Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de havde gennemført KYC-verifikationen og fremhævede, at deres udbetalingsanmodning var inden for casinoets angivne behandlingstidsramme. Efter denne afklaring blev klagen markeret som løst af spilleren.
WinDetta Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.500 €
WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at hæve penge siden tirsdag. Jeg bemærkede, at de blev afvist. Onsdag spurgte jeg, hvorfor de blev afvist, og jeg fik at vide, at årsagen var, at mit IBAN var ændret. Og jeg har endnu ikke indbetalt noget med de nye bankoplysninger. Jeg sendte en e-mail, hvor jeg bad dem om at samarbejde om at finde en løsning. Desværre bliver mine udbetalingsanmodninger afvist, og mine e-mails bliver ignoreret.
Jeg forklarede også casinoet, at min gamle bankkonto var blevet lukket, og at jeg nu har en ny. Jeg indbetalte sidst med et Visa-kort. Udbetalinger accepteres ikke.
Hvad kan jeg gøre? Jeg beskrev mit problem via e-mail onsdag og torsdag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din feedback. Jeg vil gerne tilføje, at jeg allerede har gennemført den fulde KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 18. september anmodede jeg om en udbetaling på €1.000. Fra i dag (22. september) er pengene endnu ikke blevet krediteret min konto, selvom KYC-verifikationen allerede er gennemført.
Jeg vil også gerne hæve yderligere €10.000. Ifølge Windettas vilkår og betingelser (afsnit 6.6) behandles hævninger inden for tre (3) bankdage. Længere behandlingstider er kun tilladt i ekstraordinære tilfælde (yderligere revisioner eller helligdage).
En generel ventetid på op til 14 dage er derfor ikke i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, især da min identitet er blevet bekræftet. Jeg anmoder om, at dette punkt tages i betragtning i min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin udbetalingsanmodning blev afvist uden forklaring, og jeg har ventet så længe, at jeg aldrig vil indbetale penge på dette casino igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIfølge de tekniske data blev udbetalingen med dette ID afvist. For yderligere information kontakt venligst vores finansafdeling på kyc@windetta.com .
Dette blev skrevet til mig. Jeg sendte en e-mail den 18. september, men jeg har ikke modtaget svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
