Spilleren fra Nova Scotia forsøgte at hæve sin gevinst på $875,00, men stødte på problemer med en casinoindsats på $314,06, hvilket førte til et tab af penge. Efter at have kontaktet kundeservice følte han sig vildledt og stod tilbage med en saldo på $228,98 efter indsatsen. Han udtrykte frustration over manglen på support og kommunikationsmuligheder. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet yderligere. Vi var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på det tidspunkt.
WinLion Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$965
WinLion Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vandt over $875,00, men da det var sent, besluttede jeg mig for at hæve mine gevinster.
Den ville ikke lade mig, så jeg talte med en kundeservicemedarbejder (Grace) for at se, hvad der skete, og viste hende skærmbilleder af, hvad der foregik. Den viste noget, der hed Casino Wager $314,06, og jeg spurgte, hvad jeg skulle gøre for at få mine gevinster. Hun rådede mig til at satse $314,06, hvilket jeg begyndte at gøre. Jeg var oppe på $965,00, da skærmen blev sort, og så viste den mig en saldo på $228,98. Jeg havde været villig til at acceptere $550,00, efter jeg havde satset $314,06, men de var væk. Så jeg mistede $651,00, hvis man trækker Casino Wager på $314,06 fra, hvilket jeg ikke aner, hvad var.
Jeg talte med kundeservicemedarbejderen igen, og hun siger, at jeg ikke mente at vildlede dig?? Selvom det ser ud til, at hun gjorde det.. Jeg har forskellige skærmbilleder af samtaler osv.
Kundeservicemedarbejderen sagde, at hun ville videresende min klage, da de ikke har nogen fungerende telefoner?? Jeg prøvede at få et telefonnummer, men der er intet!!
Mit råd er.. Spil ikke her!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Fsoldat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med dine gevinster på casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Optjente du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus på det tidspunkt, hvor denne hændelse fandt sted?
- Har du et skærmbillede af, hvornår det viste "Casino Wager" på $314,06?
- Kunne du venligst give skærmbilleder af din spille-/væddemålshistorik i forbindelse med hændelsen?
- Ville du være villig til at dele skærmbilleder af dine samtaler med CSR'en?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende den til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Fsoldier
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
