Spilleren fra Ontario havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde tabt alle midler, inklusive kontanter, ved at annullere en aktiv bonus, hvilket han hævdede ikke var angivet i casinoets vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået kommunikationen og vilkårene blev det fastslået, at annullering af bonussen generelt resulterede i tab af bonusrelaterede midler, og casinoet instruerede ikke eksplicit spilleren i at annullere bonussen uden konsekvenser. Derfor blev klagen afvist, da casinoet handlede inden for sine regler.
WinLion Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$236
WinLion Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 4. marts 2026 indbetalte jeg $400 CAD via Interac og aktiverede en velkomstbonus på $400. Før jeg spillede, spurgte jeg supporten (Olivia) om udbetalingskrav. Jeg fik at vide, at en 3x indsats af indbetalingen ($1.200) var påkrævet.
Jeg fortsatte med at satse over $1.200 på tilladte spil (Baccarat/Slots). Min saldo ved slutningen af dette spil var **$636,00**.
Da jeg bad om at hæve, informerede agent Ryan mig: "Du vil ikke kunne hæve den, før du annullerer din bonus eller opfylder omsætningskravene." Baseret på denne specifikke professionelle vejledning – hvor jeg præsenterede "Annuller bonus" som en gyldig alternativ udbetalingsmulighed – klikkede jeg på knappen "Annuller". Til mit chok blev hele min saldo øjeblikkeligt slettet til $0,00.
Kernen i min tvist er todelt:
Forkert fremstilling fra support: Agenten præsenterede "Annullering af bonussen" som en løsning på min udbetalingsanmodning. Jeg blev på intet tidspunkt advaret om, at annullering ville resultere i tab af hele min saldo, inklusive min oprindelige hovedstol.
Overtrædelse af vilkår: Klausul 13 i casinoets vilkår og betingelser siger "Rigtige penge... satses først." Klausul 18 siger "ved at indsende en udbetalingsanmodning mister du automatisk alle midler i bonussaldoen." Da min hovedstol var $400 og min slutsaldo var $636, burde mindst $236 af denne saldo være forblevet som fortjeneste/hovedstol i rigtige penge. Casinoets system "hvidvaskede" mine rigtige penge til en bonusstatus uden tilstrækkelig oplysning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej idonotnohow
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg går tilbage og videre med dem.
De oplyser, at da jeg havde en aktiv bonus, blev alle penge, inklusive kontanter, tabt ved annullering af bonussen, selvom deres vilkår og betingelser ikke angiver dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej idonotnohow
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, nej, jeg har stadig ikke kunnet hæve penge, og casinoet svarer nu ikke på nogen korrespondance med mig via e-mail eller livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære idonotnohow, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Nej, det har jeg ikke, da de lavede reglerne, så du skulle omsætte din indbetaling 3 gange.
2. Ja.
3. Der var en aktiv bonus.
4. Kasinospil
5. Jeg har sendt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære idonotnohow,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet indtil videre.
For bedre at kunne vurdere din sag, bedes du venligst fremsende skærmbilleder af din kommunikation med casinoet, nærmere bestemt den del hvor supportmedarbejderen rådede dig til at annullere bonussen for at kunne fortsætte med udbetalingen?
Disse oplysninger er meget vigtige for os, så vi kan forstå, om du blev korrekt informeret om konsekvenserne af at annullere bonussen.
Du kan uploade skærmbillederne direkte her eller sende dem til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt al korrespondance med winlion til dig via e-mail, uanset om de informerede mig eller ej.
Dette er ikke beskrevet i deres vilkår og betingelser og er i direkte strid med deres vilkår og betingelser, som jeg allerede har sendt dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære idonotnohow,
Tak for din tålmodighed og for at have sørget for fuld kommunikation med casinoet.
Efter omhyggelig gennemgang af chattransskriptet og alle tilgængelige oplysninger, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage.
Ud fra samtalen fremgår det, at casinoet flere gange forklarede, at der var to separate muligheder tilgængelige for dig. Hvis du valgte ikke at aktivere bonussen, skulle du opfylde 3x omsætningskravet på din indbetaling, før du kunne hæve pengene. Hvis du aktiverede bonussen, ville din rigtige saldo blive brugt først, men udbetalingen ville ikke være mulig, før bonussens omsætningskrav var opfyldt, medmindre bonussen blev annulleret. Desværre behandlede casinoet den resterende saldo som bonusrelaterede midler, da bonussen blev annulleret, og disse blev fjernet fra kontoen.
Jeg forstår, at denne situation var forvirrende og frustrerende, især fordi kommunikationen fra supporten ikke altid var klar eller konsekvent. Baseret på transskriptionen ser jeg dog ikke tilstrækkelige beviser for, at casinoet eksplicit instruerede dig i at annullere bonussen som en garanteret måde at hæve din resterende saldo uden konsekvenser. Snarere viser samtalen, at annullering af bonussen blev præsenteret som en afslutning på bonusdeltagelsen, mens de gældende omsætningsbetingelser stadig ville afgøre, om der stadig kunne hæves midler.
Af denne grund, og fordi annullering af en aktiv eller uafsluttet bonus generelt resulterer i tab af den bonusrelaterede saldo, kan vi ikke konkludere, at casinoet har handlet imod sine regler på en måde, der ville berettige yderligere indgriben fra vores side.
Jeg er klar over, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kan bringe dig bedre nyheder i dette tilfælde. I fremtidige situationer vil jeg kraftigt anbefale ikke at annullere en aktiv bonus, efter at spillet allerede er startet, medmindre konsekvenserne først er fuldt ud bekræftet skriftligt, da dette kan føre til tab af den resterende saldo på mange casinoer.
Som følge heraf vil denne klage nu blive afvist.
Tak for din forståelse.
Karla
Automatisk oversættelse:
