Winhero Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er blevet afvist.

Hej. For kort at opsummere mine krav: Min konto er blevet nægtet godkendelse, tvungen udelukkelse, og mine udbetalinger er blevet afvist. De kræver overdrevne KYC-dokumenter. Det er tydeligt, at de gør dette for at blokere og konfiskere mine penge ved at nægte udbetalinger, hvilket er yderst ondsindet. Jeg vil gerne have, at du griber ind. Jeg har vedhæftet indholdet af den e-mail, jeg modtog.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære salisero,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge under verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean