Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve sine gevinster på grund af gentagne afvisninger af hans udbetalingsanmodning og kunne ikke få adgang til sin konto på grund af forkerte loginoplysninger. Han havde indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter for over en uge siden, men havde ikke modtaget svar fra kundesupport. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.
Win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgang til kontoen er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 240
Beløb: 1.300 $
Win Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte penge på en udbetalingsformular, og den blev afvist flere gange. Nu kan jeg ikke få adgang til min konto, og de fortæller mig, at mit login eller min adgangskode er forkert. Jeg kontaktede kundesupport, og de bad om bekræftelse. Jeg sendte dem de ønskede dokumenter via e-mail, og et bekræftelsessvar skulle ankomme inden for 72 timer. Det er over en uge siden nu, men casinoets svar på mine spørgsmål er, at de ikke ved noget, og det er det. Hjælp mig venligst med at få adgang til min konto og hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede spilleautomater og instantspil, jeg mistede min bonus helt, jeg gav supporttjenesten et billede af mit pas og en selfie med mit pas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Dette er, hvad casinoet svarede på angående min verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Var dette den eneste forklaring, du modtog vedrørende denne situation? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kontoen findes i øvrigt på win.casino via dette link: https://win.casino/support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Win Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Desværre har casinoet ikke givet yderligere svar. Derfor må jeg lukke denne klage som uafklaret. Du har mulighed for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden via Anjouan Authority-mærket på casinosiden: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Lad mig venligst vide, om myndigheden svarer dig, eller om dine penge vil blive udbetalt til min e-mail: [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
