Spilleren fra Island oplevede restriktioner på sine udbetalinger, som var begrænset til 3.000 euro om måneden, på trods af at han havde spillet mange år. Han følte sig frustreret, da han ikke kunne få adgang til sine gevinster effektivt. Casinoet forklarede, at udbetalingsgrænserne og rutinemæssige verifikationskontroller var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og at den månedlige grænse for nylig blev øget til 7.500 euro. Spilleren bestred grænseforhøjelsen og oplyste, at den effektive daglige udbetaling forblev 500 euro, hvilket forårsagede forlængede udbetalingsperioder. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket for øjeblikket uden løsning.
WinDetta Casino - Spillerens udbetalinger er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spiller meget længe på dette casino, mine grænser forbliver på det samme, jeg vinder nu penge, og jeg skal vente til næste år med at hæve, fordi jeg kun har 3000 euro om måneden. Det er en joke, fordi jeg har lol 2 på 5 niveauer i dette casino, og det er ikke muligt at hæve mere. Dette casino blokerede spilleres udbetalinger og venter, når spillerne taber alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinDetta Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvor meget du for nylig har formået at hæve fra casinoet?
- Er nogen af dine udbetalinger forsinkede?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en casinobonus eller da du deltog i en kampagne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, min konto er bekræftet. Jeg spillede ikke med bonuspenge, kun med den rigtige saldo, jeg indbetalte på mit kort. I dag var jeg heldig og havde 5.000 euro på min konto, men jeg modtog en besked fra casinoet om, at de ville sende en besked til udbyderen for at tjekke, om mine gevinster er reelle. Dette casino forsøger at snyde mig for de penge, jeg ærligt har vundet, og vil ikke lade mig hæve dem. De gør alt, hvad de kan, for at forhindre mig i at hæve mine gevinster. Jeg bad om en forhøjelse af grænsen, hvilket ikke stemmer overens med oplysningerne på deres hjemmeside, og de siger stadig, at jeg har en grænse på 3.000 euro om måneden og 500 euro om dagen. De bliver ved med at snyde mig med udbetalinger. Jeg har allerede hævet de beløb, jeg har modtaget fra dette casino, men nu hvor jeg har vundet mere, blokerer de mig og nægter at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej wellee62980
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wellee62980,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wellee62980,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for WinDetta Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana,
Vi har omhyggeligt gennemgået brugerens situation og kan rapportere følgende.
Spillerens spiloplevelse og vindende session blev underlagt en yderligere rutinemæssig kontrol i overensstemmelse med afsnit 4.1 i vores vilkår og betingelser, som giver casinoet mulighed for at verificere spilresultater med udbyderen. Spilleren blev informeret om denne kontrol den 26. december 2025. Sådanne kontroller kan tage op til 14 dage og er en standardprocedure.
Hvad angår udbetalingsgrænser, er de beløb, der anvendes på spilleren, fuldt ud i overensstemmelse med vilkår og betingelser. I henhold til afsnit 6.11 er udbetalinger begrænset til højst 1000 EUR pr. transaktion og højst 3000 EUR pr. dag. Spillerens nuværende daglige udbetalingsgrænse på 500 EUR forbliver inden for disse tilladte grænser. Derudover angiver afsnit 6.16, at udbetalingsgrænser kan variere afhængigt af betalingsmetoden, kontostatus og andre faktorer.
Vi vil også gerne bemærke, at casinoet har behandlet spillernes udbetalinger normalt. Siden december har spilleren med succes hævet i alt 3500 EUR, og disse udbetalinger blev behandlet uden forsinkelser.
Casinoet har på intet tidspunkt nægtet at udbetale spillernes gevinster. Udbetalingerne håndteres i overensstemmelse med de gældende grænser og verifikationsprocedurer.
Med venlig hilsen,
Windetta Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære WinDetta Casino repræsentant
Vi beder dig venligst om at informere os, når spillerens spiltjek er gennemført, og udbetalingsanmodningen kan behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana,
Tak for din besked. Vi vil gerne afklare situationen og give dig en opdatering.
Spillerens spillesession blev henvist til spiludbyderen for en yderligere rutinemæssig kontrol i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Desværre fortsatte spilleren med at spille, mistede den resterende saldo og anmodede om lukning af kontoen den 31. december 2025, inden denne kontrol var afsluttet. På det tidspunkt var der ingen tilgængelig saldo og ingen aktiv udbetalingsanmodning.
Den 2. januar 2026 genåbnede spilleren kontoen og har siden da fortsat med at spille normalt. Udbetalinger er blevet behandlet som sædvanligt. Den seneste vellykkede udbetaling blev gennemført den 12. januar 2026 kl. 12:38 UTC.
