WinDetta Casino – anmeldelse

Spilleren fra Island står over for restriktioner på sine udbetalinger, begrænset til 3.000 euro om måneden, på trods af at han har spillet længe. Han føler sig frustreret, da han ikke effektivt kan få adgang til sine gevinster.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de havde gennemført KYC-verifikationen og fremhævede, at deres udbetalingsanmodning var inden for casinoets angivne behandlingstidsramme. Efter denne afklaring blev klagen markeret som løst af spilleren.

Spilleren fra Cypern havde problemer med Windetta, da hans udbetaling på €3.000 blev annulleret, og han blev tvunget til at foretage mindre udbetalinger på €500, hvor han kun modtog én. Han mente, at denne taktik havde til formål at forsinke ham og resultere i tab af hans gevinster, hvilket fik ham til at anmode om lukning af kontoen på grund af afhængighed. Klageteamet gennemgik situationen og informerede ham om, at de ikke kunne gribe ind i tab, der var opstået, efter at udbetalingen var annulleret, og pengene var blevet returneret til hans spillekonto. Derudover anførte de, at casinoet havde ret til at lukke konti, især i lyset af afhængighedspåstanden, og derfor ikke kunne facilitere kontogenaktivering eller refundere hans annullerede midler. Klagen blev i sidste ende afvist.

Spilleren fra Cypern havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at sagen var blevet behandlet tilfredsstillende. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system efter denne bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto deaktiveret umiddelbart efter at have anmodet om en udbetaling på 2000 €, på trods af at have gennemført identitetsbekræftelsesprocessen. Han havde ikke modtaget svar fra supporten i en uge og søgte at få sine penge udbetalt eller genaktiveret sin konto. Efter indgriben fra klageteamet gennemgik casinoet sagen og besluttede at gendanne hans konto, hvilket returnerede en saldo på 1980,69 EUR. Spilleren hævede sine penge, og problemet blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for en måned siden og oplevede forsinkelser på trods af at være blevet verificeret. Han leverede en selfie med hjemmesidens baggrund som anmodet, men havde ikke modtaget noget svar via e-mail eller livechat siden. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet udbetalt.

Spilleren fra Ungarn klagede formelt over Windetta Casino for uretfærdige tilbagetrækningsrestriktioner, kontodeaktivering og ændringer af deres servicevilkår. Efter at have gennemført KYC og foretaget adskillige udbetalinger, blev spillerens udbetalingsgrænse brat reduceret, og deres konto blev deaktiveret uden forklaring. Spilleren søgte genindsættelse af kontoen, refusion for tokens og klarhed om udbetalingskriterierne. Problemet blev løst med klageteamet, der forklarede, at kasinoet havde ret til at fastsætte sine egne politikker vedrørende loyalitetsbelønninger og kontostyring, og da spillerens kontosaldo var nul på lukningstidspunktet, kunne der ikke ydes yderligere hjælp. Klagen blev efterfølgende afsluttet.

Spilleren fra Østrig oplevede forsinkelser med at modtage en udbetaling på 2000 euro og modtog ingen svar på deres henvendelser. Klageteamet understregede vigtigheden af ​​at give casinoet tilstrækkelig tid til at behandle udbetalinger, og anbefalede en venteperiode på mindst 14 dage. På trods af spillerens bekræftelse og tidligere vellykkede tilbagetrækninger, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.

Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto af kasinoet, angiveligt for overtrædelse af reglerne, på trods af at han havde bestået verifikation og kun spillede blackjack uden bonusser. Han søgte en afklaring om årsagerne til lukningen og ønskede at få adgang til sine resterende midler på 1500 euro. Klageteamet gennemgik beviserne fra kasinoet og fastslog, at spillerens spil involverede metoder, der overtrådte kasinoets vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen. Spilleren blev rådet til at overholde de etablerede regler for at undgå lignende fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland udtrykte bekymring over ændringer hos Windetta, hvor hans daglige udbetalingsgrænse for Win Tokens var blevet reduceret betydeligt, og hans VIP-status var blevet frosset. Han havde 5,6 millioner tokens til en værdi af cirka 0,004 dollars hver og frygtede at blive forbudt uden mulighed for at udbetale. Klageteamet konkluderede, at udbetalingsgrænserne var fastsat af kasinoets loyalitetsprogram, og at det var inden for kasinoets skøn at bestemme vilkårene og betingelserne for disse belønninger. Som et resultat blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte andre kasinoer i fremtiden.