WinLion Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Ontario havde problemer med en udbetaling efter at have vundet $3.000 fra en bonus, som han fik at vide var blevet til rigtige penge. Casinoet afviste senere hans udbetaling med den begrundelse, at han ikke kunne vinde mere end $161 på grund af skjulte bonusklausuler, der ikke tidligere var blevet oplyst. Han mente, at casinoet havde udvist vildledende praksis og manglet gennemsigtighed. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende reaktion på gentagne kontaktforsøg. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Ontario havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde tabt alle midler, inklusive kontanter, ved at annullere en aktiv bonus, hvilket han hævdede ikke var angivet i casinoets vilkår og betingelser. Efter at have gennemgået kommunikationen og vilkårene blev det fastslået, at annullering af bonussen generelt resulterede i tab af bonusrelaterede midler, og casinoet instruerede ikke eksplicit spilleren i at annullere bonussen uden konsekvenser. Derfor blev klagen afvist, da casinoet handlede inden for sine regler.

Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet bemærkede, at forsinkelsen muligvis skyldtes igangværende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Spilleren svarede dog ikke på opfølgende forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for assistance, hvis spilleren skulle vælge at genåbne klagen i fremtiden.