Winbay Casino – anmeldelse

Spilleren fra Kasakhstan satsede med succes en bonus på Winbay.com, men hans konto blev blokeret, efter at han anmodede om en udbetaling af sin gevinst på €1.500. Casinoet oplyste, at kontolukningen var permanent, og han bestred denne beslutning og søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet gennemgik sagen og fandt tilstrækkelig dokumentation fra casinoet, der indikerede, at han havde foretaget modsatte indsatser fra forskellige konti, hvilket førte til afvisningen af ​​hans klage. Spilleren blev informeret om, at han kunne indgive en klage til tilsynsmyndigheden, hvis han mente, at der havde været en fejl.

Spilleren fra Østrig stod over for problemer med en udbetalingsanmodning, der havde været under behandling i to uger, nærmere bestemt siden den 13. juli. Han modtog kun grundlæggende svar fra casinoet vedrørende forsinkelsen. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt dog muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at lukke sin konto i 5 måneder på grund af ludomani og løbende tab. De søgte øjeblikkelig hjælp til at færdiggøre kontolukningen. Klageteamet havde forlænget kommunikationsfristen og anmodet om bevis for spillerens forsøg på at søge spillerbeskyttelse fra casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt med mulighed for at genåbne den senere, hvis spilleren genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående den typiske behandlingstid for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer om situationen. På grund af spillerens manglende svar på flere forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere, nærmere bestemt den 14. marts, og havde siden ventet på udbetalingen, men kun oplevet forsinkelser fra kundeservice. Efter flere forsøg på at løse problemet havde klageteamet ikke været i stand til at få et svar fra casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling. Casinoet oplyste til sidst, at udbetalingen var sat på pause i afventning af verifikation af specifikke dokumenter, som spilleren havde bestridt som urimelige. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Spilleren bad om at genåbne klagen, men efter lang ventetid på sine penge mistede han alle sine penge, og derfor blev klagen markeret som afvist.

Spilleren fra Tyskland indbetalte €50 og vandt €1.500, men kunne ikke få adgang til sin konto på grund af igangværende verifikationsproblemer. Efter to ugers venten på instruktioner og indsendelse af alle nødvendige dokumenter havde han stadig ikke modtaget en udbetaling eller et svar fra casinoet. Klagen blev eskaleret til casinoet, som til sidst bekræftede, at kontoen var blevet verificeret, men bemærkede, at der ikke var nogen udestående udbetalingsanmodninger eller resterende saldo. Spilleren rapporterede, at han havde mistet sine gevinster, og besluttede at lukke klagen, idet han udtrykte utilfredshed med casinoets support. Problemet blev løst, og klagen blev lukket, da spilleren ikke ville vende tilbage til casinoet.

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og havde rådgivet tålmodighed, mens tilbagetrækningen blev behandlet. Men da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende information.

Spilleren fra Grækenland forsøgte at lukke sin Winbay casino-konto, men havde sendt tre e-mails og kommunikeret med en repræsentant uden held. Hans konto forblev åben. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet havde lukket hans konto efter hans sidste kommunikation og erkendte hans spilleafhængighed. Klagen blev lukket på spillerens anmodning.

Spilleren fra Tyskland havde en afventende hævning på €1500 hos Winbay, som ikke var blevet behandlet i tre uger. På trods af at have fuldført kontobekræftelsen, blev han gentagne gange bedt om transaktionshistorik og modtog ikke opdateringer om bekræftelsesstatus, med kundesupport rådgive tålmodighed. Problemet blev løst, da det lykkedes spilleren at opnå udbetalingen på andre måder. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.