Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere, nærmere bestemt den 14. marts, og havde siden ventet på udbetalingen, men kun oplevet forsinkelser fra kundeservice. Efter flere forsøg på at løse problemet havde klageteamet ikke været i stand til at få et svar fra casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling. Casinoet oplyste til sidst, at udbetalingen var sat på pause i afventning af verifikation af specifikke dokumenter, som spilleren havde bestridt som urimelige. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Spilleren bad om at genåbne klagen, men efter lang ventetid på sine penge mistede han alle sine penge, og derfor blev klagen markeret som afvist.
Winbay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Andet
Beløb: 270 €
Winbay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Hej, jeg har ventet på udbetalingen siden den 14. marts, og kundeservice udsætter mig bare.
Kære Michi10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
før det var udbetalinger pålidelige
Bekræftelsen er fuldført
Gevinster blev tjent med rigtige penge.
Tak for dit besvær
Tak for dit svar. Kan du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster? Du kan sende den til [email protected] . Alternativt er du velkommen til at uploade skærmbilleder direkte her, hvis det er mere praktisk for dig.
Jeg har ikke et skærmbillede af chatten. Jeg vidste ikke, at jeg havde brug for en. Chatten bliver bare ved med at udsætte mig.
Mange tak, Michi10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Michi10,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Winbay Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, jeg venter stadig på mine penge. Det kan ikke være sandt.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Winbay Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Hej, du kan lukke denne anmodning. Jeg har allerede mistet pengene, fordi jeg var træt af at vente i en evighed. Tak alligevel.
Kære alle,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen på vores svar.
Efter en grundig gennemgang af denne sag er det blevet bemærket, at de nødvendige dokumenter er blevet anmodet om via spillerens verifikationsfane på deres konto. Vær venligst opmærksom på, at alle udbetalingsanmodninger i overensstemmelse med vores procedurer vil forblive på hold, indtil verifikationsprocessen er fuldt ud afsluttet.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at præcisere, at den specifikke dokumentation, der i øjeblikket udestår, er transaktionshistorikken fra kreditkortet, der slutter på **7748, for december. Bemærk venligst, at vi skal have synlige transaktioner for at kunne verificere dem.
Når kontoen er blevet bekræftet, vil alle nødvendige skridt blive taget for at behandle spillerens ventende udbetalinger uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Winbay.com
Du beder om dokumenter måneder senere, du kan ikke mene det alvorligt. Som sagt, jeg mistede alle mine penge for længe siden, fordi det tog dig måneder at blive ved med at bede om dokumenter, der a) aldrig var på min konto, før du stoppede med det nu, og b) jeg registrerede mig hos dig i februar, og det er mærkeligt, at jeg skal uploade kreditkortudtog fra januar, hvilket jeg gjorde, og så en måned senere vil du pludselig have december, og jeg havde ikke engang spillet hos dig endnu, så hvad er pointen? Luk kontoen, jeg indbetaler aldrig penge hos dig igen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
