Spilleren fra Holland havde et problem med sin casinokonto vedrørende duplikerede konti. Efter at have bekræftet med casinoet, at hun kunne fortsætte med at indbetale, spille og hæve, indbetalte hun €300 og igangsatte en udbetaling. Men efter fire dage informerede casinoet hende om, at de ikke kunne behandle hendes udbetaling på grund af eksistensen af en duplikeret konto, på trods af hendes tidligere kommunikation om dette problem. Klageteamet fandt en løsning, hvilket førte til, at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev offentliggjort.
Winhero Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoduplikering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 450 €
Winhero Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på dette casino og havde måske i alt indskud på 100 euro, tror jeg. Så fandt jeg ud af, at jeg allerede havde en konto, men med en anden e-mail. Jeg kender reglerne og tænkte, at okay, jeg ville stoppe og tabe mine penge. Min egen fejl. For at være sikker kontaktede jeg dem via chat og nævnte dette selv, og de sagde direkte, at efter at have bekræftet denne konto, kan man spille på den. Jeg spurgte tydeligt, efter jeg nævnte, at jeg havde 2 konti, og den første er på en e-mail, jeg ikke bruger længere. ''Kan jeg stadig indbetale, spille og hæve?''
Og de sagde JA! Derefter indbetalte jeg måske 300 euro og fik endelig en lille hævning. Så efter 4 dage, hvor jeg blev ved med at kontakte dem, fik jeg stadig ikke godkendt pengene, og de sagde, at det ville være okay. Og ved du hvad, på den 4. dag spurgte jeg om hævningen, og de sagde, at vi ikke kunne betale, fordi du har en dubletkonto. Jeg tænkte, at det var helt klart det, jeg nævnte.
Beklager, men det er latterligt. Du kan ikke sige nej, det er ikke noget problem. Når du bekræfter, at det er okay, og så lukker du det og siger nej, er det ikke længere muligt.
Og det mærkelige er, at jeg for 6 måneder siden bad dem om at lukke min gamle konto. (Se vedhæftede fil)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winhero Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvorfor du anmodede om at lukke din første konto? Hvornår præcist kontaktede du support for at anmode om en lukning af din konto?
- Blev din første konto verificeret? Har du gjort krav på nogen bonusser på den konto?
- Angiv venligst, hvornår du oprettede din anden konto. Brugte du de samme personlige oplysninger? Var det kun e-mailadressen, der var anderledes?
- Har du gjort krav på nogen bonusser på din anden konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
- Den 17. april
- Jeg brugte bonussen, men havde hverken udbetalt eller fået gevinst. Det sjove er, at jeg prøver at logge ind på min gamle konto, og den er STADIG åben. 6/7 måneder efter jeg bad om lukning. Jeg tror ikke, den er bekræftet. Jeg har ikke sendt noget ID eller noget endnu.
- Det var også mærkeligt, at jeg selv nævnte, at jeg havde 2 konti, men jeg udfyldte ingen oplysninger, kun en anden e-mail, så hvis jeg ikke havde nævnt noget, ville de ikke engang vide det.
- Jeg brugte bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, angiv venligst årsagen til, at du har besluttet at lukke din gamle konto og i stedet åbne en ny. Hvorfor har du ikke genåbnet den første i stedet for at oprette en ny?
Del venligst den fulde kommunikation (chatudskrifter, e-mails) mellem dig og casinoet, hvor de tillod dig at oprette en ny konto. Min e-mail er [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Sagen er, at jeg glemte, at jeg overhovedet havde en konto, + jeg prøvede at lukke den i april.
(Husk at det er 6 måneder senere, og det er stadig ikke lukket)
Nå, jeg fandt dette casino på listen over nye casinoer, og så oprettede jeg en konto, men jeg bruger den e-mailadresse, som jeg bruger til denne konto, den gamle ikke så meget længere. Jeg brugte alt på samme måde, mit navn og alt.
Efter et stykke tid indså jeg, at jeg allerede havde en konto her, så jeg kontaktede dem selv.
Så da jeg bekræftede denne konto, kunne jeg spille videre på den. Så lod de mig spille og spille og indbetale og spille, og i det øjeblik jeg hæver penge, siger de, at denne konto er blokeret, fordi du allerede har en konto. Det giver ingen mening! Jeg fortalte dem det, men hvorfor blokerede I mig ikke med det samme, da jeg sagde, at jeg havde en dobbeltkonto? De svarede med ''vi vidste ikke hvilken konto''
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Efter min mening har jeg ret, men der er to mærkelige ting. Jeg fortalte dem, at jeg ville bruge denne konto, så de var nødt til at blokere eller fjerne kontoen, som jeg nævnte for 6 måneder siden. De blokerede TYDELIGT den konto, hvor pengene stod. Forresten, de sagde, at vi kunne tilbyde 25 euro tilbage på den gamle konto? Selvfølgelig accepterede jeg ikke det, fordi jeg ikke er dum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej GinoS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej GinoS
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
