Spilleren fra Indien rapporterede en uoverensstemmelse i sin kontosaldo efter at have indbetalt hos Winmatch365. Efter et tab på ₹8.607,50 viste hans konto kun ₹2,46, hvilket ikke stemte overens med hans forventede resterende saldo. Han havde også kontaktet support uden at modtage svar. Problemet blev løst af klageteamet, som oplyste, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af manglende evne til at bevise legitimiteten af de placerede væddemål, især hvis kontoen muligvis var blevet kompromitteret, og klagen blev lukket.
WinMatch Casino - Spillerens saldo er forkert.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 28.000 INR
WinMatch Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din Winmatch365-konto.
For bedre at kunne hjælpe dig med at løse dette problem, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilket specifikt spil spillede du i Live Casino-sektionen?
- Har du oplevet lignende problemer med din konto tidligere?
- Er din spilsession blevet registreret i din spilhistorik?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, men det ville være tæt på umuligt at bevise, at det ikke var dig, der placerede disse væddemål. Især hvis der er en chance for, at nogen har hacket din casinokonto, da dette falder ind under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at anerkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
