Spilleren fra Irland havde anmodet om lukning af konto og selvudelukkelse, og bemærkede, at de først bad den 13. december 2025, men casinoet havde ikke implementeret lukningen og kun bedt dem om at logge ud. Spilleren tabte €350 efter lukningsanmodningen, casinoet nægtede en refusion, og de krævede, at de €350 blev returneret sammen med permanent lukning af kontoen. Klagen blev løst, efter at spilleren markerede den som løst, men der blev ikke håndhævet nogen refusion eller permanent selvudelukkelse på grund af manglende beviser for, at spilleren eksplicit havde anmodet om selvudelukkelse med henvisning til ludomani gennem officielle kanaler. Spilleren blev rådet til at fremlægge gyldig dokumentation for sådanne anmodninger for at understøtte deres påstand.
WinDice Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter en anmodning om selvudelukkelse.
Sag lukket
Beløb: ??
WinDice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Godmorgen, jeg har et alvorligt problem med Windice Casino. Dette er den absolutte sandhed og intet falsk. Jeg registrerede mig første gang på Windice den 13. december 2025, og jeg havde en tidligere konto med lukning på grund af spillerelaterede problemer. Jeg angav første gang mit spilleproblem den 13. december, hvor jeg angav alvorlige spilleproblemer, og anmodede om at få min konto blokeret og lukket. Casinoets svar var at fortælle mig, at jeg bare skulle logge ud og aldrig spille igen, hvilket jeg finder absolut ulækkert og uacceptabelt, og det har skadet mig økonomisk. Jeg har tabt 350 € siden min anmodning om lukning af min konto, og casinoet nægter åbenlyst enhver refusion, jeg har til gode, og tillader mig selv at lide økonomisk skade. Jeg vil have mine 350 € refunderet, og at min konto lukkes permanent. Casinoet udnytter en ludomani, der forsøger at søge hjælp.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære AshamedJaguar194,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
De er ubehagelige, de påstår endda over for mig, at de ikke har en mulighed for selvudelukkelse, hvilket er latterligt.
og må jeg også indsætte, de slettede for nylig min konto et par dage efter den 15./16., da jeg sidst indbetalte penge, og tabte €350.
Så min konto er lukket
men ikke da jeg bad om det
Jeg tog skærmbilleder fra min indbetalingshistorik, før de lukkede kontoen.
har alle relevante beviser fra live chat support, der indikerer, at de ikke engang har en mulighed for selvudelukkelse, der fortæller mig, at jeg skal logge ud, fortæller mig, hvornår jeg anmodede om lukning af kontoen på grund af spilleproblemer, hvilket var den 14., og al relevant indbetalingshistorik (In tron Trx) den 15./16.
men intakt, for at få erstatning for forsømmelse af selvudelukkelse ændrer jeg faktisk min oprindelige beslutning og anmoder om en FULD refusion af depositum for forvoldte skader og kompensation, da dette er en fuldstændig bestemmelse om selvudelukkelse. Casinoer skal have en mulighed for selvudelukkelse og ansvarligt spil for problemspillere, måske lærer de af denne hændelse til fremtiden.
Jeg gør krav på alle mine indbetalinger nu, jeg ved ikke præcis hvad det er. Det er mere end €350, så meget kan jeg fortælle dig.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hvorfor er der ikke svar på min klage???
Jeg indbetalte 2600 TRX i løbet af min tilmelding, og det er det, jeg ønsker at få tilbagebetalt til min Solana-wallet-adresse ovenfor, fordi det er en klar forsømmelse af ansvarligt spil, da de fortæller mig, at de ikke engang har en mulighed for selvudelukkelse!
Og 2600 TRX er det, jeg vil have tilbage, ikke de 350, jeg oprindeligt bad om.
2600 TRX er til kompensation for alle mine indbetalinger,
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
7 dage mere, laver du sjov med mig?
Jeg undskylder for den sene svarperiode. Tak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret.
Desværre er der i de skærmbilleder, du har leveret indtil videre, ingen omtale af ludomani eller spilrelateret skade som årsag til din anmodning om lukning af konto. Desuden håndteres anmodninger om selvudelukkelse normalt via e-mail, da chatagenter muligvis ikke har fuld adgang til spillernes konti.
Har du også anmodet om lukning af din konto via e-mail? Hvis ja, bedes du sende mig den besked, du sendte til casinoet på [email protected] .
Hej. Jeg har endnu mere seriøse beviser på min ludomani. Jeg sendte live support beskeder den 13. mange gange, og en agent ringede til Ony og kontaktede mig og bad mig om at tilføje ham på Telegram. Jeg har skærmbilleder, der fortæller ham om min ludomani, og denne bruger er moderator for Windice.io.
Desværre giver skærmbillederne af dine Telegram-samtaler ikke bevis for, at den person, du kommunikerede med, er en officiel repræsentant for WinDice Casino. Sørg for altid at bruge officielle kommunikationskanaler, når du interagerer med casinosupport, eller fremvis gyldig dokumentation for, at den supportmedarbejder, du kommunikerede med, faktisk var autoriseret af casinoet.
Derudover har vi ikke modtaget beviser for, at du har nævnt ludomani i din kommunikation med WinDice. Hvis du ikke kan fremvise dokumentation for anmodninger om selvudelukkelse, der eksplicit henviser til ludomani, må vi desværre afvise din klage.
Hej AshamedJaguar194
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
