Winberry Casino - Spillerens konto forblev aktiv trods anmodning om selvudelukkelse.

Den 12. august 2026 anmodede jeg formelt om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse via livechatsupporten på Winberry Casino på grund af spilleproblemer.

Trods min udtrykkelige anmodning undlod Winberry Casino at begrænse eller lukke min konto, hvilket overtrådte grundlæggende standarder for ansvarligt spil og deres omsorgspligt.

Som et direkte resultat af deres manglende handling på min anmodning om selvudelukkelse forblev min konto fuldt aktiv. Mellem 19. august 2026 og 20. august 2026 fik jeg et tilbagefald og fik lov til at foretage 25 yderligere indbetalinger på i alt 2.439,77 CAD.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle nettoindbetalinger ($2.439,77 CAD) foretaget efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse den 12. august 2026.

Jeg har vedhæftet min komplette, tidsstemplede indbetalingshistorik, der viser alle transaktioner, der er behandlet efter min anmodning om selvudelukkelse.

Tak for din mægling og hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Radhou,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:

Selvudelukkelse er en ansvarlig spilleforanstaltning beregnet til spillere, der ønsker at begrænse deres adgang til platformen i en valgt periode.

Selvudelukkelse er beregnet til situationer, hvor en spiller mener, at de har brug for en formel begrænsning af deres kontoaktivitet.

Virksomheden kan tilbyde selvudelukkelsesperioder såsom:

• 7 dage;
• 14 dage;
• 30 dage;

Spillere, der ønsker at stoppe med at bruge platformen på ubestemt tid, kan kontakte kundesupport for at anmode om lukning af konto.

support@winberry.com eller support@winberry.casino "

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?

• Har du prøvet at kontakte supporten via den nævnte e-mail eller livechat angående din selvudelukkelse?
• Kan du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? karla.m@casino.guru ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.