Spilleren fra Italien havde fire måneder tidligere anmodet om lukning af kontoen og udbetaling af sine penge til et kreditkort, men casinoet havde ikke behandlet betalingen. Efter at have fremlagt bevis for ejerskab af IBAN-nummeret, oplevede han manglende kommunikation fra casinoet i yderligere to måneder. Klageteamet kunne ikke hjælpe på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
William Hill Casino IT - Spillerens konto er lukket, pengene er stadig udbetalt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
William Hill Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad om at lukke min casinokonto for 4 måneder siden og få mine penge udbetalt til et kreditkort. Casinoet lukkede min konto, men sendte mig ikke pengene. Efter to måneders e-mails bad de mig om at fremvise bevis for ejerskab af IBAN-nummeret. Jeg sendte det til dem, hvorefter de forsvandt i yderligere to måneder. Hvad kan jeg gøre? Hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med William Hill Casino IT.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev lukket?
- Kan du venligst forklare årsagen til, at du lukkede kontoen i casinoet? Hvilken grund gav du casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, såsom din anmodning om lukning af din konto og casinoets anmodning om bevis for ejerskab? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 100 euro og spillede derefter ikke noget, og jeg bad om lukning, fordi jeg besluttede mig for ikke at spille. Hvilken kommunikation skal jeg sende jer? Jeg sender e-mails til casinoet, og de svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og forklaring.
Uden at dele dokumentation vedrørende det problem, jeg anmodede om, kan vi ikke hjælpe dig.
Du skrev: (oversat)
Efter to måneder med at have sendt dem e-mails, bad de mig om at fremvise bevis for ejerskab af IBAN-nummeret. Jeg sendte det til dem (...)
Del venligst den korrespondance, du udvekslede med casinoet vedrørende bevis for ejerskab af dit IBAN-nummer.
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har videresendt dig den e-mail, der blev sendt til casinoet, hvor jeg vedhæfter beviset for det IBAN-nummer, de bad mig om. Jeg sendte den til dem i starten af måneden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller besked fra dig indtil videre. Hvis du har problemer med at kontakte mig via e-mail, kan du prøve at bruge en anden e-mailtjeneste til at give dig oplysningerne, for eksempel @gmail.com.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte den i slutningen af sidste måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men din e-mail nåede ikke frem til mig. Jeg har den heller ikke i min spam-mappe. Prøv venligst at sende den med en anden e-mailtjeneste. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej porcino2123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra porcino2123. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren: (oversæt)
Du kan genåbne klagen. I de sidste to måneder er jeg hver gang blevet bedt om at kontakte en anden afdeling på en anden e-mailadresse. Jeg har ikke modtaget mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet?
Del skærmbilleder her.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld, jeg læste på internettet, at klagen egentlig ikke var nødvendig, og jeg åbnede den ikke mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ingen kommunikation fra William Hill. De svarer kun på alle e-mails og adresser, jeg sender, som jeg skal kontakte via en anden e-mail, men de siger ikke hvilken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du hjælpe mig??? Kan du kontakte dem???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg beklager, men vi har brug for din tidligere kommunikation vedrørende hændelsen med casinoet. Trods din indsats har jeg ikke modtaget beviser i min e-mail. Der blev heller ikke delt beviser i form af skærmbilleder i klagetråden.
Del venligst den korrespondance, du udvekslede med casinoet vedrørende bevis for ejerskab af dit IBAN-nummer.
Min e-mail er [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej porcino2123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
