WinLion Casino - Spillerens udbetalinger konfiskeres på grund af skjulte bonusklausuler.

Jeg er amatørspiller, og jeg har simpelthen ALDRIG i mit liv set noget lignende. Jeg gav en god platform en chance og blev bitterligt skuffet.

Jeg vandt en ugentlig cashback-bonus på $8, men jeg skulle satse 40 gange for at konvertere beløbet til rigtige penge. Så jeg spillede online blackjack, som kun talte 5%, så jeg lavede flere indsatser med den saldo, indtil jeg endelig formåede at konvertere den til $161. Indtil videre så godt. Jeg spillede igen og formåede at fordoble det ($320). Det var rigtige penge, og casinoet havde allerede bekræftet, at det var rigtige penge, da jeg modtog en besked, da jeg havde $161. Jeg gik til sportsvæddemål med $320, og efter flere indsatser formåede jeg at samle $3400. Jeg besluttede at hæve $3000 og lade $400 blive, som jeg hurtigt tabte.

Næste dag afviste de min udbetaling og udbetalte kun $161, da de sagde, at jeg ikke kunne vinde mere end $161, når pengene kom fra en bonus, fordi jeg opfyldte klausul 26 og 27 i bonusvilkårene. Sandheden er, at de allerede havde fortalt mig, at pengene var rigtige, og dette var ikke nævnt i appen.

De har skjulte klausuler, så brugeren ALTID taber. Det er sandheden, for jeg havde læst de pågældende bonusvilkår, og der var ikke noget i den stil, men efter at have vundet, finder de på andre bonusvilkår, så du ikke vinder. Dette er ond tro og mangel på gennemsigtighed.

Jeg ser ikke store casinoer gøre dette; platforme som Betano, 365 og Interacsports har aldrig gjort noget lignende. Det værste er, at supportteamet mener, at dette er korrekt og etisk. Jeg er en ærlig borger, og dette har efterladt mig ekstremt stresset og skuffet.

Jeg har allerede talt med flere supportrepræsentanter, selv den ledende supportrepræsentant, men han mener oprigtigt, at de har ret – men de tager FORKERT! Fordi dette ikke kun er vildledende, men også eksplicit krænker forbrugerens rettigheder.

Husk på, at så snart bonuspengene var blevet konverteret til rigtige penge, advarede de mig slet ikke om, at jeg ikke kunne vinde mere med dem; det var en klar besked om, at pengene var blevet til rigtige penge, og at jeg kunne fortsætte med at spille. Det giver ingen mening.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Derudover blokerede de det oprindelige link, hvor de forsvarede sig ved at citere klausul 26 og 27, og offentliggjorde endnu en erklæring, der citerede klausul 7; de ændrede åbenlyst vilkårene.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Filipe Aguiar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

"De maksimale gevinster, der kan konverteres fra enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus eller gratis chipbonus til rigtige penge, må ikke overstige ti gange (10x) værdien af ​​de tildelte bonuspenge."

Hvis en spiller for eksempel modtager en bonus på $150, er den maksimale gevinst, der kan vindes ved at omsætte disse bonuspenge, $1.500.

Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af ​​omsætningskravet.

Den maksimale gevinst, der kan udbetales fra gratis spins, er $100, medmindre andet er angivet i de specifikke bonusvilkår. De maksimale gevinster, der udbetales som følge af den gratis chip eller personlige cashback fra VIP-manageren, vil være lig med bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet.

De maksimale gevinster, der udbetales som følge af den gratis chip eller personlige cashback fra VIP-manageren, vil være lig med bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

• Kunne du få adgang til de oprindelige bonusvilkår, før de blev ændret? Hvis ja, har du en kopi eller et skærmbillede?
• Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Petra

Godmorgen, Petra, jeg håber du har det godt.

Jeg forstår din pointe, men det centrale problem her er, at der var specifikke bonusvilkår, som jeg fulgte. Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo konverteret til rigtige penge, og jeg modtog endda en besked, der bekræftede, at pengene ikke længere var bonusmidler, men rigtige penge.

