Spilleren fra Alberta havde problemer med Winberry Casino, hvor hans geolokation forhindrede ham i at få adgang til spil og placere væddemål efter sin indbetaling. Han kunne ikke hæve sine penge på grund af uopfyldte spillekriterier, og på trods af uger med supportinteraktioner havde assistancen været uhensigtsmæssig. Vi bad ham om detaljer og beviser vedrørende problemet med spiladgang, og om VPN-brugen var begrænset af casinoets vilkår, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket på grund af manglende svar.
Winberry Casino - Spillerens penge er fanget på grund af begrænsninger på siden.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.000
Winberry Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseWinberry har udtalt, at det virker i Canada, men efter jeg indbetalte, tillod min geolokation mig ikke at bruge nogen af spillene, og jeg kunne ikke placere nogen væddemål. Jeg kan heller ikke hæve mine penge, fordi jeg ikke har opfyldt deres 3x indsatskriterier for alle indbetalinger. Jeg har arbejdet med deres support i ugevis, og de vil ikke hjælpe mig. De har bedt mig om ulovligt at forfalske min IP-placering ved hjælp af en VPN for at prøve at se, om det virker. Deres support er ikke hjælpsom, og jeg tvivler på, at jeg nogensinde får mine penge tilbage. De er et svindelnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winberry Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du nogen historik med indbetalinger på dette online casino?
- Kunne du dele skærmbilleder eller videoer af, hvordan det ser ud, når du forsøger at åbne spil? Var der et spil tilgængeligt, efter du startede spil fra en anden udbyder?
- Har supporten anerkendt, at VPN'en er forbudt i henhold til casinoets egne vilkår og betingelser?
- Post skærmbilleder her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Reedcouch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
