Spilleren fra Østrig rapporterer, at deres konto hos William Hill har været begrænset siden 7. maj, med fortsatte forsinkelser i verifikationsprocessen og uberettiget tilbageholdelse af deres indbetalte midler. Trods at have fremlagt flere dokumenter og efterkommet anmodninger, modtager spilleren kun generiske svar og ingen klare forklaringer vedrørende status for deres midler.
William Hill Casino - Spillerens konto er uretmæssigt begrænset, og midler tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 23h 7m 32s
William Hill Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: Klage over William Hill – Uberettiget tilbageholdelse af indbetalte midler og overdreven forsinkelse af verifikation
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod William Hill vedrørende den uberettigede begrænsning af min konto og den fortsatte tilbageholdelse af mine indbetalte midler.
Min William Hill-konto har været begrænset siden 07.05, og på trods af mit fulde samarbejde med alle verifikationsanmodninger er problemet stadig uløst.
I denne periode har jeg gentagne gange fremlagt alle dokumenter, som William Hill har anmodet om, herunder:
Identitetsdokumenter;
Selfie-verifikationsbilleder;
Bankudtog;
Yderligere verifikationsbilleder anmodet af deres sikkerhedsteam;
Yderligere billeder indsendt via livechat ved flere lejligheder.
Hver gang William Hill anmodede om yderligere oplysninger, efterkom jeg straks og indsendte alt, hvad jeg anmodede om. Jeg har sendt dokumenter adskillige gange via e-mail og livechat. Men på trods af mit fortsatte samarbejde har William Hill ikke formået at give nogen meningsfuld fremgang eller klar forklaring vedrørende min sag.
Det er særligt bekymrende, at de midler, der i øjeblikket er blokeret på min konto, ikke er gevinster, bonusmidler eller indtægter fra spilaktivitet.
Restbeløbet består udelukkende af mine egne indbetalte penge.
Disse penge blev ikke vundet gennem væddemålsaktiviteter og blev ikke genereret fra nogen kampagnetilbud eller bonusser. De er blot mine personlige indbetalinger, som jeg har indsat på min William Hill-konto ved hjælp af mine egne verificerede betalingsmetoder.
Trods dette fortsætter William Hill med at tilbageholde mine penge uden at give nogen specifik forklaring vedrørende:
Hvilket dokument, hvis noget, anses for utilstrækkeligt?
Hvilket præcist verifikationskrav er der stadig udestående?
Hvorfor min konto forbliver begrænset, efter at alle anmodede dokumenter er blevet indsendt flere gange.
I stedet fortsætter jeg med at modtage generiske svar, der kun refererer til "sikkerhedstjek" og "interne gennemgange" uden konkrete oplysninger eller tidslinje.
Jeg mener, at det er urimeligt og urimeligt at holde en kundes personlige indbetalte midler blokeret i så lang tid, på trods af fuldt samarbejde og gentagne verifikationsindsendelser.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og kontakte William Hill vedrørende:
Den langvarige begrænsning af min konto.
Manglende gennemsigtighed i verifikationsprocessen.
Den fortsatte tilbageholdelse af mine personlige indsatte midler.
Manglende klar forklaring af, hvilken yderligere verifikation der angiveligt kræves.
Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse og tilbagebetaling af mine indbetalte midler eller alternativt en detaljeret skriftlig forklaring, der præcist specificerer hvilket problem der stadig er uløst.
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til din intervention og støtte i forbindelse med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære mahadi8373,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med William Hill Casino.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du adgang til casinoet? Kan du logge ind på din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Angiv venligst dato og beløb for indbetalingen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
Nedenfor finder du de oplysninger, du anmodede om vedrørende min klage over William Hill.
Jeg kan ikke få adgang til min konto. Kontoen blev lukket kort efter jeg registrerede mig, og jeg kan ikke længere logge ind.
Hvad angår verifikationsprocessen, har jeg samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger fra William Hill. Jeg har indsendt:
To forskellige selfie-verifikationer med to forskellige identitetsdokumenter;
En selfie, der holder et papir med mit brugernavn, som anmodet;
En bankudtog, der viser mit fulde navn, IBAN, BIC og alle relevante bankoplysninger;
Yderligere kopier af min selfie og bankudtog, når jeg bliver bedt om det igen.
De sidste dokumenter blev indsendt den 9. juni 2026. Siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar, der forklarer, om dokumenterne blev accepteret eller afvist.
Jeg har ikke spillet nogen spil på denne konto. Jeg har ikke spillet spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål. De midler, der i øjeblikket tilbageholdes, er ikke spillegevinster. De er mine egne indbetalte midler.
Mine indskud var:
€10 den 6. maj 2025;
€320 den 6. maj 2026.
Det samlede blokerede beløb er i øjeblikket cirka 360 euro.
Min største bekymring er, at William Hill aldrig klart har forklaret, hvorfor mine dokumenter ikke blev accepteret, hvis de faktisk blev afvist. Jeg har fremlagt alt, hvad der er anmodet om, herunder bevis for identitet og bevis for ejerskab af den anvendte bankkonto.
Jeg vil gerne forstå:
Hvorfor blev mine bekræftelsesdokumenter ikke accepteret?
Hvilket specifikt krav er stadig udestående?
Hvorfor tilbageholdes mine personlige indbetalte midler?
Hvorfor kan jeg ikke få mine egne penge refunderet, efter at jeg fuldt ud har efterkommet alle bekræftelsesanmodninger?
Da dette er mine egne indbetalte midler og ikke spillegevinster, mener jeg, at jeg har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for min identitet og ejerskab af betalingsmetoden.
Jeg anmoder respektfuldt om hjælp til at få en klar forklaring fra William Hill og til at inddrive de midler, der tilhører mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for at du afklarede problemet.
Kunne du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet?
Send også venligst de dokumenter, du har sendt til verifikation, til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har sendt dig en e-mail, tjek venligst alle detaljer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære mahadi8373
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra William Hill Casino til at deltage i denne samtale.
Kære William Hill Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
