Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £1000 for to måneder siden, men havde endnu ikke modtaget sine gevinster. Selvom han var blevet informeret om, at behandlingen ville tage op til 21 hverdage, var der nu gået over 60 hverdage, og han modtog gentagne svar under livechat. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, og casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket ikke efterlod ham bemyndigelse til at eskalere problemet. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i systemet med en anbefaling om at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden.
Winit Casino - Spillerens udtræden er blevet forsinket i flere måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 246
Beløb: £1.000
Winit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede på dette casino tilbage i juli.
Vandt £1000 og besluttede at hæve.
Jeg bruger ikke gratis bonusser eller spins, da jeg hader dem.
Jeg fik at vide, at det tager op til 21 hverdage at behandle den.
Det er over 60 hverdage siden. Jeg har været på livechat så mange gange. Jeg har de samme grunde.
De har travlt, de forstår min frustration, de støtter mig, og de er sikre på, at det snart bliver løst.
Det er næsten 3 måneder siden!
Jeg har set så mange anmeldelser nu, at jeg ville ønske, at jeg aldrig havde været på deres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har status for din udbetalingsanmodning været uændret, siden du anmodede om den (igangværende)?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har aldrig foretaget nogen hævninger før denne.
Det er forblevet det samme, bare under udvikling siden jeg anmodede om det.
Den siger, at jeg har bestået verifikationen.
Tak fordi du tog dig tid.
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Næsten al min korrespondance foregik via livechat.
Kan jeg sende dig skærmbilleder af alle de gange, jeg har kontaktet dem?
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend venligst skærmbilleder af dine seneste kommunikationer og andre oplysninger, du anser for vigtige, for at hjælpe os med at løse denne sag. Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage på grund af igangværende forsøg på at etablere kommunikation med casinoet.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
