William Hill Casino – anmeldelse

Spilleren opdagede, at €1.288 manglede fra deres William Hill-konto efter at have foretaget en udbetaling på €4.000. Saldoen faldt fra €2.120 til €832, og supporten bekræftede to blokerede beløb svarende til underskuddet. Trods gentagne forsikringer via chat om, at problemet ville blive løst inden for 24 timer, er der ikke kommet nogen løsning. Operatøren har ikke svaret på denne klage, hvilket efterlader den uafklaret.

Spillerens konto blev blokeret den 15/07/22, hvor £690 blev tilbageholdt, og udbetalingen blev annulleret i afventning af verifikation af pengekilden. Trods omgående indsendelse af alle anmodede dokumenter er der ikke kommet nogen løsning efter næsten to måneder. William Hill har gentagne gange oplyst, at sagen er under gennemgang af betalingsteamet uden yderligere opdatering.

Spilleren indsendte selfies med ID, en brugernavnsnotat og en aktuel regning til verifikation. Ved udgangen af ​​december 2023 bekræftede casinoet, at dokumenterne var blevet videresendt til gennemgang. To uger senere har spilleren ikke modtaget nogen opdatering, på trods af at FAQ'en angiver, at verifikation typisk tager 2-7 dage, og anmoder om, at processen fremskyndes. Operatøren har ikke svaret på denne klage, hvilket efterlader den uafklaret.

Den 23. november 2024 foretog spilleren tre indbetalinger på i alt £90 og anmodede om udbetalinger på £150. William Hill indførte kontorestriktioner og anmodede om verifikationsdokumenter, som spilleren indsendte samme dag. Trods forsikringer fra live chat-agenter forbliver udbetalingerne ubehandlede efter otte dage, uden en klar tidsramme for løsning og uden e-mailkorrespondance. Operatøren har ikke svaret på denne klage, hvilket efterlader den uafklaret.

Spilleren indbetalte €200, men pengene blev ikke krediteret. Finansteamet bekræftede modtagelsen og anmodede om verifikationsdokumenter, som spilleren indsendte flere gange via e-mail og chat. Trods eskaleringer og forsikringer om opfølgning blev der ikke modtaget noget svar efter næsten en måned, og refusionen er fortsat afventende. Casinoet har ikke svaret på denne klage, hvilket efterlader den uafklaret.

Spilleren rapporterer at have indbetalt fem gange via Neteller ($50, $300, $500, $800 og $1.300) på registreringsdagen og efterfølgende vundet $4.190. Trods omfattende identifikations- og økonomiske dokumenter over mere end to år afviste casinoet gentagne gange bekræftelsen. Operatøren lukkede i sidste ende kontoen, tilbageholdt saldoen med henvisning til ugyldige dokumenter og nægtede at samarbejde i forbindelse med klageprocessen.

Spilleren rapporterer, at efter at have vundet €9.000 og hævet €500, gik den resterende saldo tabt på grund af aktivitet, som de benægter at have iværksat, og som involverede væddemål uden for deres sædvanlige spillevaner. Operatøren fastholder, at spillet opstod fra spillerens egen enhed/IP, og efterfølgende lukkede kontoen efter en sikkerhedsgennemgang. Spilleren bestrider dette og henviser til lignende sager, hvor der blev udstedt refusioner, og søger bevis for operatørens resultater med henblik på potentielle retssager. Operatøren har ikke svaret på denne klage og har derfor ikke løst den.

Spilleren fra Italien havde fire måneder tidligere anmodet om lukning af kontoen og udbetaling af sine penge til et kreditkort, men casinoet havde ikke behandlet betalingen. Efter at have fremlagt bevis for ejerskab af IBAN-nummeret, oplevede han manglende kommunikation fra casinoet i yderligere to måneder. Klageteamet kunne ikke hjælpe på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Italien havde ikke modtaget nogen penge siden lukning af sin konto for en måned siden og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger vedrørende spillerens kontolukning og udbetalingsanmodning, men kunne ikke fortsætte på grund af manglende svar fra ham. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tunesien udtrykte bekymring over RTP-satserne og funktionerne i spillene på WilliamHill.com-casinosiden og bemærkede, at de virkede lavere end konkurrenternes. Han stødte også på andre problemer, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved fairnessen af ​​spiloplevelsen. Klageteamet gennemgik spillerens beviser og forklarede, at RTP-indstillingerne kunne variere mellem casinoer, og at uoverensstemmelser ikke kunne straffes. I sidste ende blev klagen lukket af denne grund.