Spilleren fra Sverige havde et problem med udbetalingen af 4.185,16229861 DOGE, da casinoet havde omstødt hans udbetaling og beslaglagt hans gevinster med den påstand, at han havde deltaget i livespil, mens han var under en aktiv bonus. Han hævdede dog, at han kun havde spillet ikke-live blackjack, og fandt casinoets begrundelse uforenelig med deres vilkår og betingelser, som tillod delvist omsætningsbidrag fra hans spiltype. Klageteamet havde anmodet om bevis fra casinoet vedrørende spillerens påståede brud på vilkårene, men afsluttede i sidste ende klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.
Win Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter udbetalingsforsinkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 77
Beløb: 698 $
Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Den 17. juni 2025 indbetalte jeg 505,97980139 DOGE og modtog "1. indbetalingsbonus", en 100% matchbonus ledsaget af et 40x omsætningskrav. For at opfylde dette omsætningskrav spillede jeg forskellige casinospil, primært blackjack. I løbet af denne spillesession blev en grafisk statuslinje, der repræsenterede min omsætningsgennemførelse, gradvist fyldt op, indtil den viste fuldførelse, hvilket tydeligt illustrerede, at jeg havde opfyldt de nødvendige omsætningsbetingelser.
Den 18. juni 2025 hævede jeg 2.000 DOGE fra min konto. Men pr. 21. juni var hævningen stadig ikke nået. Da jeg loggede ind på min casinokonto for at undersøge sagen, opdagede jeg, at hævningen var blevet tilbageført, og at alle mine gevinster var blevet beslaglagt af casinoet.
Umiddelbart efter denne opdagelse kontaktede jeg kundesupport for at afklare situationen. Kundesupport informerede mig om, at mine gevinster var blevet beslaglagt på grund af min deltagelse i live casinospil med en aktiv bonus. Jeg har dog ikke spillet nogen live casinospil på noget tidspunkt i løbet af mine sessioner.
Desuden fandt jeg, efter at have undersøgt casinoets vilkår og betingelser, bonusvilkår og de specifikke vilkår relateret til den første indbetalingsbonus, ingen bestemmelse, der eksplicit forbyder live-spil, mens man bruger en aktiv bonus. I modsætning til deres forklaring angiver bonusvilkårene direkte: "For alle bordspil, live dealer-spil, klassiske spilleautomater og videopoker bidrager 5% af en spillers indsats til omsætningskravet", hvilket tydeligt antyder, at live- og bordspil kan være tilladt og kan tælle, omend delvist, med i omsætningen.
Under efterfølgende udvekslinger anerkendte casinoets kundesupport, at min spillehistorik udelukkende bestod af ikke-live blackjack-spil. Alligevel insisterede de på, at disse spil blev "betragtet som live-spil" og henviste mig tilbage til bonusvilkårene. De nævnte bonusvilkår angiver dog eksplicit visse begrænsede spil, og ingen af de spil, jeg deltog i, optræder blandt disse begrænsede titler.
Kundesupporten henviste mig også til en bestemmelse, der siger: "Andre spil, der ikke er nævnt ovenfor, men som har en bonusmekanik eller kan være spil med høj volatilitet, kan også udelukkes fra bonusomsætning." Ikke desto mindre indeholder de blackjack-spil, jeg spillede, ingen interne bonusmekanikker, og de har heller ikke særlig høj volatilitet. Desuden er denne bestemmelse tvetydig, hvilket gør det umuligt for spillere på forhånd at genkende, hvilke spil casinoet muligvis anser for at falde ind under disse vage kategorier.
Hvis bestemte spil ikke er tilladt under bonusomsætning, forbyder casinoer typisk adgang til disse spil med aktive bonusser eller udelukker simpelthen indsatser på dem fra at bidrage til omsætningskravene. I dette scenarie tillod casinoet mig at spille blackjack-spillene og viste endda omsætningsstatus på dem.
Konklusionen er, at det er urimeligt at beslaglægge mine gevinster på grund af de faktuelle unøjagtigheder, som supportteamet har fremlagt, og de vage og tvetydige bonusvilkår. Derfor gør jeg krav på mine retmæssige gevinster på i alt 4.185,16229861 DOGE, som i øjeblikket tilbageholdes af casinoet.
Jeg kan levere e-mailkorrespondancen med kundesupport efter anmodning, da de nuværende begrænsninger for vedhæftede filer forhindrer, at yderligere filer medtages i den indsendte klageformular.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære yato,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvor stort et bidrag fra omsætningen fra de spil, du spillede, var, ifølge dine observationer?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
- Kan du venligst nævne hvilke specifikke spil du spillede?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
- Omsætningsbidraget var 100 % for alle spil, jeg spillede.
- Jeg har sendt dig min kommunikation med casinoet via e-mail.
- De spil, jeg spillede, er: BlackJack MH, Single Deck BlackJack MH, Premium Blackjack og The Hand of Midas. Jeg kan give dig den komplette spilhistorik, hvis det er nødvendigt.
Tak,
yato
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Yato, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, Yato!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Win Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Yato, desværre har casinoet ikke givet yderligere svar. Derfor må jeg lukke denne klage som uafklaret. Du har mulighed for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden via Anjouan Authority-mærket på casinosiden: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Lad mig venligst vide, om myndigheden svarer dig, eller om dine penge vil blive udbetalt til min e-mail: [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
