Spilleren fra Tyskland indbetalte €50 og vandt €1.500, men kunne ikke få adgang til sin konto på grund af igangværende verifikationsproblemer. Efter to ugers venten på instruktioner og indsendelse af alle nødvendige dokumenter havde han stadig ikke modtaget en udbetaling eller et svar fra casinoet. Klagen blev eskaleret til casinoet, som til sidst bekræftede, at kontoen var blevet verificeret, men bemærkede, at der ikke var nogen udestående udbetalingsanmodninger eller resterende saldo. Spilleren rapporterede, at han havde mistet sine gevinster, og besluttede at lukke klagen, idet han udtrykte utilfredshed med casinoets support. Problemet blev løst, og klagen blev lukket, da spilleren ikke ville vende tilbage til casinoet.
Winbay Casino - Spillerens konto er utilgængelig på grund af forsinkelser i verifikationen.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.500 €
Winbay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig hos kasinoet, indsatte €50, vandt €1.500 og reserverede en hævning...den følgende hverdag kunne jeg ikke længere få adgang til min konto på grund af verifikation.
Jeg blev ikke kontaktet via e-mail, så jeg kontaktede livechatten...de sagde, at de skulle have tålmodighed, jeg ville blive kontaktet...da jeg ikke modtog en e-mail, brugte jeg livechatten igen...de fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig og vente på instruktionerne om at uploade...og dette har stået på i ca. 2 uger nu...registreringen virker ikke...Jeg er ikke blevet udbetalt, og ingen e-mails er blevet sendt til bekræftelse af alle e-mails... live chat...hvis nogen hjælper...det meste af tiden beder de bare om tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære butiksmail1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winbay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe du har været spiller på dette casino?
- Forstår jeg rigtigt, at årsagen til dig, hvorfor din konto er blokeret, skyldes bekræftelse?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at levere, og hvilke dokumenter har du leveret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Goddag og tak for hjælpen,
Jeg registrerede mig hos kasinoet den 7. marts 2025, og samme aften indbetalte jeg 50 € via Visa.
Med disse 50€ tjente jeg mine gevinster på spilleautomaten Book of Ra
Jeg anmodede derefter om en hævning på €500 via Visa tre dage i træk
Den følgende mandag ville jeg logge ind for at tjekke status for anmodningen. Der står "Din konto bliver i øjeblikket gennemgået."
Jeg brugte derefter live chat...blev bedt om tålmodighed...Jeg ville modtage en e-mail med anmodning om dokumenter til bekræftelse. Jeg har aldrig modtaget denne e-mail, og ingen andre e-mails blev besvaret. I en chat, som jeg desværre ikke har nogen udskrift til, hvor jeg fik lidt hjælp for første gang, fik jeg besked på at sende mit ID-kort, det samme med en selfie, en faktura med min adresse og mit visum på begge sider til support-mailen. Jeg gjorde dette, men selv en uge senere, intet svar, ingen reaktion...Livechatten fortæller mig kun at uploade de nødvendige dokumenter i kundeområdet under verifikation...men jeg kan ikke komme dertil...Jeg sendte chatudskrifterne via e-mail...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I dag lærte jeg i livechatten, at mit id-kort var bekræftet... Jeg skal uploade alle andre dokumenter igen... hvorfor kunne jeg ikke få det at vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne, e-mails og den medfølgende forklaring af situationen.
- Har du fået adgang til din casinokonto igen?
- Har du været i stand til at bekræfte alle dine dokumenter siden dit sidste indlæg?
- Kunne du anmode om en udbetaling og modtage dine gevinster?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej storemail1985
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, for omkring en uge siden kunne jeg logge ind igen, og udbetalingsstatus var uændret. Jeg mistede alle mine gevinster og afskrev simpelthen €50 som spillepenge... i dag, en uge senere, modtog jeg en e-mail-meddelelse om, at bekræftelsen var fuldført... Min konto vil nu blive slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, storemail1985, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære butiksmail1985,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Winbay Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Winbay Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære storemail1985,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
WinBay-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Winbay Casino,
Har du nogen opdateringer vedrørende denne sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære storemail1985,
Da vi har tjekket din konto, kan vi se, at den er åben og verificeret. Vi kan dog se, at der ikke er nogen udestående udbetalingsanmodninger, og at der heller ikke er nogen saldo.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
WinBay-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Winbay Casino,
Tak for dit svar.
Kære storemail1985,
Kan du venligst give en opdatering om status på din konto? Jeg vil specifikt gerne bekræfte, om den er fuldt verificeret, og om der er en resterende saldo til udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Der er ingen resterende saldo. Som jeg skrev før, spillede jeg saldoen væk til 0 euro og har ikke besøgt casinoet siden.
Denne klage kan lukkes, men min konklusion er, at jeg bestemt ikke vender tilbage til dette casino.
Livechat tilbyder ingen hjælp
Intet svar på e-mail til support...
Derfor er det bedre at gå til et troværdigt casino.
Hilsen Sebastian Spengler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
I kundeområdet står der, at verifikation ikke er nødvendig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære storemail1985,
Da du har mistet din gevinst, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du nogensinde støder på problemer med online casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
