Spilleren fra Portugal vandt 16.943 € ved at spille spilleautomater, men står over for blokerede udbetalinger på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive hendes ID og bevis for indbetaling. Hun bemærker, at verifikationssektionen angiver, at dokumenter accepteres, men udbetalinger forbliver blokerede, og kundesupport giver ingen opdateringer, hvilket efterlader hende uden hjælp i over en måned.
WinGaga Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 5h 0m 16s
WinGaga Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Jeg har et problem med Wingaga4.com. Jeg vandt 16.943 € ved at spille spilleautomater. Casinoet har blokeret udbetalinger og bedt om mine dokumenter. Jeg sendte mit ID og fik en live ID-kontrol. Jeg sendte skærmbilleder, der viser min indbetaling. Disse blev bedt om i casinoets verifikationsområde og forsvandt, efter de blev accepteret.
Mit problem er, at udbetalinger stadig er blokeret. Alle de dokumenter, jeg har sendt, er blevet accepteret af casinoet og er forsvundet fra verifikationsområdet. I det område står der nu mærkeligt nok, at "verifikation er nødvendig. Upload dokumenter nedenfor". Men nedenunder er der ingen dokumenter, der skal uploades. Før, når de bad om mit ID og bevis for indbetaling, dukkede disse op under det afsnit med en uploadknap. Der har slet ikke været nogen kommunikation. Jeg har talt med live chatten mange gange, og de siger bare, at jeg skal vente, og at det er den relevante afdeling, der løser problemet. Det er alt, hvad de nogensinde siger i over 1 måned, når jeg taler med live chatten. Det er meget lang tid siden. Der er slet ingen support.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af verifikationen og udbetalingsområdet. Du kan se, at jeg ikke bliver bedt om noget i verifikationen, og i udbetalingsområdet står der på portugisisk, at udbetalinger er blokeret. Jeg har gjort alt, hvad dette casino har bedt mig om. Jeg vil gerne have, at udbetalinger aktiveres på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail for at spørge om status på din verifikation?
- Hvornår uploadede du sidst et identitetsdokument til dette casino til verifikation?
- Hvilke spilleautomater spillede du for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Jeg har konstant kontaktet support. De fortæller mig ingenting. De siger bare, at den relevante afdeling arbejder på det og vil finde en løsning. Der er aldrig sket noget.
- Sidste gang jeg uploadede dokumenter var måske for 2 eller 3 uger siden. Accepteret og fjernet fra verifikationssektionen. Udbetalinger er stadig blokeret.
- Jeg spillede en spilleautomat kaldet Big Bass Returns to Races.
- Jeg fik en % af min indbetaling matchet med en indbetalingsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FiPach123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære FiPach123,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WinGaga Casino til at deltage i denne samtale.
Kære WinGaga Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære FiPach123,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wingaga Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære WinGaga Casino,
Vi venter på din opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære FiPach123,
For at færdiggøre din bekræftelse bedes du fremvise en opdateret adressebevis.
Vi accepterer regninger fra forbrugsvarer, kontoudtog eller offentlige dokumenter, der tydeligt viser dit fulde navn og din adresse. Dokumentet skal være en original, uændret PDF, der er udstedt inden for de seneste 6 måneder.
Tak for din hurtige hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Wingaga Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære FiPach123,
Giv mig venligst besked, når du kan indsende dokumentet i det ønskede format. Hvis det stadig bliver afvist, bedes du videresende det til miroslava.d@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseMirka, kan du venligst henvise til det skærmbillede, jeg sendte i starten af denne klage? Det viser verifikationssektionen på Wingaga Casino. Du kan se, at der på portugisisk står "Verifikation er nødvendig - upload de ønskede dokumenter nedenfor". Men du kan også se, at der nedenfor ikke er noget dokument, der er anmodet om, eller hvor man kan uploade dem, under den overskrift.
Normalt burde det ønskede dokument vises i den tomme sektion med en uploadknap til at sende det. Men der er ingen.
Jeg har bekræftet, at dette ikke er et cookie- eller browserproblem, da jeg har prøvet forskellige browsere, slettet cookies og på forskellige computere. Området forbliver tomt.
Jeg gjorde Wingagas opmærksom på dette umiddelbart inden jeg åbnede denne klage: Hvis der var et dokument, de stadig ønskede, skulle jeg vide, hvad det var, og hvor jeg skulle uploade det. Først nu, 2 uger efter jeg åbnede denne klage, og godt over en måned før dette problem startede, har jeg endelig modtaget svaret om, at de havde brug for et bevis på adressen. Men jeg har stadig ingen steder at uploade dokumentet til deres hjemmeside.
Wingaga, kan I venligst enten rette denne fejl på jeres hjemmeside eller modtage dokumentet via e-mail, så vi endelig kan løse dette? Jeg kunne i al den tid have sendt det med det samme, hvis I havde givet mig muligheden for det.
Jeg har gjort Wingaga opmærksom på dette flere gange direkte uden noget meningsfuldt svar. Jeg har også nævnt det her i denne klage. Jeg erfarer først nu, at de vil have et bevis på adressen. Jeg har dokumentet nu. Hvor skal jeg uploade det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære WinGaga Casino,
Spilleren nævnte, der ser ud til at være et problem - bekræftelsessiden viser ikke et uploadfelt.
Ville I kunne gendanne muligheden for dokumentupload eller give spilleren en sikker casinokontrolleret e-mailadresse eller en alternativ indsendelsesmetode?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
For at løse dette problem kan spilleren sikkert sende sine verifikationsdokumenter direkte til vores supportteam via e-mail på complaints@wingaga.com .
Når dokumenterne er modtaget, vil vores team gennemgå dem som en prioritet for at fuldføre kontobekræftelsen.
Med venlig hilsen,
Wingaga Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseKære FiPach123,
Har du været i stand til at sende dokumentet til den nævnte e-mailadresse?
Automatisk oversættelse:
