Spilleren fra Spanien forsøgte at afmelde sig casinoet, men stødte på problemer, herunder ubekræftede e-mails og fortsatte indbetalinger, mens hun kæmpede med afhængighed. Efter hun endelig blev afmeldt, afviste casinoet hendes anmodning om refusion på 585 euro med henvisning til kommunikationsvanskeligheder via e-mail. Vi gennemgik beviserne og fandt, at hendes e-mails den 17. og 27. juni anmodede om lukning af konto og sletning af data, men ikke nævnte et spilleproblem eller selvudelukkelse på grund af ansvarligt spil. Hendes første eksplicitte anmodning om ansvarligt spil blev fremsat den 29. juni, og casinoet lukkede hendes konto den 30. juni, hvilket vi anså for at være en rimelig behandlingstid. Som følge heraf afviste vi klagen som uberettiget og bekræftede, at hun ikke var berettiget til refusion af de indbetalinger, der var foretaget, før spilleproblemet blev afsløret eller i behandlingsperioden.
Win Unique Casino - Spilleren kræver refusion efter kontoproblemer.
Uberettiget klage
Beløb: 585 €
Win Unique Casino
Sikkerhedsindeks 1.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 17. juni sendte jeg en e-mail for at afmelde mig. Den 18. sendte de mig en besked, hvor de spurgte, om jeg havde et problem med dem, om de kunne hjælpe, om det kunne løses osv. Men de afmeldte mig ikke. Jeg indrømmer, at jeg har et meget alvorligt afhængighedsproblem og frygtelig angst. Jeg blev ved med at indbetale; ingen lukkede min handlingsplan. Jeg sendte en anden e-mail, ingen svarede, jeg blev ved med at indbetale. I den tredje e-mail truede jeg med at kræve en refusion, fordi det var deres uagtsomhed, og de beskyttede mig ikke som spiller. De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at de havde afmeldt mig, at det var den første e-mail, de havde modtaget, og at de ikke ville refundere noget. De sagde, at min e-mailadresse var "win unique" med et "e"... og at den e-mailadresse, jeg sendte til, ikke eksisterede, hvilket er den, jeg altid har brugt til at kommunikere. Jeg kræver 585 euro, som de absolut skal returnere, og jeg håber, du kan hjælpe mig. Tak. Jeg sender dig noget bevis; jeg har mere bevis på indbetalinger. Desuden har de ingen grænser og er ligeglade med, om du har tvangsmæssig adfærd i spillet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Win Unique Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor casinoet lukkede din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, min konto blev deaktiveret den 30., og de svarede på min første e-mail den 17. Jeg sendte bevis på e-mailen, men i stedet for at deaktivere den, skrev de tilbage og sagde, at de var kede af at høre det, og spurgte, om jeg var ked af det over noget, og om de kunne hjælpe mig på nogen måde, men de deaktiverede den ikke. Forresten, det er den eneste grund til, at jeg klager, men de følger ikke nogen regler for sikkert spil, og de tjekker, om brugeren er dig, især hvis du skal hæve. Efter flere e-mails fra mig deaktiverede de kun min konto, da jeg bad dem om at refundere mine indbetalinger, fordi det var deres uagtsomhed. På andre casinoer er deaktivering øjeblikkelig, ingen spørgsmål stillet, intet vrøvl. Desuden, hvis du er en højrisikospiller, reducerer de gradvist dine indbetalinger, hvilket jeg sætter pris på.
OversættelseJeg sendte dig beviset; jeg uploadede e-mailsene i den første klage, jeg indgav, så du kunne bekræfte, at alt er sandt. De svarede på den første e-mail, jeg sendte, men de afmeldte mig ikke. Den samme e-mailadresse, som de siger ikke findes, er den samme, de har på deres selvudelukkelsesside, som jeg har brugt til at kommunikere med dem, og de har altid svaret.
OversættelseTak for dit svar. Du har nævnt, at du har kontaktet den e-mailadresse, der findes på casinoets selvudelukkelsesside. Kan du sende et link eller et skærmbillede, der viser, hvor denne e-mailadresse er nævnt?
Derudover, vil du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du først kontaktede casinoet angående din anmodning om selvudelukkelse på e-mailadressen? vip@winuniquee.com ?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHan sagde, at det snart skulle være løst; de sendte mig en e-mail.
Det lader til, at de har noget imod mig.OversættelseMange tak for dit svar. Efter en grundig gennemgang af den tilgængelige dokumentation kan jeg konstatere, at den tidligste omtale af spillerelaterede problemer, jeg kunne finde, går tilbage til den 29. juni, kort efterfulgt af lukning af din konto den 30. juni. Efter vores vurdering er denne tidsramme rimelig til behandling af en selvudelukkelse, da hver anmodning kræver manuel håndtering. Selvom du har udtrykt ønske om lukning af din konto på tidligere datoer, indikerede disse anmodninger ikke nogen problemer relateret til spilleproblemer, afhængighed eller tab af kontrol. Casinoet kan derfor ikke holdes ansvarligt for manglende opfyldelse af forpligtelser til ansvarligt spil. Lad mig venligst vide, om der er noget, jeg har overset. Ellers må jeg desværre meddele, at vi bliver nødt til at afvise denne klage. Kunne du desuden præcisere, hvornår du modtog kampagnetilbuddet fra casinoet? Var det efter, at din konto var blevet selvudelukket?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej, jeg tror, jeg har sendt dig nok bevis. Jeg sendte e-mailen den 17.; der er ingen grund til at fortælle dig hele min livshistorie... Kontolukning og sletning af data er mere end nok til, at de kan lukke min CTA. De svarede den 18. og spurgte, hvad der var galt, men de lukkede ikke min CTA. Før den 30. sendte jeg flere e-mails til den samme adresse som selvudelukkelseskontoen... Den e-mail, de sendte mig om bonussen på €300 i min CTA, er fra den 17. juli... Hør her, jeg forstår ikke noget, der er indlysende. Det kan ikke være... Man kan ikke tage parti for en, der tager fejl. Jeg troede, at retfærdigheden ville ske fyldest her... Hvis de ikke vil hjælpe mig, forstår jeg det, men jeg vil ikke give slip på det. Jeg går til myndighederne, hvor de opererer, og jeg vil gennem en spilleadvokat kræve alle de indbetalinger, jeg har foretaget, siden jeg åbnede CTA'en... Og hvis de er ansvarlige, hvorfor svarede de så på den første e-mail? Det er automatisk ... SELVUDSLUKNING
OversættelseJeg føler mig snydt, i ordets fulde forstand.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at du har givet os alle tilgængelige oplysninger.
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fandt vi ud af, at dine e-mails sendt den 17. juni og 27. juni anmodede om lukning af konto og sletning af data, men ikke nævnte et spilleproblem eller anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Første gang du eksplicit informerede casinoet om dit spilleproblem og anmodede om øjeblikkelig lukning af ansvarlige spillemæssige årsager, var den 29. juni 2026. Casinoet lukkede din konto den 30. juni 2026.
I henhold til vores interne politikker anses dette for at være en rimelig tidsramme for behandling af en anmodning om ansvarligt spil. Derfor kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for indbetalinger foretaget før dit spilproblem blev afsløret eller i behandlingsperioden.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse indbetalinger. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