Efter denne konvertering skiftede jeg til sportsvæddemål og fortsatte med at spille normalt. Jeg blev på intet tidspunkt advaret om, at mine gevinster stadig ville være begrænsede eller underlagt en maksimal gevinstgrænse. Derudover var saldoen ikke låst eller begrænset på nogen måde, hvilket med rimelighed fik mig til at tro, at midlerne var fuldt tilgængelige til normal brug.

Dette skaber en situation, hvor spilleren bliver ledt til at tro, at de spiller med ubegrænsede rigtige penge, kun for senere at få deres gevinster reduceret efter at have øget saldoen. Hvis jeg havde tabt hele saldoen efter konvertering, ville casinoet ikke have refunderet mig. Derfor virker det uretfærdigt og inkonsekvent at anvende restriktioner først, efter jeg har vundet.

Med hensyn til de nævnte vilkår henviste casinoet oprindeligt til klausul 26 og 27. Men efter jeg forsøgte at gennemgå disse klausuler, var linket ikke længere tilgængeligt. Senere skiftede de til at henvise til klausul 7, som heller ikke klart gælder for min situation. Dette giver anledning til bekymring om, at vilkårene kan være blevet ændret eller anvendt inkonsekvent.

Det største problem er stadig, at saldoen blev konverteret til rigtige penge, jeg modtog bekræftelse, fortsatte med at spille, øgede min saldo, og først derefter blev der pålagt en begrænsning.

Det er også urealistisk at forvente, at spillere gennemgår flere dokumenter og klausuler på tværs af forskellige bonusvilkår, mens de aktivt spiller, især når casinoet selv angiver, at pengene allerede er blevet konverteret til rigtige penge.

Af disse grunde mener jeg, at casinoet handlede i ond tro, og at min fulde saldo bør genoprettes.

Jeg forvandlede $266 til $441, tabte og vandt derefter adskillige væddemål, mens jeg spillede med rigtige penge, for at forvandle beløbet til $3.400, og først derefter begrænsede de min udbetaling.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, FilipeAguiar.

Kan du fremvise den kommunikation, du havde med casinoet vedrørende de begrænsede udbetalinger? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har sendt dig alle dokumenterne via e-mail nu. Jeg undskylder for mængden af ​​information.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger.

• Kan du bekræfte, om du blev tydeligt informeret om, at bonusvilkårene forbliver gældende, indtil du hæver din saldo, som angivet i bonusvilkårene?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Petro, tak for din tid.

Så her er problemet: de nævner ikke dette nogen steder. Når en bruger er heldig nok til at vinde noget (hvilket næsten aldrig sker, det ved vi godt), siger de, at jeg burde have læst vilkårene og betingelserne. Forestil dig dette: du har haft en casinokonto i et år (i mit tilfælde et par måneder), så vinder du, og de siger: "Ifølge klausul 26 og 27, som du accepterede for et år siden, kan du ikke hæve."

Hvis jeg havde vidst, at jeg kun kunne vinde 10 gange bonusbeløbet, ville jeg ikke engang have spildt min tid på at forsøge at vinde.

Kære Filipe Aguiar

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg sætter virkelig pris på din tid og tålmodighed. Jeg håber, at casinoet forstår min pointe, og at dette blot var en misforståelse.

Mange tak

Hej der,

Tak til FilipeAguiar for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede WinLion Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med bonussen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Mange tak, Peter. Som jeg nævnte, dukkede beskeden aldrig op, og jeg er sikker på, at 99% af spillerne ikke bliver ved med at gå tilbage for at tjekke hvert eneste væddemål eller situation i henhold til vilkårene og betingelserne. Under alle omstændigheder, mange tak. Jeg håber, at casinoet forstår og udbetaler mine gevinster.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Ja, vi får desværre ikke svar på min sag.

Desværre ønsker de ikke at løse det.

Kære Filipe Aguiar,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. (validator link) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter