Spilleren fra Finland havde fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 23.1.2024. Han havde ikke modtaget pengene, og kasinoet havde ikke kommunikeret med ham om det. Efter at han havde indsendt sin klage, havde vi bedt om yderligere oplysninger om hans tidligere transaktioner, KYC-bekræftelse og de spil, han havde spillet. Han havde bekræftet, at han havde trukket sig tilbage tidligere, bestået KYC-verifikationen og havde spillet spillet "Wild Chase". Vi havde så inviteret kasinoet til at dele deres side af historien. Men før kasinoet havde svaret, havde spilleren informeret os om, at han havde modtaget sine penge. Vi havde bekræftet med spilleren, at han havde modtaget alle sine udbetalinger, og med hans bekræftelse havde vi markeret klagen som 'løst'.
WinLegends Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 40 €
WinLegends Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 23.1.2024! Kasinoet svarer mig ikke, og der har ikke været nogen tegn på pengene.
OversættelseKære nikoaropelto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg har med succes rejst én gang! KYC-verifikation er bestået. Jeg har spillet uden en casino bonus.
OversættelseTak for dit svar.
Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
Hvis der er nogen e-mails, som kasinoet ikke svarede på, bedes du også videresende de seneste til mig.
OversættelseJeg har spurgt chatten et par gange om situationen, men jeg har fået besked på at vente! Jeg har ikke gemt nogen chathistorik. Denne e-mail er ikke blevet besvaret.
OversættelseKan du venligst specificere, hvilke spil du spillede for at akkumulere dine gevinster? (hvilke slots, hvilke live spil, væddemål på sport)
OversættelseMange tak, nikoaropelto, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej, nikoaropelto!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
OversættelseHej! Jeg er blevet udskrevet! Sagen kan lukkes.
OversættelseHar du allerede modtaget tilbagetrækningen fra WinLegends og Winstoria også?
OversættelseKære nikoaropelto,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
