Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af kontoen og hævning af sine penge til et kreditkort for fire måneder siden, men casinoet havde ikke behandlet betalingen. Efter at have fremlagt bevis for ejerskab af IBAN-nummeret, oplevede han manglende kommunikation fra casinoet i yderligere to måneder. Klageteamet kunne ikke hjælpe på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Italien havde ikke modtaget nogen penge siden lukning af sin konto for en måned siden og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger vedrørende spillerens kontolukning og udbetalingsanmodning, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra ham. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tunesien udtrykte bekymring over RTP-satserne og funktionerne i spillene på WilliamHill.com-casinosiden og bemærkede, at de virkede lavere end konkurrenternes. Han stødte også på andre problemer, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved fairnessen af ​​spiloplevelsen. Klageteamet gennemgik spillerens beviser og forklarede, at RTP-indstillingerne kunne variere mellem casinoer, og at uoverensstemmelser ikke kunne straffes. I sidste ende blev klagen lukket af denne grund.

Spilleren fra Nova Scotia havde anmodet om en udbetaling på $2106,81 for tre uger siden, efter at have afsluttet verifikationen. Hans anmodninger om opdateringer modtog dog kun svaret "stadig under behandling". Casinoet havde ikke behandlet hans udbetaling og havde været afvisende over for hans forespørgsler. Klageteamet bemærkede, at casinoet havde nægtet at samarbejde om at løse tvisten, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at søge hjælp fra eCogra eller den maltesiske spillemyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet bemærkede, at kasinoet ikke var villig til at samarbejde om at løse tvisten, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at søge hjælp direkte fra casinoets support og overveje at indsende en klage til eCogra eller den maltesiske spillemyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Østrig stødte på problemer med kontobekræftelse og havde gentagne gange forsøgt at kontakte William Hill via e-mail, da chatten havde været utilgængelig i Østrig. Han anmodede om udbetaling af sin kredit uden at modtage noget svar. Klageholdet forlængede svartiden, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Italien stod over for flere udbetalingsproblemer efter at have indbetalt og vundet penge på kasinoet. Efter en række problematiske transaktioner og kontobekræftelser forblev hans seneste udbetalingsanmodning blokeret på grund af yderligere dokumentanmodninger, hvilket efterlod ham bekymret over den vilkårlige tilbageholdelse af hans midler. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sin betaling fra kasinoet, hvilket bekræftede løsningen til klageteamet. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Italien stod over for problemer med en blokeret konto på grund af vanskeligheder med at bekræfte sin identitet på trods af flere forsøg på at sende dokumenter. Han blev informeret om, at kontoen ville forblive spærret i henhold til reglerne om bekæmpelse af svig, idet han anførte, at han ikke havde til hensigt at begå bedrageri eller hvidvaskning af penge. Klageholdet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de ikke havde tilstrækkelig indsigt til at hjælpe med tilbageholdelsen af ​​hans sportsvæddemålsgevinster, hvilket resulterede i lukningen af ​​klagen.

Spilleren fra Japan havde ventet i 7 uger på to udbetalingsanmodninger på i alt €3.566 fra William Hill, som ikke var blevet behandlet. På trods af flere kontakter for afklaring og dokumentation, havde svarene været vage og ubehjælpsomme. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet, men William Hill havde afvist at samarbejde om at løse tvisten, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som 'løst'. Spilleren blev rådet til at kontakte for at få hjælp med eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Østrig stod over for en forsinkelse på over 3 uger for to betalinger på €500 hver fra WilliamHill Online Casino, hvilket var betydeligt længere end de angivne 3-5 hverdage. På trods af gentagne forsøg på at nå kundeservice gennem LiveChat, e-mails og telefonopkald, modtog de intet væsentligt svar. Klageteamet forsøgte at mægle situationen; kasinoet afviste dog at samarbejde om at løse tvisten. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at søge alternative kanaler til løsning.