WinLion Casino - Spillerens udbetalinger konfiskeres på grund af skjulte bonusklausuler.

Jeg er amatørspiller, og jeg har simpelthen ALDRIG i mit liv set noget lignende. Jeg gav en god platform en chance og blev bitterligt skuffet.

Jeg vandt en ugentlig cashback-bonus på $8, men jeg skulle satse 40 gange for at konvertere beløbet til rigtige penge. Så jeg spillede online blackjack, som kun talte 5%, så jeg lavede flere indsatser med den saldo, indtil jeg endelig formåede at konvertere den til $161. Indtil videre så godt. Jeg spillede igen og formåede at fordoble det ($320). Det var rigtige penge, og casinoet havde allerede bekræftet, at det var rigtige penge, da jeg modtog en besked, da jeg havde $161. Jeg gik til sportsvæddemål med $320, og efter flere indsatser formåede jeg at samle $3400. Jeg besluttede at hæve $3000 og lade $400 blive, som jeg hurtigt tabte.

Næste dag afviste de min udbetaling og udbetalte kun $161, da de sagde, at jeg ikke kunne vinde mere end $161, når pengene kom fra en bonus, fordi jeg opfyldte klausul 26 og 27 i bonusvilkårene. Sandheden er, at de allerede havde fortalt mig, at pengene var rigtige, og dette var ikke nævnt i appen.

De har skjulte klausuler, så brugeren ALTID taber. Det er sandheden, for jeg havde læst de pågældende bonusvilkår, og der var ikke noget i den stil, men efter at have vundet, finder de på andre bonusvilkår, så du ikke vinder. Dette er ond tro og mangel på gennemsigtighed.

Jeg ser ikke store casinoer gøre dette; platforme som Betano, 365 og Interacsports har aldrig gjort noget lignende. Det værste er, at supportteamet mener, at dette er korrekt og etisk. Jeg er en ærlig borger, og dette har efterladt mig ekstremt stresset og skuffet.

Jeg har allerede talt med flere supportrepræsentanter, selv den ledende supportrepræsentant, men han mener oprigtigt, at de har ret – men de tager FORKERT! Fordi dette ikke kun er vildledende, men også eksplicit krænker forbrugerens rettigheder.

Husk på, at så snart bonuspengene var blevet konverteret til rigtige penge, advarede de mig slet ikke om, at jeg ikke kunne vinde mere med dem; det var en klar besked om, at pengene var blevet til rigtige penge, og at jeg kunne fortsætte med at spille. Det giver ingen mening.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Derudover blokerede de det oprindelige link, hvor de forsvarede sig ved at citere klausul 26 og 27, og offentliggjorde endnu en erklæring, der citerede klausul 7; de ændrede åbenlyst vilkårene.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Filipe Aguiar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

"De maksimale gevinster, der kan konverteres fra enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus eller gratis chipbonus til rigtige penge, må ikke overstige ti gange (10x) værdien af ​​de tildelte bonuspenge."

Hvis en spiller for eksempel modtager en bonus på $150, er den maksimale gevinst, der kan vindes ved at omsætte disse bonuspenge, $1.500.

Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter gennemførelsen af ​​omsætningskravet.

Den maksimale gevinst, der kan udbetales fra gratis spins, er $100, medmindre andet er angivet i de specifikke bonusvilkår. De maksimale gevinster, der udbetales som følge af den gratis chip eller personlige cashback fra VIP-manageren, vil være lig med bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet.

De maksimale gevinster, der udbetales som følge af den gratis chip eller personlige cashback fra VIP-manageren, vil være lig med bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet.

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

• Kunne du få adgang til de oprindelige bonusvilkår, før de blev ændret? Hvis ja, har du en kopi eller et skærmbillede?
• Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Petra