Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun sagde, at forsinkelsen skyldtes, at casinoet gentagne gange afviste hendes fuldt læselige KYC-dokumenter, selvom hendes ugyldige check allerede var blevet godkendt, og en tidligere udbetaling på $500 var blevet gennemført. Vi rådede hende til at vente, indtil 14-dages perioden var gået, mens casinoet afsluttede verifikationen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
WinLion Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$500
WinLion Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod WinLion Casino for bevidst at have forhindret min udbetaling via gentagne KYC-afvisninger (identitetsbekræftelse).
Casinoet har allerede formelt anerkendt og godkendt mine bankoplysninger (ugyldig check) til min udbetaling. Men nu nægter de at frigive mine penge ved at fange mig i en uendelig verifikationsløkke. De har gentagne gange afvist mine identitetsbekræftelsesselfies ved hjælp af identiske, kopierede og automatisk indsatte e-mails med påstanden om, at billedet "ikke er klart nok" eller "lav kvalitet".
Jeg har indsendt flere billeder i høj opløsning af mit pas sammen med den obligatoriske håndskrevne note, der indeholder den nøjagtige tekst og dato, der anmodes om. Teksten, mit ansigt og mine pasnumre er helt skarpe, klare og læselige. Casinoet handler i ond tro, overtræder afsnit 9.3 i deres egne vilkår og betingelser og bruger falske tekniske afvisninger til at tilbageholde mine legitime gevinster.
Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind, gennemgå mine indsendte billeder privat for at bekræfte deres klarhed og presse WinLion til manuelt at godkende min konto og frigive min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Signature899
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Jean,
Tak fordi du åbnede min sag. Jeg forstår politikken om sporing inden for 14 dage.
Jeg vil dog gerne præcisere, at forsinkelsen skyldes, at casinoet aktivt afviser mine fuldt læsbare verifikationsdokumenter. WinLion har allerede godkendt min check med ugyldiggørelse af finansiel betaling. Jeg har siden sendt flere selfies i høj opløsning, der perfekt matcher deres kriterier, men deres supportteam sender identiske, kopierede og automatisk indsatte e-mails for at afvise dem.
Jeg har uploadet mine klare dokumenter og deres afvisningsmails til den private sektion af denne sag, så du kan se, at de forsinker min KYC-proces i ond tro.
Tak,
Cindy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDerudover var min profil allerede blevet verificeret præcis en dag før med en bekræftet udbetaling på $500, og indbetalingen var foretaget på min konto! Nu anmoder jeg om en anden udbetaling, og de beder om, at flere dokumenter verificeres!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseYDERLIGERE VIGTIGE BEVISER FOR MÆGLEREN:
Bemærk venligst, at WinLion fuldt ud bekræftede min identitet og bankkonto første gang ved hjælp af min ugyldige check og bankkort. De behandlede min første udbetaling på 500 USD direkte til denne bekræftede betalingsmetode.
Casinoet kræver nu kun en ekstra selfie og et håndskrevet tegn, fordi jeg forsøger at hæve de resterende $1.695. Mine bankoplysninger og identitet er allerede blevet fastslået og bevist ved den vellykkede første transaktion. Dette sekundære krav er fuldstændig vilkårligt og designet til at fange mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering: Efter at have protesteret kraftigt og noteret denne åbne klage, har casinoet officielt accepteret mit verifikationsfoto som "helt perfekt" i dag. De har meddelt, at min udbetaling vil blive godkendt automatisk, hvis alt er i orden. Jeg holder denne klage åben, indtil den fulde resterende saldo på $1.695 er indsat på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseBesked sendt fra winlion onsdag den 26. august!
venter stadig på mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Signature899
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Signature899
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
