Winberry Casino - Spillerens konto forblev aktiv trods anmodning om selvudelukkelse.

Den 12. august 2026 anmodede jeg formelt om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse via livechatsupporten på Winberry Casino på grund af spilleproblemer.

Trods min udtrykkelige anmodning undlod Winberry Casino at begrænse eller lukke min konto, hvilket overtrådte grundlæggende standarder for ansvarligt spil og deres omsorgspligt.

Som et direkte resultat af deres manglende handling på min anmodning om selvudelukkelse forblev min konto fuldt aktiv. Mellem 19. august 2026 og 20. august 2026 fik jeg et tilbagefald og fik lov til at foretage 25 yderligere indbetalinger på i alt 2.439,77 CAD.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle nettoindbetalinger ($2.439,77 CAD) foretaget efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse den 12. august 2026.

Jeg har vedhæftet min komplette, tidsstemplede indbetalingshistorik, der viser alle transaktioner, der er behandlet efter min anmodning om selvudelukkelse.

Tak for din mægling og hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Radhou,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:

Selvudelukkelse er en ansvarlig spilleforanstaltning beregnet til spillere, der ønsker at begrænse deres adgang til platformen i en valgt periode.

Selvudelukkelse er beregnet til situationer, hvor en spiller mener, at de har brug for en formel begrænsning af deres kontoaktivitet.

Virksomheden kan tilbyde selvudelukkelsesperioder såsom:

• 7 dage;
• 14 dage;
• 30 dage;

Spillere, der ønsker at stoppe med at bruge platformen på ubestemt tid, kan kontakte kundesupport for at anmode om lukning af konto.

support@winberry.com eller support@winberry.casino "

For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?

• Har du prøvet at kontakte supporten via den nævnte e-mail eller livechat angående din selvudelukkelse?
• Kan du venligst sende mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail? karla.m@casino.guru ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Alt bevis er blevet leveret til din indbakke. Tak for din fortsatte hjælp med at få fuld refusion af disse transaktioner.

Jeg kontaktede supporten både via chat og e-mail for at blive ekskluderet.

Med venlig hilsen.

Kære Radhou,

Mange tak for dit svar.

Jeg kan desværre ikke finde den e-mail, der indeholder den dokumentation, du nævnte, i min indbakke.

Kan du venligst bekræfte den nøjagtige e-mailadresse, du brugte til at sende dokumenterne til mig?

Alternativt, kan du vedhæfte relevant dokumentation direkte til denne klagetråd, især dine anmodninger om selvudelukkelse og kommunikation med casinoet via e-mail og livechat?

Jeg beklager ulejligheden og takker mange gange for jeres samarbejde.

Karla M.

Kære Radhou,

Mange tak for dit svar og for at bekræfte e-mailadressen.

Desværre kan jeg stadig ikke finde e-mailen med beviserne. Da disse beviser er meget vigtige for vurderingen af ​​din klage, vil du venligst sende dem igen til karla.m@casino.guru ?

Derudover bedes du uploade den samme dokumentation direkte til denne klagetråd, så jeg kan sikre mig, at jeg modtager og gennemgår al relevant dokumentation, især dine anmodninger om selvudelukkelse og den relaterede kommunikation med casinoet.

Jeg beklager ulejligheden og sætter stor pris på dit samarbejde.

Karla M.

Hej,

Jeg sendte lige en e-mail tilbage! Jeg har også uploadet beviset i min sidste besked. Kan du se det?

Jeg tilføjer det igen på denne her...

Kære Radhou,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru )

Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Hej Radhou,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Først og fremmest vil jeg gerne spørge dig, om din konto stadig er åben?

Jeg vil gerne invitere Winberry Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Ud fra de beviser, som spilleren har fremlagt, ser det ud til, at han har forsøgt at udelukke sig selv siden den 12. august. Ville du være villig til at give os spillerens indbetalingshistorik, så vi kan vurdere, om der er berettiget til refusion af eventuelle midler?

Derudover, hvis kontoen stadig er åben, bedes du lukke den permanent. Selvom livechat-agenten har nævnt, at licensforpligtelser forhindrer lukningen, vil jeg gerne understrege, at dette ikke er et gyldigt argument. Kontoen kan lukkes, og dataene kan opbevares i en hvilken som helst nødvendig tidsramme.

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære Radhou,

Jeg kan bekræfte, at jeg har været i stand til at kontakte en repræsentant fra casinoet. Han påstår, at du i øjeblikket er i kontakt med en personlig manager. Kan du venligst præcisere, om dette er sandt?

Giv os venligst besked, om du er blevet tilbudt den nødvendige permanente udelukkelse.

Kære Martin,

Tak for opdateringen. Jeg vil gerne præcisere den præcise tidslinje og situation vedrørende VIP-manageren:

Anmodning om selvudelukkelse: Den 12. august 2026 underrettede jeg officielt Winberry Casino om min alvorlige ludomani via e-mail og anmodede om lukning af min konto.

Casinoets fiasko og fastholdelsestaktikker: I stedet for øjeblikkeligt at låse min konto, lod casinoet den være aktiv og fortsatte med at kontakte mig med fastholdelsestilbud. Jeg svarede dog en VIP-manager angående en bonus, de tilbød.

I henhold til reglerne for ansvarligt spil skal casinoet dog straks begrænse kontoen og ophøre med al reklamekontakt, når en spiller erklærer sig afhængig af spil.

Den dag i dag er min konto STADIG IKKE blevet lukket eller permanent selvudelukket af casinoet, på trods af mine udtrykkelige anmodninger.

Jeg bekræfter, at der ikke er foretaget nogen indbetalinger siden min formelle klage blev indgivet.

Jeg har ikke accepteret nogen privat beslutning eller aftale med casinoet. Jeg insisterer på fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse den 12. august, da casinoet ikke opfyldte sin obligatoriske omsorgspligt ved at holde min konto åben og tilbyde bonusser i stedet for at blokere mig.

Med venlig hilsen,

(Navn redigeret af Casino Guru)

Kære Radhou,

Mange tak for afklaringen, jeg har nu kontaktet casinoet med yderligere spørgsmål.

Hvad angår kommunikationen med den personlige leder, bedes du videresende den til martin.l@casino.guru Bemærk også, at vi er helt enige i din holdning - din konto burde have været lukket, og der burde ikke have været sendt nogen reklamebeskeder i stedet.

Kære Martin,

Tak for din støtte og for at bekræfte dette afgørende punkt.

Som anmodet har jeg videresendt/vedhæftet de relevante skærmbilleder og e-mails vedrørende kommunikationen med den personlige/VIP-manager til din e-mailadresse. Har du modtaget dem?

Som vist i disse udvekslinger fortsatte manageren med at tilbyde fastholdelsesincitamenter og bonusser på trods af min formelle anmodning om selvudelukkelse den 12. august på grund af ludomani.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, mens du venter på casinoets svar.

Med venlig hilsen.

Hej Martin,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget en direkte e-mail fra Winberrys juridiske afdeling, der tilbyder et delvist forlig på 900 CAD og bekræfter, at min konto nu er lukket.

Jeg har videresendt hele deres e-mail til din indbakke ( martin.l@casino.guru ) til din anmeldelse.

Tak.