Spilleren fra Grækenland har en klage vedrørende sin konto og en ventende udbetaling på €1.500 hos WinGaga, som ikke er blevet behandlet i næsten en måned. Trods omfattende verifikationsdokumenter og tidligere succesfulde udbetalinger har han ikke modtaget en klar årsag til forsinkelsen, og supporten oplyser kun, at sagen er under gennemgang uden at give en tidsramme.
WinGaga Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 3h 3m 1s
WinGaga Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende min konto og udbetalinger hos WinGaga.
For cirka en måned siden anmodede jeg om en udbetaling på €1.500. Siden da har udbetalingen været i afventende status uden nogen klar forklaring.
Jeg har samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen og fremlagt alle dokumenter, som casinoet har anmodet om, herunder:
• Identitetskort
• Selfie
• Selfie med mit identitetskort
• Kørekort
• Verifikation af betalingskort
• Revolut-bekræftelsesdokumenter
Selvom jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter, har jeg ikke modtaget en klar årsag til forsinkelsen. Da jeg kontakter support, får jeg kun at vide, at min sag er under gennemgang, og at de ikke kan give en estimeret tidsramme for færdiggørelsen.
Derudover har jeg i øjeblikket cirka 2.000 € tilbage på min konto. På grund af restriktioner på min konto kan jeg ikke foretage yderligere udbetalingsanmodninger. Som følge heraf er i alt cirka 3.500 € af mine midler i øjeblikket utilgængelige.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg tidligere har foretaget succesfulde udbetalinger fra WinGaga uden problemer. Mindre udbetalinger blev behandlet inden for et par dage. Det er første gang, jeg har oplevet en så betydelig forsinkelse.
Jeg har kontaktet support flere gange via e-mail og livechat. I mange tilfælde forbliver mine e-mails ubesvarede, eller jeg modtager kun generiske svar uden specifikke oplysninger om min verifikationsstatus eller udbetaling.
Jeg anmoder respektfuldt WinGaga om at give en klar forklaring på forsinkelsen, gennemføre eventuelle resterende verifikationsprocedurer og behandle min udbetaling og kontosaldo hurtigst muligt.
Jeg vil også gerne bemærke, at jeg i cirka to uger efter at have anmodet om min udbetaling gentagne gange blev informeret af supporten om, at alt var fint, og at min udbetaling snart ville blive behandlet. Først efter denne periode blev jeg bedt om at starte verifikationsprocessen og indsende identifikationsdokumenter. Siden da er der blevet anmodet om yderligere dokumenter, og processen er stadig uafklaret.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære TasosK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Jeg forstår, at kontobekræftelsen er i gang. Kan du sende et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan se, hvilke dokumenter der er gennemført eller afventer?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg har modtaget mine gevinster uden nogen bonus! Jeg gjorde præcis, hvad jeg gjorde før, uden nogen ændringer. Samme kort, samme konto. Som jeg fortalte dig tidligere, har jeg sendt alle de filer, der er blevet anmodet om, og lige nu, når jeg går til bekræftelsesfeltet, får jeg dette her.
Jeg har sendt alle mine filer. Hjælp mig venligst, for alt dette har forårsaget mig utrolig stress og angst. Jeg kan ikke sove om natten. Det er næsten en måned siden, og de prøver at gøre alt for at forsinke mig. I går annullerede jeg ved et uheld en udbetaling og prøvede at hæve pengene, men de ville stadig ikke lade mig gøre det, og da jeg spurgte kundeservice, svarede de mig, som om der ikke var noget galt. Jeg vil også citere disse. Tak på forhånd!
Jeg har også sendt dig billederne, så du kan se, hvad der foregår. Jeg føler, at de konstant gør grin med mig, det virker ikke rigtigt. Jeg sender dem e-mails, og de svarer vagt på alt uden at fortælle mig noget specifikt. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg er nået til et punkt, hvor jeg ikke kan klare det mere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg vedhæfter nu også en anden fil, fordi de svarede på en e-mail, jeg sendte for tre dage siden. I morges, da jeg spurgte dem, bad de mig om at sende mine oplysninger til verifikation. Men jeg har sendt dem alt, hvad der er blevet anmodet om. Så jeg forstår ikke problemet med, at processen er så forsinket. Vi taler ikke om en uges forsinkelse, vi taler nu om næsten 25 dage uden at kunne foretage nogen bevægelser på kontoen, og med bevægelse mener jeg udbetalinger, fordi jeg kan foretage en indbetaling normalt. Jeg beder jer endnu en gang om og tilgiver mig for de kontinuerlige e-mails, men alt dette har skabt et stort psykologisk problem for mig. Jeg kan ikke sove om natten af angst, fordi jeg er bange for, at jeg ikke vil modtage mine gevinster. Selvom jeg har spildt en masse penge på at spille der, og første gang jeg vandt et betydeligt beløb, sker alt dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, har du et svar på min situation?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg kan se, at du modtog en bekræftelse den 8. juni på, at casinoet endelig har modtaget dine dokumenter.
Sidste gang var der ikke noget på din kontos bekræftelsesside. Kan du vedhæfte et skærmbillede af din nuværende bekræftelsesside? Så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der stadig venter på behandling.
Send venligst videre til jean.s@casino.guru alle udestående dokumenter til verifikation, så vi kan foretage en uafhængig gennemgang og finde ud af, hvad der kan være årsagen til forsinkelsen.
Derudover, kunne du venligst uddybe én detalje for mig? Du sagde, at du ved et uheld annullerede din udbetaling. Kunne du anmode om den igen? Eller er udbetalinger i øjeblikket blokeret?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJa, jeg forklarer, at den ikke længere beder om nogen dokumenter. Jeg har også sendt dig et skærmbillede, som du kan se!! Ja, de har blokeret mine udbetalinger, de vil slet ikke lade mig gøre det. Jeg sender dig skærmbillederne, så du kan se dem.
Selvom de fortæller mig, at de har modtaget alle mine filer, er det sådan, det sker, og i dag, da jeg sendte dem igen, svarede de, at min ansøgning bliver behandlet, men hvor længe har de forårsaget mig utrolig angst og forvirring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære TasosK
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak, og jeg håber, at alt går godt, for jeg så, at de nu har sat mig under evaluering. Jeg har også sendt dig disse oplysninger til din e-mail!! Tak igen på forhånd, og håber, du har det godt!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej TasosK,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære WinGaga Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
WinGaga-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJa, fantastisk, du har set den i en måned, så hvornår har du tænkt dig at gøre det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne give mig et klart svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseSom du kan se, fortsætter det samme med generelle svar uden et klart svar, der fortæller mig hvornår eller hvorfor. Endnu en gang er det over en måned siden, og jeg vil gerne hæve de penge, jeg vandt! God bedring.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære WinGaga Casino,
Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne prioritere denne sag, da den har været verserende i en længere periode, og spilleren ikke har modtaget nogen opdateringer. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseGoddag, jeg har forsøgt at hæve mine gevinster siden den 16. maj, og i dag er vi nået til den 29. juni. I næsten 1,5 måneder har jeg læst det samme igen og igen uden svar. For lidt tid siden loggede jeg ind på min konto og så endnu engang, at mine hævninger er blokeret. Hele situationen har forårsaget mig utrolig stress, og det hele kunne være slut meget tidligere. Jeg beder Wingaga om at løse hele problemet, der bekymrer mig, og lade mig hæve mine penge. Med venlig hilsen og igen, hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
