WinGaga Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.

Hej. Jeg har et problem med Wingaga4.com. Jeg vandt 16.943 € ved at spille spilleautomater. Casinoet har blokeret udbetalinger og bedt om mine dokumenter. Jeg sendte mit ID og fik en live ID-kontrol. Jeg sendte skærmbilleder, der viser min indbetaling. Disse blev bedt om i casinoets verifikationsområde og forsvandt, efter de blev accepteret.

Mit problem er, at udbetalinger stadig er blokeret. Alle de dokumenter, jeg har sendt, er blevet accepteret af casinoet og er forsvundet fra verifikationsområdet. I det område står der nu mærkeligt nok, at "verifikation er nødvendig. Upload dokumenter nedenfor". Men nedenunder er der ingen dokumenter, der skal uploades. Før, når de bad om mit ID og bevis for indbetaling, dukkede disse op under det afsnit med en uploadknap. Der har slet ikke været nogen kommunikation. Jeg har talt med live chatten mange gange, og de siger bare, at jeg skal vente, og at det er den relevante afdeling, der løser problemet. Det er alt, hvad de nogensinde siger i over 1 måned, når jeg taler med live chatten. Det er meget lang tid siden. Der er slet ingen support.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af verifikationen og udbetalingsområdet. Du kan se, at jeg ikke bliver bedt om noget i verifikationen, og i udbetalingsområdet står der på portugisisk, at udbetalinger er blokeret. Jeg har gjort alt, hvad dette casino har bedt mig om. Jeg vil gerne have, at udbetalinger aktiveres på min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail for at spørge om status på din verifikation?
• Hvornår uploadede du sidst et identitetsdokument til dette casino til verifikation?
• Hvilke spilleautomater spillede du for at optjene dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika