Spilleren fra Ungarn fik lukket sin konto af Winaura, efter at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, inklusive ID og bevis for adresse. Han søgte en forklaring på lukningen og ville have sine gevinster tilbage. Efter flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring vedrørende kontolukningen, kunne klageteamet ikke få et svar fra Winaura. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'. Kasinoteamet anmodede om en genåbning af sagen, og de forsynede os med beviserne. Efter yderligere undersøgelse viste det sig, at spilleren havde henvist sin mor til flere kasinoer, hvor begge konti udviste lignende spillemønstre og krævede sammenlignelige bonusser, hvilket gav anledning til bekymring om potentielle overtrædelser af kasinoets vilkår. Som følge heraf tilpassede klageteamet sig til kasinoets beslutning om at lukke kontoen og konfiskere gevinsterne, hvilket i sidste ende lukkede klagen som afvist. Spilleren blev rådet til at gennemgå kasinoets vilkår for at undgå fremtidige problemer.
Winaura Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uberettiget klage
Beløb: 7.000 $
Winaura Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, winaura lukkede min konto, efter at jeg havde givet alt (bevis for id, bevis for adresse, bevis for betaling), og efter at jeg også foretog bekræftelsen i skype, gav de mig ingen grund til, hvorfor de lukkede min konto og stjal mine penge
Hjælp mig venligst med dette hurtigt
Mange tak
OversættelseKære Drakkor,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du beskrive, hvilke spørgsmål casinoet stillede dig under Skype-verifikationsopkaldet?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg spillede alt, og ja nogle af mine gevinster er fra bonus, men ikke meget
De bad om mit id, de spurgte, hvor meget jeg indsatte, hævede, hvordan jeg ser siden, hvordan jeg placerede væddemålene, de bad mig endda beskrive, hvordan handicap virker... det var sindssygt, de spurgte, om jeg brugte referencen venneprogrammet og mange flere, men jeg bestod det glat, senere på dagen låste de min konto
I dag fik jeg denne e-mail, men jeg ved ikke engang, hvad de taler om, jeg udnyttede ikke nogen bonus, de fleste af mine penge er fra rigtige gevinster, ikke fra bonus, og jeg har ikke indgået aftaler med nogen spillere, jeg brugte bare henvisningen program...
Jeg brugte heller ikke noget software til at hjælpe mig
Jeg kræver en klar forklaring fra dem
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at din konto blev blokeret på veronika.f@casino.guru .
OversættelseDu stjal alle mine penge uden nogen grund overhovedet
Dette henvis en ven-program er bare en fælde, så de kan røve dig, meget flot side, jeg vil skrive dette overalt, hvor jeg kan, flere gange til alle dine produkter
Casino.guru spørg dem, hvordan jeg brød nogen vilkår med henvis en ven-programmet og hvordan, hvis vi ikke engang bor det samme sted, deler vi ikke tips eller råd
OversættelseKan du venligst angive, om du og din ven spillede de samme spil?
Modtog I begge bonusser?
Har du og din ven nogensinde logget ind på dine kasinokonti med den samme IP (som deler netværket) eller den samme enhed?
OversættelseNej, vi spiller ikke noget det samme, vi delte ingen tips
Ingen
Nej, vi bor ikke det samme sted, og vi brugte ikke den samme ip eller enhed
Jeg brød ingen vilkår
OversættelseMange tak, Drakkor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Drakkor,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået din sag, ser det ud til, at du oplever en situation, der ligner den, du er stødt på på andre casinoer for nylig. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Winaura Casinoo til at deltage i samtalen.
Kære Winaura Casino,
Kan du venligst afklare de omstændigheder, der fik dig til at lukke spillerens konto? Send mig venligst ethvert bevis på de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren synes at være anklaget for på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseKære Drakkor,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom Winaura Casino ser ud til at have licens i Costa Rica, er det uheldigt, at der dybest set ikke er nogen spillerbeskyttelse leveret af licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til den licensudstedende myndighed, er der ingen yderligere handlinger, der kan forfølges. Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Winaura Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Efter en grundig undersøgelse beklager vi at kunne meddele dig, at kontoen blev lukket, og at gevinsterne blev konfiskeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vores optegnelser viser, at spillernes gameplay overtrådte reglerne vedrørende misbrug af bonusser, specifikt ved at engagere sig i praksis rettet mod at sikre udbetalinger uretfærdigt eller ved at udnytte bonusfunktioner. Dette inkluderer forsinkelse af spilrunder, såsom gratis spins eller bonusfunktioner, indtil indsatskravene er blevet udlignet eller udførelse af nye indbetalinger, mens der stadig er bonusfunktioner tilgængelige.
