Spilleren fra Island stod over for problemer med blokerede tokens på casinoet, som angiveligt kun var tilgængelige for aktive spillere. Selvom han foretog betydelige indbetalinger og spillede kontinuerligt, modtog han uklare svar fra ledelsen om, hvad der udgjorde "aktivt" spil. Han udtrykte frustration over at blive opfordret til at indbetale mere uden klare retningslinjer og ønskede at hæve sine penge, mens han overvejede at lukke sin konto. Vi kunne ikke løse klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
WinDetta Casino - Spillerens tokens er blokeret, og kontomidler er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på dette casino i et par måneder. Jeg er stadig aktiv, jeg har mange indbetalinger, og de tokens, jeg samler for at spille, blev pludselig blokeret og begrænset. Når jeg spørger om mine tokens, og hvornår jeg kan bruge dem, får jeg en besked fra manageren, som jeg har inkluderet på billederne. Den siger, at jeg konstant skal indbetale og spille på casinoet for at de er tilgængelige, da de kun er for aktive spillere. Så jeg spørger casinoet, hvor aktiv jeg skal være. Jeg spurgte, hvor meget jeg skal indbetale, og hvor længe jeg skal spille, men jeg har ikke fået et specifikt svar. Det eneste, manageren fortæller mig, er, at jeg skal indbetale og spille konsekvent. Dette opfordrer spillere til at indbetale så mange penge som muligt og til at spille. Dette er en forbrydelse. Jeg fortalte dem, at jeg ville hæve mine penge og lukke min konto, men i e-mails bliver de ved med at sende mig e-mails fra manageren til casinoets primære e-mailadresse, og ingen ved, hvornår jeg modtager mine tokens. Jeg oplevede det samme problem på AskGamblers: de ville ikke udbetale en token, men når nogen indbetalte 500 euro, udbetalte de det. Jeg indbetalte 1.400 euro inden for to dage. Jeg spillede uafbrudt i to dage, og mine tokens er permanent blokeret. Jeg beder casinoguruer om at rydde op i dette casino og lukke det ned, fordi de åbenlyst stjæler spillere og blokerer alle tilgængelige casinomidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære wellee62980,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne præcisere, at det er ligetil at lukke en konto og har minimal indflydelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen yderligere forpligtelser over for spilleren.
Angående din sag, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Kan du angive årsagen til lukning af din konto? Videresend venligst de anmodninger om kontolukning, du har sendt, til casinoet.
- Kunne du fremsende casinoets specifikke vilkår og betingelser vedrørende brug af tokens?
- Har du modtaget nogen bekræftelse eller anerkendelse vedrørende din anmodning om at hæve dine penge?
Du kan sende de ønskede dokumenter til min e-mailadresse: petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sender dig information via e-mail, fordi jeg har mange billeder og beviser i mine filer, og det ville være godt for dig at se det selv personligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, wellee62980.
- Kan du venligst præcisere, om disse tokens er en del af loyalitets- eller VIP-programmet, eller bare regelmæssige belønninger til alle spillere?
- Kunne du også give os din anmodning om lukning af kontoen, da jeg i øjeblikket kun kan gennemgå casinoets svar?
- Derudover, kan du dele al anden kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej wellee62980
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
