontolukning?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
