Spilleren fra Irland blev suspenderet af sin konto uden forklaring efter at have vundet, hvilket førte til en udestående udbetaling på 250 € og en kontosaldo på cirka 112 €. Trods hans forespørgsler modtog han ingen svar og opdagede en anden konto, han ikke var klar over, hvilket resulterede i lukning af hans konto og annullering af hans gevinster og saldo. Klageteamet afsluttede sagen efter at have modtaget beviser fra casinoet, der bekræftede oprettelsen af flere konti, hvilket blev anset for at være urimelig praksis, hvilket førte til afvisning af spillerens klage.
Win Maker Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 362 €
Win Maker Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto og foretog en indbetaling, men var heldig og vandt et par euro. Efterhånden som min gevinstrække fortsatte, blev min konto suspenderet uden forklaring. Da jeg spurgte om dette til chat-helplinjen, fik jeg ingen svar, og jeg vil give dig en opdatering via e-mail. Dette fortsatte i over 4 dage, og i mellemtiden havde jeg en udbetaling på 250 og en saldo på cirka 112 euro. Derefter blev jeg informeret om, at jeg havde en anden konto åben, som jeg ikke var klar over, og jeg blev ikke informeret om, hvilket websted jeg havde en anden konto åben på, eller om den var aktiv eller lukket. Min konto blev derefter lukket, og min udbetaling og saldo blev annulleret. Jeg blev informeret om, at jeg ville modtage min indbetaling tilbage, men intet andet. Jeg har ingen dokumenter eller bevis for chats, da min konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina
Ingen i min husstand ville have brugt den samme IP-adresse til at oprette en konto. Da jeg tjekkede KYC, blev jeg informeret om, at min konto ikke krævede verifikation på nuværende tidspunkt. Jeg optjente gevinsterne uden en bonus.
Tak
Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg vil bare høre om du har en opdatering vedrørende min klage?
Tak
Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Geoghegankg,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Som tidligere nævnt, da min konto er lukket, har jeg ingen kopier af nogen chats/hjælpelinjeinteraktioner med casinoet, og jeg havde meget lidt interaktion med dem via e-mail. Så desværre har jeg ikke yderligere oplysninger, jeg kan dele med dig.
Med venlig hilsen
Kevin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Win Maker Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Geoghegankg,
Vi har modtaget bevis fra casinoet, der bekræfter, at du har oprettet flere konti. Det er en urimelig praksis, og vi accepterer det ikke. Derfor må jeg afvise din klage. For at modtage en refusion af dit depositum bedes du rette henvendelse direkte til casinoet.
Automatisk oversættelse:
