Spilleren fra Ontario havde ventet i over 24 timer på en udbetaling på 3,27 ETH og kunne ikke bruge casinospil efter sin seneste indbetaling. Han rapporterede manglende kommunikation fra casinoet efter den første ventetid. Klageteamet oplyste, at på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler kunne yderligere undersøgelse ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Win Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$11.000
Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet i over 24 timer på en udbetaling. Nu virker mine casinospil ikke engang på min seneste indbetaling. Jeg venter på 3,27 ETH. Værdien er omkring 11000 canadiske dollars, og de svarede ikke længere efter 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære nicks1358,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg er nu på dag 3. De bliver ved med at sige, at jeg skal vente i 24 timer, så bliver det behandlet. De afviste min sidste udbetaling, så nu prøver jeg at hæve 2,29 ETH, og de bliver ved med at sige igen, at det skal være 24 timer. Så gik der 24 timer, og de siger det igen. Det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af din interaktion med support, hvor du diskuterede problemet, som understøttende dokumentation?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? Send chattransskriptionerne eller e-mails til min e-mail på [email protected] eller del skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej nicks1358
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