Derudover forbyder vores vilkår spillersamarbejde og brug af enhver form for automatiserede værktøjer eller programmerede enheder til at deltage i gameplay. Aktiviteten på din konto er blevet anset for at falde ind under disse begrænsede praksisser, hvilket førte til lukning af din konto og konfiskation af gevinster.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men som et reguleret casino er vi forpligtet til at overholde vores regler for at sikre fair play for alle brugere. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende denne beslutning eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
Winaura kasino
OversættelseKære Winaura Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Send venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for til mig på michal.k@casino.guru .
På forhånd tak.
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information, tjek det venligst.
Lad os vide, hvis du har brug for yderligere information.
Bedste hilsner,
Winaura kasino
OversættelseKære Winaura Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere forespørgsler og afventer dit svar.
Kære Drakkor,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne følge op på din tidligere omtale af at bruge casino-henvisningsprogrammet. Vil du venligst bekræfte antallet af personer, du henviste til kasinoet, sammen med deres navne og henvisningsdatoer? Har de desuden alle draget fordel af de samme bonusser, som du tidligere havde gjort krav på? Alle detaljerede oplysninger, du kan give, vil blive meget værdsat, da de vil hjælpe os med at afklare sagen.
OversættelseHej, det gjorde de ikke og kun 1
Jeg havde det samme problem på romancasino, og det problem er ikke blevet løst, og det er det samme firma og alt
OversættelseKære Drakkor,
Jeg har gennemgået den klage, du indsendte på Roman Casino, og desværre endte den med at blive uløst, men hvor mange casinoer henviste du din mor til?
Har din mor bestået KYC i nogen af disse kasinoer?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak for alle oplysninger og beviser, Winaura Casino Team.
Kære Drakkor,
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, ser det ud til, at situationen har udviklet sig betydeligt.
Selvom det generelt ikke er et problem at henvise familiemedlemmer eller venner til et kasino, har visse mønstre i dit specifikke tilfælde givet anledning til rimelige bekymringer for kasinoet. Det er bemærkelsesværdigt, at du henviste din mor til flere kasinoer, hvor I begge gjorde krav på enten de samme eller meget lignende bonusser. Derudover var gameplayet på begge konti enten identisk eller slående ens, og de samme IP-adresser og brugeragenter blev fundet på tværs af begge konti. Ydermere stammede dine gevinster i kasinosektionen primært fra henvisningsbonusmidler, du modtog for at henvise din mor. Dette blev opdaget i flere kasinoer, så det kan ikke betragtes som en ren tilfældighed.
I lyset af disse resultater skal vi rette os efter casinoteamets beslutning, da denne situation falder ind under de overtrædelser, der er beskrevet i deres vilkår og betingelser. Kasinoteamet er ikke i stand til at bestemme den sande kontoindehaver, eller hvem der driver kontoen, når sådanne væsentlige ligheder er til stede. Som sådan er de fuldt ud inden for deres rettigheder til at håndtere denne sag strengt i overensstemmelse med deres regler, som blev kommunikeret til dig.
For at forhindre lignende situationer i fremtiden, vil jeg kraftigt råde dig, dine familiemedlemmer eller venner til at undgå at spille på de samme kasinoer fra samme placering eller enhed og gøre krav på de samme bonusser. Som om du fortsætter med at gøre det, er det meget sandsynligt, at du også vil blive markeret for at overtræde reglerne i alle andre casinoer.
På baggrund af omstændighederne vil jeg fortsætte med at lukke denne klage som afvist. Din tidligere klage, der involverede Roman Casino, hvor stort set samme situation opstod, vil også blive lukket som afvist på grund af alle resultaterne.
Jeg anbefaler, at du gennemgår og gør dig bekendt med casinoets vilkår og betingelser for at sikre overholdelse fremover.
Med venlig hilsen
Michal
Casino Guru
