Spilleren fra Portugal oplevede problemer efter at have forsøgt at hæve penge, hvilket førte til løbende anmodninger om dokumentation fra flere supportrepræsentanter. Efter disse komplikationer blev hendes konto lukket, hvilket efterlod hende frustreret og udmattet over processen. Klageteamet anmodede spilleren om at give yderligere oplysninger, men spilleren delte ikke nogen detaljer efter flere anmodninger. På grund af manglende samarbejde fra spillerens side blev klagen afvist.

Spilleren fra Spanien havde ventet i tre uger på at hæve sine gevinster fra Blackjack efter at have gennemgået KYC-processen. Han havde fremlagt en kontoudtog og forsøgt at forklare karakteren af ​​sine transaktioner til en kryptobørs, men følte, at casinoet var usamarbejdsvilligt og undgik at udbetale hans gevinster. Trods flere indsendelser af forskellige dokumenter, herunder bevis for virksomhedsejerskab og kryptovalutatransaktioner, havde casinoet løbende afvist dem med henvisning til problemer med dokumentformater og ægthed. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren på casinoets anmodninger om yderligere dokumentation.

Spilleren fra Schweiz havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet flere gange uden held, på trods af at han var blevet bekræftet. Han havde brugt det samme Binance ID til både ind- og udbetalinger, men modtog vage svar fra support. Han prøvede en bankoverførsel til sin seneste hævning. Problemet blev løst, da udbetalingen af ​​bankoverførsel var blevet behandlet.

Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser i at modtage en refusion fra kasinoet, efter at have anmodet om det fem dage før. Derudover blev hun bedt om diverse dokumentation uden nogen godkendelse på det tidspunkt. Klageteamet forlængede svartiden med syv dage for at give hende de nødvendige oplysninger; dog svarede hun ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Ungarn fik lukket sin konto af Winaura, efter at han havde leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, inklusive ID og bevis for adresse. Han søgte en forklaring på lukningen og ville have sine gevinster tilbage. Efter flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring vedrørende kontolukningen, kunne klageteamet ikke få et svar fra Winaura. Klagen blev derfor markeret som 'uafklaret'. Kasinoteamet anmodede om en genåbning af sagen, og de forsynede os med beviserne. Efter yderligere undersøgelse viste det sig, at spilleren havde henvist sin mor til flere kasinoer, hvor begge konti udviste lignende spillemønstre og krævede sammenlignelige bonusser, hvilket gav anledning til bekymring om potentielle overtrædelser af kasinoets vilkår. Som følge heraf tilpassede klageteamet sig til kasinoets beslutning om at lukke kontoen og konfiskere gevinsterne, hvilket i sidste ende lukkede klagen som afvist. Spilleren blev rådet til at gennemgå kasinoets vilkår for at undgå fremtidige problemer.