Spilleren fra Østrig havde problemer med Winmaker Casino vedrørende sin udbetaling af €14.000 efter at have vundet cirka €17.000 efter at have opfyldt bonuskravene. Casinoet hævdede en maksimal gevinstgrænse på €5.000 på bonussen, hvilket hun ikke var blevet informeret om under spillet, og nægtede at betale mere end dette beløb på trods af hendes gentagne anmodninger om fornyet behandling. Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende svar fra hende efter flere forespørgsler, hvilket indikerede, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden hendes engagement.
Win Maker Casino - Spillerens udbetaling bliver delvist konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 14.000 €
Win Maker Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsender denne klage vedrørende Winmaker Casino. Jeg indbetalte €200 og modtog en bonus på 50% (€100). Jeg opfyldte alle omsætningskrav knyttet til bonussen og fortsatte med at spille. Efter bonussen var fuldt ud frigivet, vandt jeg cirka €17.000.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €14.000. Casinoet har dog nægtet at udbetale mere end €5.000 og oplyst, at bonussen havde et maksimalt gevinstloft på €5.000. Jeg blev ikke informeret om denne grænse, da jeg spillede, og der var ingen advarsel eller begrænsning fra systemet.
Vigtigt er det, at den store gevinst fandt sted efter bonusbetingelserne var blevet opfyldt, og jeg overtrådte aldrig reglen om maksimal indsats eller nogen anden betingelse. Casinoet nævnte kun gevinstgrænsen i udbetalingsfasen og fjernede manuelt den resterende saldo.
Jeg har kontaktet supportteamet flere gange og bedt om en fornyet vurdering, især da jeg allerede har foretaget betydelige indbetalinger og spillet ansvarligt. Desværre nægtede de at gøre nogen undtagelse eller tilbyde nogen form for goodwill-kompensation.
Jeg mener, at denne beslutning er urimelig og ikke i overensstemmelse med ansvarlig og gennemsigtig adfærd. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sara1238,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Maksimal gevinst fra enhver bonus er 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT. Denne grænse gælder for alle gevinster fra bonusmidler og efterfølgende spil, selv efter at alle bonuskrav er opfyldt. Beløb, der overstiger denne grænse, kan fortabes ved udbetaling. Denne regel gælder for alle kampagner, herunder e-mailtilbud.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.
Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med; ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej sara1238
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