På nuværende tidspunkt er der ingen ventende eller ubehandlede udbetalingsanmodninger relateret til den indledende gennemgang.
Med venlig hilsen,
Windetta Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wellee62980,
Vi beder dig venligst bekræfte, om der i øjeblikket ikke er nogen udestående saldo, der kan hæves, som angivet af casinoet ovenfor.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana. Casinoet udbetalte for nylig 500 euro, som jeg vandt. De tager normalt længere tid at udbetale end angivet, men de sender det til min konto. Jeg vandt for nylig 5.000 euro, men casinoet gjorde alt for at forhindre mig i at udbetale dem. De skrev, at de var nødt til at spørge udbyderen, om jeg vandt retfærdigt. Det er mærkeligt, for hvordan kan man vinde uretfærdigt, når en spilleautomat udbetaler gratis spins? Så i dag skriver jeg til VIP-manageren for at lukke min konto. Hun fortæller mig, at mine grænser bliver verificeret og skal hæves. Jeg spiller næsten hver dag, og mine grænser er stadig 500 euro om dagen og 3.000 euro om måneden. De tager bevidst så lang tid for at ødelægge spillernes mentale helbred. Hvad angår genåbning af kontoen, så lyver de og genåbnede den for mig, fordi jeg ikke bad om, at den blev genåbnet. Jeg anbefaler ikke casinoet, fordi de lyver konstant og gør alt til skade for spillerne. Desuden plejede jeg at spille og få gratis spins på spil, men nu spiller jeg på dem alle, og ingen af dem giver gratis spins. Det er sandsynligvis kontomanipulation. Det er sikkert og indlysende, for jeg går til spilleautomaterne, og ingen af dem vil give gratis spins. Som jeg nævnte, er mine grænser €500 om dagen, €1.500 om ugen og €3.000 om måneden. De skrev, at de hævede grænsen, men de gjorde ikke noget. Først da, hvis jeg vinder mere, blokerer de udbetalinger, så spilleren kan fortsætte med at spille og ikke hæve, men tabe. Dette er en smart casinotaktik. Der er et levende eksempel på, da jeg vandt €5.000, og de gjorde alt, hvad de kunne for at forhindre mig i at hæve. De begyndte at spørge udbydere, hvor intet casino nogensinde har gjort dette, og blokerede udbetalinger og sagde, at jeg allerede havde nået min udbetalingsgrænse. De spiller psykologiske spil med spillere for at forhindre dem i at hæve. Jeg sletter min konto her og ønsker ikke at høre fra dem. Fortæl venligst folk rundt om i verden, at de ikke skal spille her. Nogen vil vinde 10.000 euro og skal udbetale dem i de næste fire måneder. Dette casino ønsker ikke at udbetale mere, kun små beløb op til 500 euro. Giv dem en lavere vurdering for det, de gør ved mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wellee62980,
Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af den situation, du befinder dig i lige nu.
Bemærk venligst, at udbydertjek er almindelige i tilfælde af højere gevinster. Men når penge er tabt på grund af fortsat spil på casinoet, kan vi desværre ikke hjælpe med at inddrive dem.
Når det er sagt, er udbetalingsgrænsen, som casinoet har sat på €3.000, fra vores synspunkt uacceptabel. Hvis du ønsker det, kan vi fortsætte med at kommunikere med casinoet på dine vegne og forsøge at hjælpe dig yderligere i denne sag.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din hjælp. 3.000 euro om måneden er et psykologisk spil, så spilleren fortsætter med at spille og tabe, selv med højere gevinster. Jeg skrev til VIP-manageren og bad om at få min konto lukket. Hvis han lukker min konto, skriver jeg til dig for at lukke sagen her. Hvis jeg finder ud af det, giver jeg dig besked her. Jeg sagde, at jeg ville være heldig og vinde 5.000 euro, og casinoet ville blokere mig fra at hæve mine gevinster, og jeg ville være nødt til at hæve de 5.000 euro i de næste to måneder. Det er sygt og bedragerisk, derfor ønsker jeg ikke at spille på dette casino, fordi de begrænser spillernes rettigheder. Forestil dig, hvis nogen vinder 50.000 euro og skal hæve dem i 18 måneder, fordi de har så lave grænser. Det er umuligt, og intet casino har noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er massage fra VIP-manageren, der altid lyver for mig, fordi jeg tjekker, og min grænse forbliver den samme på casinoet, f.eks. 3000 euro om måneden. I dette casino hacker de altid spillere!!!!
Kære Slawomir,
Dette er Monique, din personlige VIP-manager fra Windetta!
Tak for din feedback!
I nogle tilfælde kan gevinster blive sendt til verifikation, hvilket er helt normalt. Jeg vil også gerne gøre dig opmærksom på, at udbetalingsgrænser fastsat af klubben kan gennemgås fra sag til sag. I øjeblikket er din månedlige grænse €7.500, og du kan tjekke dette i din profil.
