Spilleren fra Kasakhstan satsede med succes en bonus på Winbay.com, men hans konto blev blokeret, efter at han anmodede om en udbetaling af sin gevinst på €1.500. Casinoet oplyste, at kontolukningen var permanent, og han bestred denne beslutning og søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet gennemgik sagen og fandt tilstrækkelig dokumentation fra casinoet, der indikerede, at han havde foretaget modsatte indsatser fra forskellige konti, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Spilleren blev informeret om, at han kunne indgive en klage til tilsynsmyndigheden, hvis han mente, at der havde været en fejl.
Winbay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Winbay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på Winbay.com casino og modtog en indbetalingsbonus. Bagefter spillede jeg spil med den maksimalt tilladte indsats på €5 pr. spin og vandt €1.500. Jeg gennemførte omsætningskravet og anmodede om en udbetaling.
Men i dag opdagede jeg, at casinoet har blokeret min adgang til min konto.
Jeg kontaktede dem via e-mail, og de svarede, at min konto var permanent blokeret, og at jeg ikke kunne appellere.
Da jeg ikke overtrådte bonusbetingelserne, er jeg uenig i denne beslutning og beder om hjælp til at få mine penge tilbage. Jeg vedhæfter et skærmbillede af samtalen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winbay Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet, eller er du blevet bedt om at indsende dokumenter, der kræves til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på Winbay.com casino den 4. oktober 2025.
Og jeg foretog straks min første indbetaling på 60 euro og modtog en bonus.
Jeg spillede live dilemmaspil og spillede også spilleautomater.
Jeg begyndte at spille med det samme med den maksimalt tilladte indsats på 5 euro pr. spin.
Jeg tabte dog alle pengene ret hurtigt.
Næste dag, den 5. oktober 2025, modtog jeg en e-mail med en ny indbetalingsbonus, og jeg foretog en ny indbetaling på 60 euro.
Jeg spillede igen med den maksimalt mulige stak på 5 euro.
Og denne gang var jeg virkelig heldig. For i Voltent-spillet "16 Coins™ x5000" ramte jeg bonusspillet og vandt omkring €300.
Så spillede jeg spillet "Black Hawk" fra Voltent med en indsats på 5 euro og fik meget hurtigt en stor gevinst, og min saldo var allerede omkring 1700 euro.
Så sænkede jeg indsatsen og spillede andre spil, hvor jeg opfyldte omsætningskravene for indbetaling og bonus. På dette tidspunkt var min saldo 1.500 euro.
Derfor overtrådte jeg ikke reglerne for bonusomsætning og er ikke enig i, at kontoen blokeres.
Den 5. oktober 2025 og 6. oktober 2025 foretog jeg to udbetalingsanmodninger på 500 euro hver (500 + 500). Jeg havde også yderligere 500 euro tilbage på min saldo.
Men den 6. oktober 2025, kl. 12:21 kasakhisk tid (+5 GMT), modtog jeg to e-mails, der oplyste, at to af mine udbetalingsanmodninger var blevet annulleret.
Jeg ville logge ind på min Winbay.com casino-konto og finde ud af, hvad der var sket, men adgangen til min konto var blokeret.
Bagefter sendte jeg dem en e-mail og spurgte, hvad der foregik, og tilbød at sende mine dokumenter til verifikation. De svarede dog, at min konto var blokeret og ikke kunne gendannes. Et skærmbillede af denne e-mail er i min første kommentar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Winbay Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MARKKKK,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.1: - Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
<...>
at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
9.4: - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
Derfor er der ifølge den førnævnte artikel ingen mulighed for refusion eller genåbning af din konto.
Med venlig hilsen,
Winbay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Vi vil give dig oplysninger om casinoets beslutninger via e-mail.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Winbay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
###9.1: - Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende handlinger er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse vilkår og betingelser:
9.4: - Hvis vi har rimelig mistanke om, at du er involveret i bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel: ###
- Jeg brugte kun betalingsmetoder, der tilhørte mig
- spillet med den maksimale indsats tilladt af dit casino
- Jeg samarbejdede ikke med nogen
Min måde at spille på var, at jeg tog mange risici ved at spille den maksimalt tilladte indsats og var heldig.
Hvordan brød jeg dine regler? Jeg beskrev spillet i detaljer og med fuldstændig ærlighed.
Jeg anser konfiskation af midler for at være ulovlig og en krænkelse af mine rettigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Winbay Casino, Jeg har sendt dig yderligere anmodning via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Vi har sendt dig et svar via e-mail med yderligere dokumentation vedrørende sagen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Winbay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MARKKKK
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Winbay Casino,
Jeg har også givet dig et svar via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Vi har tjekket vores indbakke, men vi kunne ikke finde et svar fra dig.
Kunne du venligst svare på den tidligere e-mail, hvor vi sendte dig beviserne?
Med venlig hilsen,
Winbay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære MARKKKK,
Casinoet har givet os tilstrækkelig dokumentation, der bekræfter, at du foretager modsatrettede indsatser fra forskellige konti. Jeg kan desværre ikke afsløre yderligere detaljer, da de indeholder følsomme data. Hvis du mener, at der er sket en fejl, kan du stadig indgive en klage til tilsynsmyndigheden via licensmærket her . Giv mig venligst besked, hvis du beslutter dig for at gøre det, og send tilsynsmyndighedens svar til min e-mail: [email protected] , så vi ved, at din klage er blevet accepteret, og vi kan ændre klagens klassificering til "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse". Indtil videre må jeg dog afvise din klage, da vi anser dine handlinger for at være urimelige.
Automatisk oversættelse:
