Efter at have spillet og tabt nogle penge besluttede jeg at stoppe med at spille og lukke kontoen på windetta.
Jeg fandt ud af, at der ikke er nogen muligheder på deres side for at lukke acc'en eller tage en pause, men ved at klikke på knappen "Ansvarligt spil" så jeg, at der er en information om, at når du vil lukke din konto og har spilleproblemer, skal du bare skriv en e-mail ned til deres supportteam, og det er det.
Jeg skrev e-mailen den 28.03.2024 og bad dem lukke min konto ASAP, fordi jeg ikke ønsker at spille mere.
Den næste dag og dagen efter jeg tjekkede om min konto var lukket, var det ikke.
Jeg tænkte ok, måske tager det lidt tid. For to dage siden loggede jeg ind, og min konto var stadig ikke lukket, og jeg har IKKE modtaget nogen e-mail-svar fra supporten. Jeg tjekkede også mine spam-mapper, men intet!
Så for to dage siden loggede jeg ind, og jeg kunne spille, og acc'en blev ikke lukket, jeg spillede igen og tabte 1000€.
Derefter skrev jeg dem igen samme aften og har STADIG INTET SVAR, intet svar!
Jeg bad dem også om en refusion, fordi de ikke har lukket min konto, da jeg bad om, hvis de lukkede min acc, da de blev spurgt, ville jeg ikke spille mere der! MEN min konto blev lukket næste morgen (igen ingen svar)!
Jeg kontaktede live chat support og dreng, det er den værste oplevelse, jeg nogensinde har haft med en live chat (jeg spurgte, om han var en bot eller en rigtig person)!
Første gang hun fortalte mig, at jeg fik et svar fra dem for et par dage siden, men jeg fik ALDRIG en mail fra dem! I dag kontaktede jeg livesupporten igen, og han fortalte mig, at jeg skulle vente på svaret, og at det kan tage et stykke tid, og at de ikke har sendt mig nogen e-mails endnu, og at jeg skulle vente mere!
Det er lige meget, hvad jeg spørger dem, det eneste svar er, at jeg bare skal vente på svaret! Jeg venter 10 dage nu og INTET!
Vær forsigtig med, at disse svindlere ikke lukker din konto, når du spørger dem, selv når det tydeligt står på deres side, at du bare skal sende en e-mail og bede om at lukke!
Når du klikker på knappen for ansvarligt spil, er dette, hvad du ser:
Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@windetta.com og bede om at lukke din Windetta-konto... Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores side...
DET ER IKKE SANDT! De er ligeglade, de hjælper dig eller svarer dig ikke! Gå og spil et sted, hvor du har mulighederne direkte på siden.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.