Som jeg kan se, har du hævet penge i december, og i øjeblikket tillader dine grænser hævninger igen. Jeg beklager, at dine forventninger ikke blev fuldt ud opfyldt, og jeg vil forsikre dig om, at du altid kan kontakte mig som din VIP-manager, hvis du har spørgsmål eller bekymringer.
Hvad synes du om det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wellee62980,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne spørge, om der er en udestående saldo på din konto, som kan hæves.
Kære WinDetta Casino repræsentant
Ifølge jeres egne vilkår og betingelser er den månedlige udbetalingsgrænse sat til 20.000 euro. Kan I venligst præcisere begrundelsen bag at sætte udbetalingsgrænsen på 3.000 euro for spilleren? Da spilleren kontaktede VIP-manageren via e-mail, blev det desuden angivet, at spillerens udbetalingsgrænse er sat til 7.500 euro. Jeres indsigt i denne sag ville blive meget værdsat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ingen penge på min konto lige nu. Men jeg spiller nogle gange, og jeg er bange for, at der vil være problemer med dette casino igen. VIP'en sagde, at jeg nu har €7.500 om måneden, hvilket ikke er sandt, bare en løgn. Jeg kan tjekke ved at vælge "udbetaling", og det maksimale udbetalingsbeløb er stadig €500. Selv hvis jeg hæver €1.500 om ugen, og der er fire uger tilbage af måneden, er den maksimale udbetaling pr. måned €6.000. VIP'en fortæller mig, at jeg nu har €7.500, hvilket er svindel. Intet har ændret sig, og de fortsætter med at lyve for mig om min højere grænse, hvilket ikke er sandt. Jeg kan stadig kun hæve €500. Jeg vil gerne have, at dette casino bliver straffet for at lyve for spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Slawomir,
Dette er Monique, din personlige VIP-manager fra Windetta!
Mange tak for din feedback og for at du var så åben over for mig!
Jeg vil gerne lige bruge et øjeblik på at forklare dine nuværende begrænsninger.
I øjeblikket gælder følgende grænser for din konto:
Daglig grænse: 500 EUR
Ugentlig grænse: 1500 EUR
Månedlig grænse: 7500 EUR
Indtil videre i denne måned har du hævet 500 EUR, hvilket betyder, at din resterende månedlige grænse er 7000 EUR.
Jeg forstår fuldt ud din bekymring vedrørende den månedlige grænse på 6000 EUR. Du kan være sikker på, at hvis du når dine grænser, kan de blive gennemgået og om muligt forhøjet.
Vores mål er altid at sikre din komfort, og jeg beklager virkelig, at denne situation har forårsaget dig ulejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet her er en joke. For at hæve 6.000 euro skal jeg gøre det i en hel måned. Intet har ændret sig på min konto, bortset fra at casinoet har ændret min grænse fra 3.000 euro til 7.500 euro om måneden. Jeg ved ikke, om dette casino laver sjov med mig, eller om de synes, jeg er en idiot. Nogle gange formår jeg at vinde 5.000 euro, og jeg er nødt til at hæve dem i en hel måned. Luk venligst min konto, for dette casino er ikke min opmærksomhed værd, og de vil stadig narre mig med deres svindelnumre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana,
Tak for din besked. Vi vil gerne præcisere de udbetalingsgrænser, der gælder på vores platform.
Ifølge vores vilkår og betingelser kan en spiller hæve op til 20.000 EUR inden for 30 dage. Denne formulering ("højst 20.000 EUR inden for 30 dage, medmindre vi har aftalt et større beløb") definerer den maksimalt mulige grænse, ikke et fast eller garanteret månedligt beløb for hver konto.
Ud over denne maksimale grænse anvender casinoet en generel månedlig udbetalingsgrænse, der er den samme for alle spillere.
Tidligere var denne generelle grænse sat til 3000 EUR pr. måned. Efter en gennemgang af vores udbetalingsbetingelser er denne grænse blevet hævet og er nu 7500 EUR pr. måned for alle spillere.
Derfor er spillerens nuværende månedlige udbetalingsgrænse på 7500 EUR ikke i modstrid med Vilkårene og Betingelserne og forbliver inden for det deri angivne maksimale beløb.
Vi vil også gerne bekræfte, at der ikke blev anvendt særlige restriktioner eller betalingsafslag på denne spiller. Alle udbetalingsanmodninger blev behandlet i overensstemmelse med de gældende grænser på det pågældende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
WinDetta Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære wellee62980,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Kan du venligst give mig den aktuelle udestående saldo, der er tilgængelig til udbetaling? Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej wellee62980
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
