Spilleren fra Irland rapporterede, at casinoet havde taget alle hans penge, inklusive hans indbetaling, uden nogen forklaring eller meddelelse. Han oplevede, at supporten ikke var tilgængelig og stod tilbage med en tom konto. Spilleren fandt senere ud af, at hans indbetaling var blevet fortabt på grund af en bonus, han ikke var klar over, var blevet aktiveret automatisk. Trods forsøg på at rejse bekymringer vedrørende manglende meddelelser og spilhistorik, blev klagen i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren. Klageteamet bemærkede, at spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.
Win Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 246 €
Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Dette websted tog alle mine penge uden forklaring, inklusive mit indskud. Support er lukket ned, så jeg har ingen klagemuligheder og står bare tilbage med en tom konto uden så meget som en e-mail eller notifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mdeck1985,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har endelig fået snakket med support, og de informerede mig om, at da jeg brugte en bonus til at vædde på, at mit indskud udløb med bonussen, og jeg vil ikke modtage nogen af mine penge tilbage.
Jeg forstår nu, at dette er en del af deres "bonusvilkår", men jeg forstår ikke, hvordan det er rimeligt, at bonussen automatisk krediteres din konto, når du indbetaler, og så udløber den inden for en dag sammen med din indbetaling, hvis du ikke opfylder deres latterlige vilkår, som ikke er tydeligt angivet.
Dette virker som en lyssky måde at stjæle folks penge på, og det bør enten gøres tydeligere, at du vil miste dit indskud, hvis du ikke opfylder betingelserne, eller bonussen bør ikke ske automatisk, for så har du intet andet valg end at acceptere bonusvilkårene, selvom de ikke er tydeligt angivet. Dette viser tydeligt, at dette casino ikke er en legitim forretning og i virkeligheden bare er sat op til at stjæle dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mdeck1985,
Er der nogen måde at bevise, at bonussen blev krediteret automatisk af casinoet?
Bemærk venligst, at hvis der ikke er det, så kan det være meget svært at bevise, at bonussen ikke blev gjort krav på direkte af dig.
Ville det være muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til [email protected] til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet alle relevante oplysninger til dette indlæg. Det ser ud til, at min spilhistorie er blevet fuldstændig slettet, da det eneste spil, jeg spillede, var blackjack, og det viser, at jeg overhovedet ikke har nogen historie om det spil. Dette viser også, at jeg ikke direkte gjorde krav på bonussen, da jeg stadig har mulighed for en første indbetalingsbonus, og siden viser sig, som om jeg aldrig har spillet der på trods af, at rekorden for mit indskud stadig eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mdeck1985,
Var du klar over, at en bonus blev aktiveret på din konto, efter du havde indbetalt?
Derudover bedes du sende din indbetaling, bonus, spillehistorik og kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang.
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Nej, jeg var ikke klar over, at jeg aktiverede en bonus ved at foretage en indbetaling. Jeg vidste, at hjemmesiden uddelte bonusser, men jeg havde ingen anelse om, at de automatisk blev aktiveret, når man foretog en indbetaling.
Min erfaring er, at legitime casinoer normalt uddeler bonusser som "kreditter", der holdes helt adskilt fra dine indbetalingspenge, især for at undgå situationer som denne. Derfor var jeg forvirret, da jeg først begyndte at skrive til support, da de blev ved med at henvise til bonusvilkårene, og jeg ikke anede, hvad det havde at gøre med de penge, jeg havde indbetalt.
Jeg vil videresende alt, hvad jeg kan, til den angivne e-mailadresse, men jeg har ikke adgang til min spillehistorik, da den af en eller anden grund er blevet fuldstændig slettet fra siden. Tak for din hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, Mdeck1985, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Mdeck1985 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Win Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Win Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og beskrive årsagerne til, at spillerens gevinster blev fortabt?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du kontaktede os, kære Mdeck1985. Vi udarbejder omhyggeligt bonusvilkår, før vi tilbyder dem til vores spillere. Der er altid et link til en detaljeret beskrivelse af hver bonus.
Vi forstår, at du måske er vant til visse vilkår baseret på andre casinoer, men vi kan ikke anvende vilkår fra andre platforme på vores produkt.
Bemærk venligst, at vi kan fortsætte vores kommunikation via alle tilgængelige kanaler på vores platform. Kontakt os venligst via e-mail:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at du er tvunget til at acceptere bonusvilkårene blot ved at foretage en indbetaling. Bonussen gives automatisk til dig, og der er ingen meddelelse på siden om, at bonussen automatisk aktiveres, og der er ingen instruktioner om, hvordan du deaktiverer bonussen, hvis du ikke ønsker at acceptere vilkårene. Hvordan skulle jeg vide, at jeg accepterede bonusvilkårene blot ved at foretage en indbetaling, når det ikke er nævnt nogen steder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Win Casino,
Tak for dit svar.
Kan I venligst give en detaljeret forklaring på, hvordan bonusser aktiveres på jeres casino? Spilleren hævder, at en bonus blev anvendt automatisk efter en indbetaling, uden hans viden eller samtykke. Kan I bekræfte, om dette er muligt under jeres nuværende bonussystem?
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi har undersøgt problemet endnu engang og må bekræfte, at vi underretter vores spillere, når en bonus gælder. Spillere modtager pop op-notifikationer, hver gang de foretager vigtige handlinger på platformen, såsom indbetalinger, udbetalinger, bonusaktiveringer, belønninger osv. Alle notifikationer sendes automatisk, så der er ingen plads til fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, hvor er min bonusnotifikation så? Hvis "der ikke er plads til en fejl", hvorfor fik jeg så aldrig tilsendt nogen bonusnotifikation, da jeg tydeligvis foretog en indbetaling? Der er ingen måde at slette disse notifikationer på, så du har tydeligvis ikke ret i, at vi altid modtager notifikationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mdeck1985
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Win Casino,
Kan du venligst adressere problemet vedrørende den manglende spilhistorik på spillerens konto? Spilleren hævder at have spillet blackjack, men der er ingen synlige optegnelser over denne aktivitet. Kan du forklare, hvorfor dette er tilfældet?
Derudover vises notifikationen vedrørende bonusaktivering, som du nævnte tidligere, ikke i spillerens notifikationshistorik. Kan du forklare, hvorfor denne notifikation mangler?
Ifølge både jeres hjemmeside og vores interne optegnelser, burde bonussen aktiveres manuelt af spilleren via Bonus-fanen efter en indbetaling. Kan I bekræfte, om dette var tilfældet i dette tilfælde, eller om en anden bonus blev anvendt automatisk?
Jeg ville sætte pris på en mere detaljeret forklaring af bonusaktiveringsprocessen i denne sammenhæng, samt eventuel dokumentation vedrørende spillerens bonusaktivering. Hvis det er muligt, bedes du også inkludere et eksempel på, hvordan pop op-vinduet til bonusaktivering typisk ser ud for brugeren. Du er velkommen til at give relevant dokumentation som skærmbilleder eller logs her eller privat ved at sende det til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi er loyale over for vores spillere og er klar til at give dig en ekstra bonus på forespørgsel. Kontakt venligst vores supportteam, så løser vi problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mdeck1985 ,
Har du kontaktet casinoets support, som de foreslog i deres seneste indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mdeck1985
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
