Spilleren fra Paraguay foretog en indbetaling og modtog en velkomstbonus, men efter at have opfyldt omsætningskravene, blev hans saldo uventet reduceret fra $1447 til $360. Han fandt uoverensstemmelser i de angivne bonusvilkår vedrørende maksimale gevinster og påstået svindel, da supportmedarbejderen ikke forklarede beregningerne eller gav klarhed over bonusbetingelserne. Vi bad casinoet om at præcisere reduktionen og fremlægge bonusvilkårene og systemhistorikken, men de svarede ikke på trods af gentagne opfølgninger. Som følge heraf markerede vi klagen som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
WinCraft Casino - Spiller rapporterer potentiel svindel og bedrag i forbindelse med bonusgevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 323
Beløb: 1.447 $
WinCraft Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling og modtog en anden velkomstbonus. Jeg var heldig at vinde, og da jeg gennemførte bonusomsætningen, var min saldo $1447. Da jeg afsluttede omsætningen, var saldoen kunstigt reduceret til $360.
Jeg tjekkede straks bonusvilkårene og fandt ingen betingelser vedrørende den maksimale gevinst fra bonussen. Bonusvilkårene angiver, at den maksimale gevinst fra bonussen er 10 gange den oprindelige bonus. Min indbetaling var $131, og jeg modtog $98 af bonussen. Det vil sige, at det maksimale, jeg kunne hæve, var omkring $980.
Jeg kontaktede casinoets support, men de begyndte at fortælle mig, at det var sådan, det burde have været, fordi det var bonusvilkårene. Supportmedarbejderen svarede ikke på mine kommentarer om, at sådanne betingelser ikke var skrevet nogen steder, og fortsatte med at hævde, at alt var beregnet korrekt, og at der ikke var nogen fejl. Og det faktum, at disse betingelser ikke var angivet, kan de rette dem i fremtiden.
Det vil sige, at der er tale om almindeligt bedrageri og bedrag her. Hvis jeg havde kendt til sådanne forhold, ville jeg have afvist at modtage en sådan bonus. For det andet formåede supportmedarbejderen ikke engang at forklare, hvordan beløbet på 360 dollars var beregnet. Først hævdede han, at den maksimale gevinst er x5 af bonussen, selvom x5 er 490 dollars.
Vær opmærksom på dette casino - hvorfor har det stadig en rimelig god vurdering, hvis de driver direkte bedrag af kunderne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinCraft Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af det bonusbeløb, du modtog fra casinoet, som det fremgår af deres registre?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem for at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Jm60PY
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse- Min konto er tilgængelig
- Vedhæftet et skærmbillede af min spilhistorik - der kan du finde min startsaldo, før jeg begyndte at spille. Saldoen var 225,96 $.
- Jeg gemte korrespondancen med casino support i et tekstdokument. Jeg kopierede og indsatte blot testen fra livechatten - desværre er der ingen mulighed for at gemme en transskription af samtalen. Jeg sendte den til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jm60PY,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jm60PY,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WinCraft Casino til at deltage i denne samtale.
Kære WinCraft Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at forklare, hvorfor spillerens saldo blev reduceret fra $1.447 til $360, efter at omsætningskravene var opfyldt.
Angiv venligst de bonusvilkår, der blev vist, da spilleren aktiverede bonussen ved anden indbetaling, sammen med bonuskonfigurationen på kontoniveau eller anden systemoptegnelse, der viser, at et fast maksimum på $360 var gældende. Da disse optegnelser kan indeholde private kontooplysninger, bedes du sende dem til mig på miroslava.d@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Jm60PY,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Automatisk oversættelse:
